Il giocatore italiano ha richiesto la chiusura del suo conto casinò a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, ma il casinò ha continuato a tenerlo aperto e ad accettare depositi. Ha chiesto il rimborso di tutto il denaro depositato dopo la sua richiesta di chiusura del 28 dicembre 2024. Il Team Reclami ha concluso che, poiché il casinò aveva chiuso il conto e il giocatore non aveva precedentemente informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo, non era possibile richiedere un rimborso per suo conto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriore assistenza.
Pribet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.500 €
Pribet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Il casino nonostante le continue richieste esplicite di chiusura dell'account per problemi legati al gioco d'azzardo, continua a tenerlo aperto e lasciamdomi depositare. Chiedo il rimborso di tutti i soldi depositati dopo la richiesta di chiusura account del 28 Dicembre 2024
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro sparr600,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Pribet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo avuti in passato?
- Ho capito bene che al momento hai accesso al tuo account giocatore?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Pribet,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Ciao Tomas, il casinò è stato adeguatamente informato che non volessi più giocare d'azzardo in data 28 dicembre 2024. Ho tutt'ora accesso all'account e l'ultimo deposito è stato in data 18 Aprile 2025. Non ho fatto una richiesta di rimborso perché tanto so che non lo faranno. Ora provo ad inviare la mail.
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta e la spiegazione.
Hai ricevuto risposte dal casinò dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Si, il casino ha finalmente accettato la mia richiesta, resta il fatto peró che da quando l'ho richiesta per la prima volta sono passati quasi 6 mesi e io chiedo un rimborso
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento.
Ti preghiamo di comprendere che se in passato non hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, potremmo non chiedergli alcun rimborso.
C'è qualche altra comunicazione tra te e il casinò che puoi fornire come prova dei tuoi sforzi per ottenere la protezione dei giocatori dal casinò? In tal caso, ti prego di inviarla al mio indirizzo email. [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Purtroppo la richiesta da te inoltrata non rappresenta un segnale che il casinò debba impedirti di continuare a giocare, e pertanto non saremo in grado di confrontarci con il casinò e chiederti un rimborso.
Possiamo farlo solo se hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e il casinò non è riuscito a proteggerti da ulteriori giochi.
Poiché hai confermato che il casinò ha già chiuso il tuo account, non possiamo offrirti ulteriore assistenza e il reclamo verrà chiuso.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò.
Traduzione automatica:
