Posido Casino - L'account del giocatore è stato riaperto impropriamente e i fondi sono stati confiscati.

Il casinò ha riaperto il conto chiuso e ha inviato il bonus il giorno di paga – Richiesta di rimborso di 9.550 dollari canadesi

Tra il 3 e il 6 marzo circa, ho contattato un responsabile VIP ("Max") di Posido chiedendo la chiusura del mio conto a causa di preoccupazioni relative al mio comportamento di gioco.

Durante questo periodo, ho avanzato diverse richieste chiare e urgenti, tra cui quella esplicita di eliminare immediatamente il mio account. C'è stato un ritardo nell'elaborazione della mia richiesta e ho dovuto sollecitare prima che la chiusura venisse completata.

Il mio account è stato definitivamente chiuso e ho verificato personalmente che non fosse più accessibile.

Tuttavia, in un momento successivo alla conferma della chiusura, il mio account è stato riaperto a mia insaputa e senza il mio consenso.

Il 25 marzo (giorno del mio stipendio) ho ricevuto un'email promozionale dal casinò che mi incoraggiava a tornare a giocare. Questo era del tutto inappropriato, vista la precedente chiusura del mio conto, e ha innescato direttamente una ricaduta nel vizio del gioco d'azzardo.

In seguito, sono riuscito ad accedere al conto e a depositare un totale di 9.550 dollari canadesi. Questi depositi sono avvenuti solo perché il mio conto era stato riaperto impropriamente e perché ero attivamente oggetto di offerte promozionali.

Durante questo periodo, ho ricevuto numerose comunicazioni VIP e offerte di cashback che mi incoraggiavano a continuare a giocare, il che dimostra ulteriormente la mancata osservanza degli standard di gioco responsabile.

Ad un certo punto, ero in vantaggio di oltre 3.000 dollari, ma ho continuato a giocare e alla fine ho perso tutto. Questo riflette la natura dannosa del gioco d'azzardo e sottolinea perché siano fondamentali adeguate misure di protezione contro la chiusura dei conti.

Non sto contestando le normali perdite di gioco. Sto contestando specificamente le perdite subite dopo aver intrapreso azioni chiare e confermate per chiudere il mio conto.

Ho contattato nuovamente il casinò per cercare una soluzione e ho inviato delle email il 31 marzo e il 7 aprile, descrivendo la situazione e richiedendo un rimborso. Ho ricevuto solo risposte generiche, tra cui un aggiornamento del ticket del 2/3 aprile che confermava la ricezione della mia richiesta, ma senza fornire alcun riscontro concreto o soluzione.

Ho inoltre inviato una diffida formale definitiva, indicando un termine preciso per la risposta. L'operatore non ha risposto entro tale termine.

Richiedo il rimborso integrale di 9.550 dollari canadesi, a titolo di tutti i depositi effettuati dopo la chiusura del mio conto, quando tale somma sarebbe dovuta rimanere inaccessibile.

Prove a supporto di cui dispongo (alcune allegate):

Corrispondenza via email dal 3 al 6 marzo relativa alla richiesta di chiusura dell'account.

Conferma della chiusura del conto

Prova dell'accessibilità dell'account dopo la chiusura

Email promozionale con bonus datata 25 marzo

Comunicazioni VIP e cashback

Registri dei depositi per un totale di 9.550 dollari canadesi

Email di reclamo del 31 marzo e del 7 aprile

Risposta generica del casinò (2/3 aprile)

Avviso finale via e-mail con la scadenza

* Ho 24 screenshot in totale, ma riesco a caricarne solo 5. Se esiste un modo per caricare gli altri, fatemelo sapere.

Grazie,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Seaglassgirl1111,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila