Il giocatore finlandese aveva volontariamente chiuso il suo account del casinò a causa di difficoltà di gioco, ma è stato riaperto senza la sua richiesta a causa di un errore tecnico. Dopo aver perso 210 €, ha chiesto un rimborso e la riapertura dell'account, ma i suoi messaggi sono rimasti senza risposta per due settimane, portandolo a mettere in discussione la responsabilità del casinò. Il Complaints Team ha concluso che senza una chiara richiesta di autoesclusione che indicasse il suo problema di gioco, non avrebbero potuto fornire ulteriore assistenza nella risoluzione del caso. Al giocatore è stato consigliato come inviare correttamente una richiesta di autoesclusione in futuro e gli sono state fornite risorse per il supporto al gioco responsabile.
Powbet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo la chiusura.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 210 €
Powbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao!
Vorrei chiederti la tua opinione su questo argomento.
Una volta ho chiuso definitivamente questo casinò. Ho chiuso volontariamente il mio account perché ho difficoltà a controllare il mio gioco d'azzardo.
Ma ora, per qualche motivo, hanno riaperto il mio account senza che io lo chiedessi?
Mi hanno addirittura mandato un'e-mail dicendomi che il mio account era di nuovo aperto.
Bene, mi sono imbattuto in questo e ho perso 210 €.
Poi ho chiesto spiegazioni nella loro chat e mi hanno risposto che l'account era stato aperto a causa di un errore tecnico.
Bene, ho quindi inviato un messaggio al loro supporto chiedendo perché ciò fosse accaduto.
Ho anche chiesto se fosse possibile riavere indietro i soldi che ho depositato il 15 febbraio.
Quindi è successo il 15 febbraio. Non ho ancora ricevuto risposta. Il mio account è stato chiuso subito dopo che ho inviato il messaggio, dalla loro amministrazione.
Quindi presumibilmente qualcuno ha letto il mio messaggio.
La domanda ora è: è una cosa giusta da fare? Quindi, anche se ti sei assunto la responsabilità del tuo gioco chiudendo volontariamente il tuo account, loro hanno il diritto di riaprirlo da soli in qualsiasi momento.
Non mi sembra molto responsabile.
Ho capito il mio problema ed è per questo che ho preso la decisione finale.
La loro chat non è in grado di aiutare in questa questione, quindi l'unico modo è provare a contattare il loro supporto via email. Non c'è stata risposta da loro per due settimane.
Cordiali saluti,
Interessato
Caro Antti1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti cortesemente dirmi se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo quando hai chiuso per la prima volta il tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao!
Ti ho inviato la mia richiesta di blocco + la loro risposta.
Grazie mille per la tua risposta, Antti1982. Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account del casinò?
Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco in modo chiaro? Se lo hai fatto, per favore inoltrami questo messaggio. Grazie.
Ciao,
Non c'è modo di accedere al mio account di gioco. La loro amministrazione mi ha negato l'accesso al mio account dopo che gli ho scritto un'e-mail.
Non sono riuscito a trovare nessun altro messaggio oltre a quello che ti ho già inviato. È passato così tanto tempo da questa richiesta di blocco che non ricordo se ho inviato qualcos'altro.
Ricordo di aver parlato del mio problema di gioco nella loro chat. Tuttavia, non c'è alcuna opzione per chiudere l'account lì, ma la chiusura deve essere fatta tramite il loro supporto.
Quindi ho mandato un messaggio al supporto dicendo che stavo giocando troppo e volevo smettere. Non so che tipo di lamentela avrei dovuto mandare lì?
Ciò che mi sorprende di più è che non rispondono a nessuna delle mie email. È un buon modo di agire? Il messaggio che ho inviato è stato chiaramente letto, perché sono stato effettivamente bloccato dalla loro amministrazione dopo aver inviato il messaggio.
Sul loro sito web non offrono alcuno strumento per il gioco responsabile, nessuna restrizione sui depositi, nessuna opzione di autoesclusione.
Certamente, del tutto apposta. Rendono il più difficile possibile chiudere un account e apparentemente possono riaprirlo in qualsiasi momento. Questa è una vera e propria bomba a orologeria per un giocatore problematico.
Cordiali saluti,
Antti1982
Mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione, in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo e richiedere un rimborso. Dal momento che non hai fornito la richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
