Il giocatore finlandese ha richiesto la chiusura del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo il 27 aprile, ma il casinò gli ha permesso di riaprirlo più volte, con un saldo negativo di 210 euro. Ha richiesto un rimborso e non ha ricevuto risposta alla sua email che descriveva la situazione. Il team addetto ai reclami non ha potuto indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha fornito le prove richieste né ha risposto alle richieste di informazioni, il che ha portato al rigetto del reclamo.
PowerUp Casino - Un problema con l'account del giocatore provoca un saldo negativo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 210 €
PowerUp Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneHo chiesto la chiusura del mio conto per problemi di gioco d'azzardo il 27 aprile. Mi hanno chiuso il conto, ma mi hanno permesso di riaprirlo più volte.
In quel periodo il mio conto era in perdita di 210 euro, che chiedo come rimborso per non aver considerato il mio problema e aver approfittato della mia situazione. Screenshot dell'email in allegato. Non hanno risposto alla mia email relativa al problema, in cui ho spiegato la situazione.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Kkriz,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Il casinò ha risposto alla tua richiesta di chiusura del conto del 27 aprile? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'intera comunicazione tra te e il casinò all'indirizzo [email protected] .
- Hai riaperto lo stesso account più e più volte oppure ne hai creato uno nuovo ogni volta che sei tornato su questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te e di cosa si trattava?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
TraduzioneTi ho inviato un'email e ho risposto a tutte le tue domande.
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9 mesi fa
TraduzioneHai ricevuto risposta dal casinò all'email che hai inviato il 27 aprile? Il casinò ha specificato per quanto tempo il tuo account rimarrà chiuso?
Si prega di notare che la richiesta di autoesclusione non includeva un lasso di tempo specifico per la chiusura dell'account.
Se hai avuto ulteriori comunicazioni con il casinò in merito a questa questione, ti prego di inoltrarle a me a [email protected] .
Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
TraduzioneNessuna risposta. L'hanno solo chiuso, ma mi hanno permesso di riaprirlo. Non dovrei permetterlo se il motivo è un problema di gioco d'azzardo.
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9 mesi fa
TraduzionePotresti fornirci prove che confermino che il casinò ha chiuso il tuo account? Ti preghiamo di notare che possiamo richiedere il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore fornisca prove concrete che il suo account sia stato riaperto ingiustamente.
Finora, l'unico documento che abbiamo ricevuto è un'email che hai inviato al casinò, a cui non hanno risposto. Al momento, non abbiamo prove sufficienti che il tuo account sia stato effettivamente chiuso.
Si prega di comprendere che abbiamo bisogno di una documentazione chiara e convincente che dimostri che:
- hai tentato di contattare il casinò attraverso più canali,
- hai richiesto esplicitamente l'autoesclusione permanente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo,
- e il casinò non ha dato seguito alla tua richiesta o l'ha ignorata del tutto.
Se puoi fornirci ulteriori prove, saremo lieti di esaminarle e valutare come procedere.
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8 mesi fa
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Ciao Kkriz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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