PowerPlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Notthe1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai uno screenshot del saldo che hai perso, per favore? In tal caso, potresti condividerlo qui nella discussione?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per la risposta.

Ecco i dettagli che hai richiesto:

• Giochi praticati: giocavo principalmente alle slot.

• Screenshot del saldo: Sì, ho uno screenshot che mostra il mio saldo prima che scomparisse. Posso caricarlo qui.

• Situazione bonus: le mie vincite sono state accumulate senza un bonus attivo.

In seguito i miei depositi sono stati rimborsati senza alcuna spiegazione, il mio conto è stato azzerato e mi è stato chiesto ancora una volta di verificare il mio indirizzo, nonostante avessi già presentato tutti i documenti richiesti, tra cui una bolletta elettrica.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni. Vorrei che questo problema venisse risolto il prima possibile.

Grazie,

Non il1

Caro Notthe1,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e tutti gli screenshot allegati. Si prega di includere anche quelli di questa discussione, poiché alcuni sono arrivati sfocati e illeggibili.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katrina, ho appena caricato un sacco di allegati dall'inizio alla fine. Puoi gentilmente controllare e farmi sapere se hai bisogno di altro?

Ho anche scoperto che mi hanno rimborsato parzialmente i depositi dopo aver verificato tutto, poi si sono rifiutati di pagarmi le vincite che non erano state vinte con il bonus. Sono esausto di essere sfruttato, soprattutto perché ho problemi di salute.

Ciao, è Natale, buone feste, ci sono novità?

Caro Notthe1,

Grazie per le vostre e-mail e per la pazienza dimostrata durante questo intenso periodo di festività.

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Grazie mille Katarina, apprezzo te e il team per il duro lavoro svolto, soprattutto durante le vacanze.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi preghiamo di avere pazienza nell'attesa delle nostre risposte.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle serene festività e vi risponderemo il prima possibile.

Ok, pensavo che ormai la situazione fosse risolta. Come molte altre persone, il mio reclamo è stato risolto. Grazie per il tempo dedicato, la pazienza e la comprensione. Continuerò ad aspettare.

Se mi hanno chiuso il conto perché stanno nascondendo il furto dei miei soldi, come mi stanno rimborsando tramite la stessa email che avevo registrato, che è la stessa email con cui mi sono registrato qui? È passato un po' di tempo... e vorrei che mi pagassero subito quello che mi spetta 😔 perché è molto in ritardo.

Ciao Notthe1,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e valutare se posso aiutarti a risolvere la questione.

Vorremmo invitare PowerPlay Casino a partecipare alla conversazione.

Caro PowerPlay Casino,

Potresti chiarire su quali basi le vincite del giocatore non sono state pagate e sono state invece trattenute?

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti per questa questione che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ciao Michal,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo.

Per essere chiari, le mie vincite sono state ottenute utilizzando i miei fondi depositati, senza alcun bonus applicato, e il mio account è stato completamente verificato prima del prelievo. Non esiste alcuna valida base per trattenere questi fondi.

Accolgo con favore la partecipazione di PowerPlay Casino alla discussione e mi aspetto chiarimenti che portino all'immediato rilascio e pagamento delle mie vincite.

Si prega di fornire indicazioni sui passaggi successivi per risolvere il problema senza ulteriori indugi.

Saluti,

Chasity K

C***** [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Confermo che la questione resta irrisolta.

Ho completato con successo la procedura di verifica del casinò. In seguito alla verifica, PowerPlay Casino ha chiuso unilateralmente il mio account e confiscato le mie vincite senza fornire una spiegazione chiara, specifica o comprovata.

Ad oggi, PowerPlay Casino non è riuscito a:

• Identificare la/le clausola/i precisa/e dei Termini e Condizioni presumibilmente violate;

• Fornire prove fattuali a sostegno di qualsiasi presunta violazione; o

• Dimostrare come la confisca delle vincite rispetti i principi di correttezza e buona fede.

Chiedo formalmente:

Una spiegazione scritta che citi le esatte disposizioni contrattuali su cui si basa; e

Rilascio e pagamento delle mie vincite confiscate, o documentazione verificabile che giustifichi legalmente la loro confisca.

Ho agito con piena collaborazione e buona fede durante tutto questo processo. In assenza di una risposta sostanziale, chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare questo reclamo sulla base della mancanza di trasparenza e dell'infondatezza della giustificazione della confisca dei fondi.

Caro Notthe1,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Authority di iGaming Ontario (iGO) ( Supporto Giocatori | iGaming Ontario ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò