Il giocatore estone ha dovuto affrontare delle difficoltà dopo aver richiesto la chiusura definitiva del suo conto casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo. Inizialmente, dopo averne chiesto la cancellazione, ha ricevuto giri gratuiti e in seguito ha subito una chiusura temporanea. Dopo aver richiesto un rimborso sostanziale per le perdite e le vincite mancanti, il suo conto è stato contrassegnato come chiuso a causa dell'autoesclusione, il che ha portato a risposte insoddisfacenti in merito ai suoi problemi. Il Team Reclami ha concluso che la gestione della richiesta di autoesclusione da parte di Pribet Casino era inadeguata e il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority e di utilizzare le risorse per il gioco responsabile.
Pribet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 5.420
Importo:: 9.427 €
Pribet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho un problema con il gioco d'azzardo e ho chiesto la cancellazione del mio account il 28/01/2025 (perché non è possibile autoescludersi sul sito) e ho ricevuto dei giri gratuiti. Ho inviato un'altra email il 24/02/2025 chiedendo il blocco del mio account, dopodiché il mio account è stato chiuso per 30 giorni (anche se avevo chiesto la chiusura definitiva, visto che i danni erano già stati fatti). Quindi, come tutti i giocatori, sono tornato sul sito all'incirca ad aprile e ho continuato a insistere finché non ho avuto un momento di lucidità misto a disperazione e ho richiesto la chiusura definitiva dell'account, che non ha ricevuto risposta finché non ho inviato un'email chiedendo il rimborso delle perdite accumulate durante il periodo (8707 euro + 720 euro di vincite mancanti da una partita buggata). Dopodiché, l'account è stato inizialmente chiuso e in seguito ha iniziato a risultare chiuso per autoesclusione. Ho ricevuto solo una risposta (alla mia segnalazione iniziale delle vincite mancanti, anch'essa vaga, con importi errati e senza risolvere il problema, dato che avevo già perso l'accesso al mio account). Ho inviato due email, assumendomi metà della responsabilità e offrendo anche un rimborso del 50%.
Non è stato possibile caricare tutte le email correlate (numero massimo di allegati), ma è possibile fornire ciò di cui si ha bisogno.
Caro quitz32150,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera autoescludersi da pribet.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected]
L'email del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
Potresti cortesemente chiarire se hai ricevuto risposta alla tua richiesta di autoesclusione inviata a febbraio? Ti prego di inoltrarmi qualsiasi comunicazione successiva tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Kristina,
Grazie per la risposta. Purtroppo non ho più accesso alla risposta che Pribet potrebbe aver inviato a febbraio, poiché le sue email sono finite nella mia cartella spam e da allora sono state eliminate automaticamente.
Tuttavia, ricordo che nella loro risposta all'epoca si parlava di un periodo di esclusione di 30 giorni e si affermava che non offrivano rimborsi.
Ho aggiunto la mia richiesta come allegato denominato richiesta 2.
Successivamente, il mio account è stato temporaneamente limitato, ma in seguito sono riuscito ad accedervi nuovamente e a continuare a giocare. Al 9 giugno 2025, il conto risulta chiuso (non ho più accesso ad esso), ma non mi è mai stata fornita una spiegazione completa, né sono state affrontate le questioni in sospeso (incluse le vincite mancanti).
Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni. Ti invierò tutto il materiale in mio possesso al tuo indirizzo email.
Distinti saluti,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Ciao, grazie per l'aggiornamento. Apprezzo la tua trasparenza e comprendo perfettamente il breve ritardo. Aspetterò di sentire Kristina al suo ritorno.
Distinti saluti,
Grazie mille, quitz32150, per la collaborazione e mi scuso per il ritardo nella risposta. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kristina,
Grazie per il messaggio e per il supporto finora. Resterò in contatto con Matej da qui. Spero ancora che la situazione possa essere risolta in modo equo, anche se ho notato che Pribet ha un indice di sicurezza "molto basso", quindi ammetto che il mio ottimismo sta iniziando a vacillare.
Distinti saluti,
Ciao quitz32150 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Pribet a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Caro Matej,
Si prega di notare che verranno effettuati ulteriori controlli sulla questione.
Faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Pribet
Caro Matej,
L'account del giocatore è stato immediatamente disattivato quando è stata effettuata la richiesta iniziale di autoesclusione.
Tieni presente che lo stato della richiesta di esclusione, il periodo e le informazioni aggiuntive sono stati comunicati loro, ma il giocatore non ha fatto alcuna osservazione né ha richiesto alcuna modifica.
Dopo una successiva richiesta, l'account è stato disattivato e rimarrà tale.
Distinti saluti,
Casinò Pribet
Ciao Matej,
Grazie per l'aggiornamento. Vorrei rispondere alla dichiarazione del casinò con un po' di contesto.
È vero che, dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione a febbraio, ho ricevuto una risposta che prevedeva un periodo di esclusione di 30 giorni. Tuttavia, a quel punto mi trovavo in una situazione di vulnerabilità e non ho accettato appieno i termini né li ho contestati: mi fidavo semplicemente che il mio account sarebbe rimasto bloccato, poiché avevo chiaramente chiesto di essere escluso definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho inoltrato la richiesta email originale a Kristina e ora anche tu puoi accedervi.
Dopo quel periodo, ho potuto accedere nuovamente al mio conto e continuare a giocare, con perdite di oltre 8.700 euro tra aprile e giugno. Credo che il casinò avrebbe dovuto applicare una politica di esclusione più rigorosa, o quantomeno monitorare o segnalare il mio rientro, soprattutto data la situazione di vulnerabilità che ho descritto.
Per quanto riguarda i 720 € di vincite mancanti, ho ricevuto una risposta via email vaga e generica che liquidava il problema senza menzionare gli ID scommessa specifici che avevo fornito. Questa email è stata condivisa anche con il team di Casino Guru. Poiché il mio account è ora chiuso, non posso verificare se qualcosa sia stato corretto e questo problema rimane irrisolto da parte mia.
Pur assumendomi una certa responsabilità personale per il mio ritorno sulla piattaforma, ritengo che quest'ultima non abbia rispettato i propri impegni in materia di gioco responsabile, nonostante avessi già chiesto aiuto in buona fede.
Distinti saluti,
Innanzitutto vorrei ringraziare entrambe le parti per aver fornito ulteriori dettagli in merito al reclamo.
Dopo aver verificato le prove fornite dal giocatore, posso confermare che la richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo è stata inviata il 24 febbraio. In questo messaggio il giocatore ha richiesto il blocco permanente, quindi non capisco perché il casinò abbia optato per un periodo di 30 giorni. Concordiamo con il giocatore e riteniamo che si tratti di un errore da parte del casinò.
Per risolvere questo problema, vorrei chiedere al casinò di confermare che l'account è stato disattivato in modo permanente, contrassegnato con la dicitura "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai" o una dicitura simile, e che tutte le comunicazioni di marketing cesseranno.
Poiché il conto avrebbe dovuto essere chiuso dalla fine di febbraio, vorrei chiedere al casinò di restituire tutti i depositi effettuati dalla chiusura iniziale del conto fino ad oggi, esclusi eventuali prelievi e vincite avvenute nel frattempo. Se necessario, potete inviarmi la cronologia di cassa del giocatore direttamente a [email protected] .
Per favore, fatemi sapere se siete d'accordo con questa risoluzione o se avete altre domande/prove. Grazie.
Caro Matej,
Si prega di notare che sono in corso ulteriori controlli sulla questione.
Vi risponderemo con gli aggiornamenti il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Pribet
Ciao Matej,
Voglio solo confermare che sto ancora seguendo il caso e che aspetto che il casinò fornisca una risposta chiara in merito alla risoluzione.
Grazie ancora a te e al team di Casino Guru per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti
Caro quitz32150 , dato il livello di sicurezza estremamente basso di questo casinò e il fatto che non hanno ancora risposto a nessuno dei miei tentativi di comunicazione, non tratterrei il fiato nella speranza che questo problema venga risolto. :((
Darò loro altri 2 giorni e proverò a inviare di nuovo qualche messaggio, ma non ho alcuna speranza.
Ciao Matej,
Grazie per l'aggiornamento. Capisco la situazione e apprezzo molto la tua onestà.
Per quel che vale, cerco sempre di rimanere ottimista fino all'ultimo minuto, quindi spero ancora che Pribet scelga di reagire in modo responsabile.
Distinti saluti
Caro Matej,
Si prega di notare che sono ancora in corso verifiche sulla questione.
Ulteriori aggiornamenti saranno forniti il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Pribet
Ciao Matej,
Grazie ancora per tutto l'impegno e il supporto dimostrato nella gestione di questo caso.
A Pribet : Hai avuto diverse settimane e diverse proroghe di 7 giorni per "controllare" la questione. A questo punto, mi sembra giusto chiederti: cosa stai ancora controllando esattamente e qual è lo scopo di questi controlli?
La richiesta di autoesclusione originale e il contesto sono chiari. Non ci sono state controversie su date o messaggi. Se state davvero esaminando qualcosa di specifico, apprezzerei un po' di trasparenza su di cosa si tratta. Altrimenti, i ripetuti ritardi sembrano più un modo per evitare di fornire una decisione chiara.
Sebbene Casino Guru abbia suggerito che un rimborso completo sarebbe appropriato, sarei aperto a una soluzione sostanziale e che rifletta un autentico sforzo di assumermi la responsabilità, qualcosa che sia in linea con lo spirito della mia richiesta originale di autoesclusione permanente e di un equo rimborso dei depositi effettuati dopo che questa è stata ignorata.
Considerati i progressi limitati, suggerirei anche di abbreviare l'attuale ciclo di estensione di 7 giorni, a meno che non ci siano aggiornamenti concreti da parte del casinò. Ripetere lo stesso schema più e più volte non serve a nulla.
Detto questo, sono qui per portare a termine questo caso, non importa quanto tempo ci vorrà. Credo che una risoluzione equa e onesta sia ancora possibile.
Distinti saluti
Gentile casinò Pribet , estenderò ulteriormente il timer per darti il tempo necessario per le indagini. Tuttavia, poiché non posso prolungarlo all'infinito, questa è l'ultima volta che posso farlo, soprattutto perché il giocatore è disposto ad aspettare. Ti preghiamo di comunicarci i tuoi risultati il prima possibile, altrimenti dovrò chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che farà scendere la valutazione del casinò a 0. Speriamo di poter evitare questo inconveniente e che il reclamo venga risolto al più presto. Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.
Ciao Matej,
Potresti spiegare perché è stata concessa un'altra proroga di 7 giorni? Nel tuo messaggio precedente hai scritto che la proroga precedente sarebbe stata l'ultima, concessa solo perché avevo accettato di aspettare. Da allora, Pribet ha fornito aggiornamenti sostanziali o ha avuto contatti con te?
Non sono disposto a entrare in un ciclo aperto di proroghe. A meno che non ci siano progressi concreti in questa finestra temporale (ad esempio, un calcolo/offerta documentata o un piano d'azione datato), preferirei che il caso si concludesse di conseguenza. Rimango disponibile per una risoluzione equa, ma ripetere cicli di 7 giorni senza movimento non è ragionevole.
Distinti saluti
Gentile quitz32150 , questo è il sistema automatico che utilizziamo, che prevede una settimana di tempo per la risposta, poi un avviso e poi altri 7 giorni. Questo per garantire che i giocatori o i casinò abbiano tempo a sufficienza per fornire prove/condurre un'indagine approfondita. Questa è la nostra procedura standard, per garantire la massima correttezza possibile nei confronti di entrambe le parti coinvolte.
Come ho detto, a meno che il casinò non presenti qualcosa di concreto entro la fine di questo timer, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e, dato l'importo contestato, la valutazione del casinò scenderà a 0 dopo il successivo ricalcolo automatico del sistema, che avviene settimanalmente.
Grazie per la spiegazione, Matej. Aspetterò che questo ciclo finale faccia il suo corso.
Caro Matej,
Come precedentemente discusso, l'account del giocatore è stato prontamente disattivato a seguito delle richieste di autoesclusione. Ogni richiesta è stata gestita applicando le opportune restrizioni e confermata al cliente.
In nessun momento il cliente ha sollevato obiezioni alle misure né ha richiesto modifiche durante il processo.
Tutte le azioni intraprese sono state coerenti con le nostre procedure e pienamente in linea con i desideri espressi dal cliente al momento di ogni richiesta.
Sulla base di ciò, riteniamo che la gestione del caso sia corretta e in linea con le nostre procedure e questa è la nostra posizione definitiva sulla questione.
Distinti saluti,
Casinò Pribet
Grazie a Matej e al team di Casino Guru per il loro supporto.
Ho dato a Pribet ogni opportunità per risolvere il reclamo. Invece, hanno scelto di negare ogni responsabilità e chiudere la questione senza offrire alcuna soluzione. A causa dei loro ripetuti ritardi e delle risposte vaghe, dubito persino che abbiano mai preso in considerazione l'idea di risolvere il problema in buona fede.
Per chiarezza: la mia richiesta di febbraio riguardava un'autoesclusione permanente. Un blocco di 30 giorni che consentisse la riapertura del mio account non era ciò che avevo chiesto e non rispecchia gli standard del gioco responsabile. Oltre a ciò, nemmeno la mia preoccupazione per le vincite mancanti è mai stata affrontata.
Questo caso rimarrà irrisolto e spero che serva da monito sulla mancanza di responsabilità di Pribet.
Nonostante l'esito, sono orgoglioso di aver smesso di giocare d'azzardo fin dall'inizio e continuo a impegnarmi per andare avanti. Se altri giocatori o sostenitori desiderano entrare in contatto o unirsi al mio percorso per riprendersi finanziariamente e rimanere liberi dal gioco d'azzardo, sono disponibile a contattare [indirizzo e-mail rimosso per motivi di sicurezza da CG]
Sulla base di ciò, riteniamo che la gestione del caso sia corretta e in linea con le nostre procedure e questa è la nostra posizione definitiva sulla questione.
Come sopra esposto, è chiaro che Pribet Casino considera la questione chiusa e ritengo che qualsiasi ulteriore comunicazione non farebbe altro che sprecare tempo a tutti, senza portare a una soluzione. Casino Guru ritiene che le richieste di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo debbano essere prese con la massima cura e priorità e che tali account debbano essere chiusi definitivamente il prima possibile. A quanto pare, Pribet Casino non condivide questa opinione.
Gentile quitz32150 , temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se il casinò decidesse di cambiare posizione, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Per rimanere al sicuro online e per aiutarti a combattere la dipendenza, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. Si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password dell'app al posto tuo, per la massima protezione.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
