PrimaPlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho vinto la mia più grande vincita in questo casinò e poi ho perso una parte cercando di scommettere l'intero bonus.

Ma comunque ho prelevato 5931$ (non è esatto, ma mi hanno chiuso l'account)

Dopo aver terminato la scommessa ho potuto verificare il mio account tramite un programma a loro disposizione, così ho verificato e ho effettuato un prelievo.

Poco tempo dopo il mio prelievo è stato annullato. Ho parlato con l'assistenza e ne ho effettuato uno nuovo.

Dopo questo prelievo mi hanno detto che dovevo inviare il documento del mio indirizzo, ho risposto a quell'e-mail fornendo il documento e poi la chat è diventata silenziosa e mi hanno ignorato.

Contatto l'assistenza per comunicarglielo e mi dicono di non aver ricevuto nulla... questo va avanti per un po'. Contatto l'assistenza più volte e mando loro email diverse ma dirette e ogni volta che invio il documento non rispondono.

Nel supporto live ho provato a chiedere loro di inviarglielo in un altro modo, ma si sono sempre rifiutati. Ho chiesto la trascrizione della chat, ma si sono sempre rifiutati.

Più tardi mi hanno detto che avrebbero dovuto dirmi nella chat che potevo inviarlo, ma o stavano mentendo o non l'ho visto. Ho chiesto loro di mostrarmi la chat, ma mi hanno detto che non potevano inviare messaggi nella chat di supporto e che potevo accedere alle chat precedenti se chiudevo la chat di supporto. Ma ora non è vero, posso accedere solo ad alcune chat senza senso.

Comunque ho le email, ecco perché interrompono la comunicazione con me ogni volta che provo a inviare il documento dell'indirizzo.

Oggi ho pensato di inviare un documento con un indirizzo più recente all'indirizzo email che mi hanno dato e quando ho provato ho ricevuto un messaggio che diceva che l'email non poteva essere inviata... molto strano perché potevo inviare loro email precedenti.

Poi provo ad accedere e il mio account è bloccato e quando contatto l'assistenza mi dicono che mi hanno informato che il mio account verrà chiuso se non invio i documenti richiesti... Non ho mai inviato questo messaggio da loro e non importa perché mi rendono impossibile fornire loro il documento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kisaPeter,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per assicurarmi di comprendere appieno la situazione, vorrei porti alcune domande. Ti preghiamo di rispondere nel modo più conciso possibile, in modo da poter procedere in modo efficiente.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ho giocato alle slot machine.

Ho completato la procedura di verifica e, dopo aver effettuato il prelievo, mi hanno chiesto un documento di indirizzo. Ho risposto a quell'email e ho aggiunto il mio documento di indirizzo a quell'email, ma non hanno risposto. Li ho contattati in seguito via email e mi hanno risposto dicendomi che avevano bisogno di un documento di indirizzo. Ho aggiunto anche il documento di indirizzo a quella conversazione email, ma hanno smesso di rispondere. Ho parlato con l'assistenza un paio di volte e hanno affermato di non aver ricevuto email, anche se ho l'email che mostra come avevano risposto prima che inviassi il documento e hanno smesso di rispondere. Poi hanno preso un altro documento di indirizzo poco dopo e hanno provato a inviarlo allo stesso indirizzo email, poi ho ricevuto un messaggio automatico da Gmail che l'email non poteva essere inviata (questo non era successo le volte in cui avevo inviato email a loro) e dopodiché, quando ho provato ad accedere al mio account Primaplay, è stato bloccato. Quindi sembrava che avessero bloccato sia il mio account che impedirmi di inviare email a loro contemporaneamente.

Ho giocato per qualche mese e non ho mai incassato nulla, quindi è abbastanza strano che prendano da me un deposito dopo l'altro senza chiedermi nulla, ma quando vinco rendono tutto impossibile, mentono e distorcono le cose per rendere impossibile la verifica del mio indirizzo.

Caro kisaPeter,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Non ci sono trascrizioni delle chat, ho chiesto loro più volte di averle, ma si sono rifiutati di aiutarmi a procurarmele.

Inoltre il mio account è stato bloccato, quindi non sono disponibili informazioni in esso contenute.

Ho inviato le email che ho con loro e vedrai che ogni volta che invio il documento interrompono la comunicazione. In alcune email ricevo un messaggio di errore che indica che l'email non è stata recapitata (non ne sono sicuro, ma mi sembra che anche questo sia stato bloccato).

E questa è l'unica email che mi hanno fornito per verificare questo documento.

Se volevano davvero che verificassi il mio account, perché mi stanno rendendo tutto così difficile? Perché mi è stato permesso di usare solo il metodo di verifica originale per il documento dell'indirizzo? Perché mi hanno fornito un solo indirizzo email su cui non possono ricevere documenti o si rifiutano di accettarli? Non lo so.

Caro kisaPeter,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro kisaPeter,

Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di PrimaPlay Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro PrimaPlay Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Jana,

Ti ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni.

Grazie,

Il team di PrimaPlay

Caro kisaPeter,

Il casinò ha dichiarato che ti è stato offerto un metodo di invio alternativo e affidabile tramite chat dal vivo per completare la verifica del tuo account. Tuttavia, secondo il casinò, non hai seguito le istruzioni fornite dal loro team di assistenza clienti. Potresti chiarire qual è stato il problema e specificare quali documenti mancano ancora per verificare il tuo account?

Non ho capito perché, se fosse così, non avrei dovuto farlo allora? Come vedi, ho provato a inviare il documento molte volte, quindi perché non avrei dovuto farlo in un modo alternativo se avessi saputo che lo offrivano?

In ogni caso, un malinteso non dovrebbe essere un problema, giusto? Non capisco perché il mio account sia stato chiuso se c'è stato un problema nel caricare un documento. Perché non posso farlo ora se in realtà volevano che il problema venisse risolto, mi hanno bloccato e non mi hanno dato alcuna possibilità di inviarlo.

Dovresti chiedere loro tutti i registri delle chat live e vedrai che ho davvero cercato di verificare, fallo per favore perché quando chiedo le trascrizioni delle chat mi dicono che non è possibile.

Penso che fosse solo il documento dell'indirizzo che volevano, e l'unica ragione per cui manca è perché non hanno letto le email in cui l'ho inviato. Hai detto bene? Nelle email che ho condiviso con te ho detto che ho avuto conversazioni con loro, ma quando ho inviato il mio documento dell'indirizzo sono rimasti in silenzio e hanno smesso di rispondere.

Per favore aiutatemi!! Non capisco come possano chiudere l'account per una cosa del genere quando ho provato a verificare come mi hanno detto di fare