Posido Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata applicata.

Mancata applicazione dell'autoesclusione

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Posido Casino per la mancata applicazione della mia richiesta di autoesclusione.

Il 24/07/2025 ho esplicitamente richiesto l'autoesclusione dal mio account per motivi legati al gioco responsabile. Nonostante ciò, il 04/04/2026 mi sono reso conto che il mio account era rimasto completamente attivo e accessibile.

Sono comunque riuscito ad accedere, depositare fondi e continuare a giocare, subendo perdite per circa 750 euro.

Ciò indica chiaramente che il casinò non ha implementato le misure di base per il gioco responsabile. Una richiesta di autoesclusione dovrebbe comportare la limitazione immediata dell'accesso all'account, cosa che nel mio caso non è avvenuta.

Questo fallimento ha causato direttamente danni finanziari e dimostra negligenza nell'applicazione delle politiche di tutela dei giocatori.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto.

Attendo con ansia il tuo aiuto. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Posido Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, comprese le risposte del casinò, al mio indirizzo email: [email protected] Qualsiasi altra prova a supporto che riteniate rilevante può essere condivisa.
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso