PrimaPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho iniziato a ordinare prelievi il 10.04, e dopo diversi tentativi sono finalmente riuscito a depositare 1980 euro sul mio conto bancario il 15.04.2025. Per esperienza, so che tali fondi mi vengono trasferiti dopo 2 giorni lavorativi, quindi ho iniziato a segnalare il problema al servizio clienti, ovviamente senza alcuna risposta. Alla fine di quella settimana sono finalmente riuscito a ottenere una conferma del trasferimento (la allego in allegato). Il conto era diverso dal mio. Quando l'ho detto, l'operatore della live chat si è corretto e ha scritto il numero di conto corretto. (La conversazione sarà allegata in allegato) Infine, mi è stato assicurato che avrei dovuto aspettare fino a lunedì per ricevere i soldi. Ieri ho ricontattato, ma ho dovuto aspettare fino a 3 ore per una risposta via email. Non c'è stata nessuna risposta. Oggi volevo discutere il problema in live chat. Ovviamente devo aspettare una risposta. Mi liquidano e non...

Caro kszysio,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• L'IBAN del supporto che ti è stato comunicato era tuo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

1. In passato ho effettuato prelievi da questo casinò diverse volte, ma tramite criptovalute.

2. Successo KYC

3. Graal senza bonus

4. Ho inviato questa conversazione sullo schermo. Ho chiesto l'invio di una conferma del bonifico. Il numero era sbagliato, ma l'operatore ha risposto immediatamente che un altro addetto del reparto cassieri aveva confermato l'invio al mio conto. Lo allego perché non so se mi sto spiegando bene.

I soldi sono appena stati trasferiti sul mio conto 🙂

scusa per la confusione

Caro kszysio,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru