Posido Casino - L'account del giocatore è stato violato nonostante l'autoesclusione.

violazione del termine di autoesclusione.

Il 31/05/2025 ho riacquistato l'accesso al mio account sul casinò Posido. Tuttavia, ho richiesto con successo l'autoesclusione il 16/05/2025 per motivi di dipendenza, come ho spiegato. Vorrei che il mio account venisse chiuso definitivamente e ho anche chiesto cosa succede ai miei depositi recenti?

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Si è trattato di autoesclusione per motivi di dipendenza. Ho inviato le relative e-mail.

Grazie per le vostre email.

Hai confermato la decisione di chiudere l'account come richiesto nell'e-mail ricevuta dal servizio clienti del casinò il 16 maggio?

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire alcune cose: non mi ero reso conto che fosse necessaria una conferma separata dopo aver inviato la mia richiesta iniziale di autoesclusione. La mia intenzione era chiara: avevo contattato chiedendo di essere escluso per motivi di dipendenza e ho dato per scontato che la procedura fosse attiva una volta inviato quel messaggio.

In realtà, ho scoperto solo in seguito che avevano chiesto conferma, nascosta in un'e-mail che non ho letto in tempo. Purtroppo, hanno lasciato il mio conto completamente aperto, il che mi ha permesso di depositare e perdere denaro dopo aver chiesto esplicitamente aiuto (almeno il mio conto avrebbe potuto essere sottoposto a un regime di supervisione temporanea, o temporaneamente congelato o qualsiasi altra cosa finché la situazione non fosse stata chiarita).

La cosa particolarmente preoccupante è che, quando ho inviato una seconda richiesta di esclusione qualche giorno dopo, mi hanno immediatamente bloccato l'account senza chiedere conferma (come potete vedere chiaramente dalle email che ho inviato). Questa incoerenza suggerisce fortemente che avrebbero potuto (o dovuto) intervenire anche sulla mia prima richiesta.

Credo che questa situazione vada oltre una semplice fase di conferma tecnica e sollevi reali preoccupazioni sul modo in cui il casinò ha gestito la propria responsabilità di proteggere un giocatore che ha chiaramente espresso un danno.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, mi dispiace informarti che non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo, poiché non soddisfa i criteri necessari per un rimborso.

Secondo le informazioni disponibili, quando hai inizialmente richiesto l'autoesclusione a maggio, il casinò ha risposto chiedendo conferma della tua decisione. Purtroppo, questa conferma non è stata fornita al momento e, di conseguenza, la procedura di autoesclusione non è stata completata correttamente.

A quanto pare, la tua autoesclusione è stata elaborata completamente solo due mesi dopo, quando hai presentato una nuova richiesta a luglio. Il casinò ha quindi prontamente chiuso il tuo account in risposta.

Pur comprendendo pienamente la tua frustrazione, è importante che i giocatori seguano tutti i passaggi richiesti dal casinò per garantire che il processo di autoesclusione venga implementato con successo.

Per questo motivo devo respingere il Suo reclamo in quanto ingiustificato.

Spero che questo chiarisca la situazione. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.