Posido Casino - L'account del giocatore è stato riaperto impropriamente e i fondi sono stati confiscati.

Il casinò ha riaperto il conto chiuso e ha inviato il bonus il giorno di paga – Richiesta di rimborso di 9.550 dollari canadesi

Tra il 3 e il 6 marzo circa, ho contattato un responsabile VIP ("Max") di Posido chiedendo la chiusura del mio conto a causa di preoccupazioni relative al mio comportamento di gioco.

Durante questo periodo, ho avanzato diverse richieste chiare e urgenti, tra cui quella esplicita di eliminare immediatamente il mio account. C'è stato un ritardo nell'elaborazione della mia richiesta e ho dovuto sollecitare prima che la chiusura venisse completata.

Il mio account è stato definitivamente chiuso e ho verificato personalmente che non fosse più accessibile.

Tuttavia, in un momento successivo alla conferma della chiusura, il mio account è stato riaperto a mia insaputa e senza il mio consenso.

Il 25 marzo (giorno del mio stipendio) ho ricevuto un'email promozionale dal casinò che mi incoraggiava a tornare a giocare. Questo era del tutto inappropriato, vista la precedente chiusura del mio conto, e ha innescato direttamente una ricaduta nel vizio del gioco d'azzardo.

In seguito, sono riuscito ad accedere al conto e a depositare un totale di 9.550 dollari canadesi. Questi depositi sono avvenuti solo perché il mio conto era stato riaperto impropriamente e perché ero attivamente oggetto di offerte promozionali.

Durante questo periodo, ho ricevuto numerose comunicazioni VIP e offerte di cashback che mi incoraggiavano a continuare a giocare, il che dimostra ulteriormente la mancata osservanza degli standard di gioco responsabile.

Ad un certo punto, ero in vantaggio di oltre 3.000 dollari, ma ho continuato a giocare e alla fine ho perso tutto. Questo riflette la natura dannosa del gioco d'azzardo e sottolinea perché siano fondamentali adeguate misure di protezione contro la chiusura dei conti.

Non sto contestando le normali perdite di gioco. Sto contestando specificamente le perdite subite dopo aver intrapreso azioni chiare e confermate per chiudere il mio conto.

Ho contattato nuovamente il casinò per cercare una soluzione e ho inviato delle email il 31 marzo e il 7 aprile, descrivendo la situazione e richiedendo un rimborso. Ho ricevuto solo risposte generiche, tra cui un aggiornamento del ticket del 2/3 aprile che confermava la ricezione della mia richiesta, ma senza fornire alcun riscontro concreto o soluzione.

Ho inoltre inviato una diffida formale definitiva, indicando un termine preciso per la risposta. L'operatore non ha risposto entro tale termine.

Richiedo il rimborso integrale di 9.550 dollari canadesi, a titolo di tutti i depositi effettuati dopo la chiusura del mio conto, quando tale somma sarebbe dovuta rimanere inaccessibile.

Prove a supporto di cui dispongo (alcune allegate):

Corrispondenza via email dal 3 al 6 marzo relativa alla richiesta di chiusura dell'account.

Conferma della chiusura del conto

Prova dell'accessibilità dell'account dopo la chiusura

Email promozionale con bonus datata 25 marzo

Comunicazioni VIP e cashback

Registri dei depositi per un totale di 9.550 dollari canadesi

Email di reclamo del 31 marzo e del 7 aprile

Risposta generica del casinò (2/3 aprile)

Avviso finale via e-mail con la scadenza

* Ho 24 screenshot in totale, ma riesco a caricarne solo 5. Se esiste un modo per caricare gli altri, fatemelo sapere.

Grazie,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Seaglassgirl1111,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Ho ora compilato un PDF contenente le prove principali, tra cui la trascrizione completa delle mie comunicazioni dal 3 al 6 marzo.

La cosa più importante è che il 3 marzo alle 00:21 ho dichiarato esplicitamente al responsabile VIP: "Spendo troppi soldi e voglio smettere". Questo ha immediatamente attivato la politica sul "Gioco Responsabile". Nonostante ciò, il responsabile ha cercato di trattenermi offrendomi incentivi per altri 3 giorni.

Il PDF include anche l'email bonus del 25 marzo e tutti gli screenshot bancari (Payper Inc.) per un totale di 9.550 dollari di perdita. Vi prego di fornirmi un link o un indirizzo email dove posso caricare il file completo, poiché supera il limite del portale.

Ciao Attila, Posido mi ha offerto un risarcimento di 3.000 dollari. Lo rifiuto. La perdita totale tra il 25 e il 31 marzo è stata di 9.550 dollari. Tutta questa "ondata" di perdite è stata innescata dalla riapertura non autorizzata e dal bonus promozionale che ho ricevuto il giorno di paga. Dal momento che il casinò ha ammesso la propria colpa offrendo un rimborso, dovrebbe essere ritenuto responsabile per l'intero importo perso durante questo periodo di mancata protezione.

Ciao Attila,

In base a documenti recentemente scoperti, estendo la mia richiesta per includere tutti i depositi netti dal 1° maggio 2024 ad oggi.

Ho la prova che il 29 aprile 2024 ho richiesto la rimozione dell'account, ma il responsabile VIP ha utilizzato un upgrade a "VIP Livello 3" per incentivarmi a rimanere. Ho inoltre prove risalenti a settembre 2025 in cui il responsabile ha utilizzato un linguaggio aggressivo (affermando "il momento in cui te ne vai è quello in cui perdi davvero") per bloccare la mia richiesta di chiusura.

Poiché il casinò ha una storia di due anni di pratiche predatorie di fidelizzazione e ha ignorato le mie richieste di cessazione del gioco, richiedo il rimborso completo delle mie perdite nette per l'intero periodo. Ho a disposizione un PDF con tutte le prove.

Inoltre, ho la prova, datata 5 dicembre 2024, che un responsabile VIP (Antonio) mi ha offerto una tangente in contanti di 350 dollari per riaprire il mio conto, pochi giorni dopo che avevo esplicitamente richiesto l'autoesclusione e ammesso di aver speso l'intero importo del mio assegno. Si tratta di una grave violazione delle normative.

Ciao Attila, sto cercando di ottenere il mio registro completo delle transazioni dal 2024 ad oggi, ma non voglio accedere al sito perché il mio account è stato chiuso per problemi legati al gioco d'azzardo. Potresti chiedere a Posido di fornirti direttamente questo elenco o di inviarmelo via email?

Gentile giocatore, la ringrazio per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al mio indirizzo email qualsiasi corrispondenza in cui abbia affrontato questioni relative al gioco d'azzardo con il casinò? Può contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Attila,

Ti ho appena inviato via email il PDF completo delle prove.

Vorrei inoltre chiarire due punti:

A seguito di una verifica finale dei miei estratti conto, la perdita netta accertata per il periodo dal 25 al 31 marzo ammonta a 8.950 dollari (dato corretto rispetto alla mia stima iniziale).

Non accetterò alcuna offerta di transazione "al buio" finché non avrò esaminato il mio registro completo delle transazioni, che ho formalmente richiesto ai sensi del GDPR (Ticket 48382941).

Chiedo il rimborso completo di tutti i depositi netti effettuati a partire dalla mia prima richiesta, ignorata nell'aprile 2024.

Ciao Attila, per essere precisi al 100%: nel periodo dal 25 al 31 marzo, i miei depositi totali ammontavano a $8.950 e ho effettuato un prelievo di $2.000. La mia perdita netta per quella settimana specifica è stata di $6.950. Chiedo il rimborso completo delle mie perdite nette a partire dalla prima violazione avvenuta nel maggio 2024.

Grazie per la sua risposta. La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non tutelati dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.

Ho anche esaminato la sua precedente corrispondenza con il casinò risalente al 2024. Tuttavia, a causa del considerevole lasso di tempo trascorso dall'incidente – oltre sei mesi – non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "irrisolti", poiché la raccolta di prove e la ricostruzione di una cronologia accurata degli eventi diventano troppo difficili dopo un periodo così lungo.

Se ritieni che io abbia trascurato ulteriori informazioni, non esitare a condividerle. In caso contrario, temo che dovremo procedere alla chiusura del reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Ho notato che il timer di 7 giorni sta per scadere nelle ultime 24 ore. Date le prove esaustive contenute nel mio PDF di 8 allegati, inclusi i numeri di biglietto 14768879 e 25523831, attendo con ansia la risposta del casinò.

Mi impegno a recuperare integralmente oltre 55.000 dollari perché non si tratta solo di un rimborso, ma di accertamento delle responsabilità. Ho documentato una cultura sistemica di "tangenti e lusinghe" in cui quattro diversi manager hanno ignorato le mie richieste di aiuto per due anni.

Inoltre, sono in attesa del Registro delle transazioni a vita (Ticket 48382941) per confermare l'intera responsabilità storica, poiché la mia verifica mostra che il modello predatorio si estende probabilmente ben oltre la perdita netta documentata di 53.840 dollari dalla fine del 2024. Chiedo una soluzione che rifletta il totale fallimento della tutela dei giocatori, in modo che altri giocatori vulnerabili non debbano subire lo stesso trattamento.

Grazie.

Ciao Attila,

Non concordo pienamente con l'affermazione che si tratti di un "caso irrisolto". Si tratta di una continua e documentata violazione delle norme a tutela dei giocatori, che non è mai stata risolta.

Il "ponte" delle prove: il mio PDF con 8 allegati dimostra che il modello non si è mai interrotto. Tra la violazione del 2024 e oggi, ho il ticket 25523831 (marzo 2025) in cui ho richiesto la rimozione immediata per dipendenza e invece mi sono trovato di fronte a 11 tentativi di esca predatoria in 21 giorni.

Linguaggio predatorio attivo: Nel settembre 2025, il mio responsabile VIP ha usato esplicitamente un linguaggio predatorio per impedire la mia chiusura, affermando: "il momento in cui ti arrendi è quando perdi davvero".

La violazione del 2026: l'intera indagine è stata innescata dalla riapertura non autorizzata del marzo 2026 e dalla promessa di un bonus a breve termine. Non si tratta di un problema di "sei mesi fa"; è un ciclo biennale di tangenti ai VIP (Antonio, Cristiano, Ryan, Max) che hanno ignorato le mie richieste di aiuto.

Secondo la legge estone (EMTA), un casinò non può far decadere la propria responsabilità se ha attivamente e sistematicamente sabotato l'autoesclusione di un giocatore. Ho fornito i numeri dei biglietti come prova forense. Vi chiedo di esaminare le prove di marzo 2025 e settembre 2025 che colmano questa lacuna e dimostrano che si tratta di una violazione attiva e continuativa.

Ciao Attila,

Chiedo rispettosamente che riconsideriate la classificazione come "caso irrisolto". Ai sensi delle normative estoni (EMTA) e dell'UE in materia di gioco responsabile, la segnalazione di una dipendenza dal gioco (come nel mio caso del maggio 2024, ticket 14768879) crea un obbligo di protezione permanente che non scade dopo 6 mesi.

Vorrei citare tre precedenti specifici di Casino Guru che corrispondono al mio caso:

Risolto: PalmSlots Casino (lucy77): Il mediatore (Jozef) ha stabilito che, una volta che un casinò viene a conoscenza di un problema di gioco d'azzardo, l'account deve essere chiuso immediatamente senza possibilità di riapertura. Ciò corrisponde alla mia chiusura del 6 marzo 2026 e alla riapertura non autorizzata del 25 marzo 2026.

Risolto: Winscore Casino (goku23): Lo specialista (Kubo) ha stabilito che i casinò hanno la responsabilità di intervenire nel momento in cui un giocatore mostra segni di difficoltà. Le mie segnalazioni di maggio 2024 e marzo 2025 (Ticket 25523831) hanno confermato questo status permanente.

Risolto: Justbit Casino (tobbe1): È stato necessario un rimborso perché un responsabile VIP ha ritardato una richiesta di chiusura con "check-in" e bonus. Ho documentato che quattro responsabili hanno fatto lo stesso negli ultimi due anni.

La violazione dei miei dati del 2026 è stata possibile solo perché il casinò ha sistematicamente ignorato il mio status permanente di "Giocatore Vulnerabile". Trascurare questo aspetto ha permesso al casinò di trarre profitto da un sistema di tangenti VIP e adescamento predatorio protrattosi per due anni. Ho fornito i numeri dei biglietti come prova forense e chiedo che questo caso rimanga aperto per una revisione completa della continua mancanza di protezione.

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire che ho espresso esplicitamente le mie preoccupazioni relative al gioco d'azzardo immediatamente prima dell'incidente del marzo 2026.

Il 3 marzo ho dichiarato al responsabile VIP:

"Spendo troppi soldi e voglio smettere."

Nonostante ciò:

La chiusura del mio account è stata confermata il 6 marzo.

È stato riaperto senza il mio consenso il 25 marzo.

Mi è stato inviato un bonus promozionale

Ciò ha comportato direttamente depositi e una perdita netta di 6.950 dollari.

Questo è lo specifico episodio che vi chiedo di esaminare.

Comprendo i limiti relativi ai casi più datati, quindi mi concentro esclusivamente su questa violazione del dovere di gioco responsabile risalente a marzo 2026.

Per maggiore chiarezza, fatemi sapere se avete bisogno di una nuova schermata esatta del messaggio del 3 marzo.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Grazie per la sua risposta. Apprezzo sinceramente l'impegno profuso nel fornire tutte le informazioni. Tuttavia, desidero informarla che ogni reclamo viene esaminato individualmente e che prendiamo in considerazione le circostanze e le prove specifiche di ciascun caso. Pertanto, gli esempi di casi precedenti che ha fornito non sono pertinenti al reclamo attuale.

Potrebbe cortesemente inoltrarci separatamente la sua richiesta di autoesclusione di marzo, nella quale esprimeva le sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo? La grande quantità di informazioni rende difficile consultare efficacemente le prove.

Inoltre, posso confermare che il suo account è attualmente chiuso in modo definitivo?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

In allegato trovate alcuni messaggi chiave scambiati tra il 2 e il 4 marzo, nei quali ho richiesto la chiusura del conto ed espresso preoccupazioni relative alla mia attività di gioco d'azzardo.

Questi messaggi mostrano:

le mie ripetute richieste di chiusura

la mia dichiarazione che spendo troppo e voglio smettere

che il mio conto è rimasto aperto e ha richiesto un seguito prima di essere definitivamente chiuso il 6 marzo.

Per quanto ne so, il mio account è attualmente chiuso.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie.

Cara Seaglassgirl1111,

Grazie per la sua risposta. Ho esaminato attentamente tutte le prove che ha fornito e ho discusso il caso con il nostro team. Purtroppo, non saremo in grado di assisterla ulteriormente in merito a questo reclamo. Apprezzo sinceramente l'impegno profuso nella raccolta delle prove e comprendo quanto possa essere scoraggiante sentirsi senza la protezione del casinò.

La preghiamo di prendere atto che parte delle prove presentate si riferiscono a eventi del 2024 e del 2025. Poiché sono trascorsi più di sei mesi da tali eventi, ci dispiace informarla che al momento non siamo in grado di condurre un'indagine approfondita. La nostra politica vieta di perseguire casi classificati come "casi irrisolti", in quanto diventa sempre più difficile raccogliere prove e ricostruire accuratamente la cronologia degli eventi dopo un periodo di tempo così lungo.

Di conseguenza, la nostra attenzione si è spostata sulla corrispondenza del marzo 2026. È importante sottolineare che i casinò sono generalmente tenuti ad agire immediatamente quando un giocatore esprime preoccupazioni in merito a dipendenza dal gioco d'azzardo, perdita di controllo o vulnerabilità correlate. Sebbene la sua comunicazione evidenziasse la mancanza di vincite in relazione ai fondi depositati, non indicava esplicitamente un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo o una perdita di controllo sul suo comportamento di gioco. Dal punto di vista del gioco responsabile, questa distinzione è fondamentale.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, in base alla documentazione fornita, non abbiamo motivi sufficienti per approfondire ulteriormente la questione.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Attila

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.