PrimaPlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho vinto la mia più grande vincita in questo casinò e poi ho perso una parte cercando di scommettere l'intero bonus.

Ma comunque ho prelevato 5931$ (non è esatto, ma mi hanno chiuso l'account)

Dopo aver terminato la scommessa ho potuto verificare il mio account tramite un programma a loro disposizione, così ho verificato e ho effettuato un prelievo.

Poco tempo dopo il mio prelievo è stato annullato. Ho parlato con l'assistenza e ne ho effettuato uno nuovo.

Dopo questo prelievo mi hanno detto che dovevo inviare il documento del mio indirizzo, ho risposto a quell'e-mail fornendo il documento e poi la chat è diventata silenziosa e mi hanno ignorato.

Contatto l'assistenza per comunicarglielo e mi dicono di non aver ricevuto nulla... questo va avanti per un po'. Contatto l'assistenza più volte e mando loro email diverse ma dirette e ogni volta che invio il documento non rispondono.

Nel supporto live ho provato a chiedere loro di inviarglielo in un altro modo, ma si sono sempre rifiutati. Ho chiesto la trascrizione della chat, ma si sono sempre rifiutati.

Più tardi mi hanno detto che avrebbero dovuto dirmi nella chat che potevo inviarlo, ma o stavano mentendo o non l'ho visto. Ho chiesto loro di mostrarmi la chat, ma mi hanno detto che non potevano inviare messaggi nella chat di supporto e che potevo accedere alle chat precedenti se chiudevo la chat di supporto. Ma ora non è vero, posso accedere solo ad alcune chat senza senso.

Comunque ho le email, ecco perché interrompono la comunicazione con me ogni volta che provo a inviare il documento dell'indirizzo.

Oggi ho pensato di inviare un documento con un indirizzo più recente all'indirizzo email che mi hanno dato e quando ho provato ho ricevuto un messaggio che diceva che l'email non poteva essere inviata... molto strano perché potevo inviare loro email precedenti.

Poi provo ad accedere e il mio account è bloccato e quando contatto l'assistenza mi dicono che mi hanno informato che il mio account verrà chiuso se non invio i documenti richiesti... Non ho mai inviato questo messaggio da loro e non importa perché mi rendono impossibile fornire loro il documento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kisaPeter,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per assicurarmi di comprendere appieno la situazione, vorrei porti alcune domande. Ti preghiamo di rispondere nel modo più conciso possibile, in modo da poter procedere in modo efficiente.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ho giocato alle slot machine.

Ho completato la procedura di verifica e, dopo aver effettuato il prelievo, mi hanno chiesto un documento di indirizzo. Ho risposto a quell'email e ho aggiunto il mio documento di indirizzo a quell'email, ma non hanno risposto. Li ho contattati in seguito via email e mi hanno risposto dicendomi che avevano bisogno di un documento di indirizzo. Ho aggiunto anche il documento di indirizzo a quella conversazione email, ma hanno smesso di rispondere. Ho parlato con l'assistenza un paio di volte e hanno affermato di non aver ricevuto email, anche se ho l'email che mostra come avevano risposto prima che inviassi il documento e hanno smesso di rispondere. Poi hanno preso un altro documento di indirizzo poco dopo e hanno provato a inviarlo allo stesso indirizzo email, poi ho ricevuto un messaggio automatico da Gmail che l'email non poteva essere inviata (questo non era successo le volte in cui avevo inviato email a loro) e dopodiché, quando ho provato ad accedere al mio account Primaplay, è stato bloccato. Quindi sembrava che avessero bloccato sia il mio account che impedirmi di inviare email a loro contemporaneamente.

Ho giocato per qualche mese e non ho mai incassato nulla, quindi è abbastanza strano che prendano da me un deposito dopo l'altro senza chiedermi nulla, ma quando vinco rendono tutto impossibile, mentono e distorcono le cose per rendere impossibile la verifica del mio indirizzo.

Caro kisaPeter,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Non ci sono trascrizioni delle chat, ho chiesto loro più volte di averle, ma si sono rifiutati di aiutarmi a procurarmele.

Inoltre il mio account è stato bloccato, quindi non sono disponibili informazioni in esso contenute.

Ho inviato le email che ho con loro e vedrai che ogni volta che invio il documento interrompono la comunicazione. In alcune email ricevo un messaggio di errore che indica che l'email non è stata recapitata (non ne sono sicuro, ma mi sembra che anche questo sia stato bloccato).

E questa è l'unica email che mi hanno fornito per verificare questo documento.

Se volevano davvero che verificassi il mio account, perché mi stanno rendendo tutto così difficile? Perché mi è stato permesso di usare solo il metodo di verifica originale per il documento dell'indirizzo? Perché mi hanno fornito un solo indirizzo email su cui non possono ricevere documenti o si rifiutano di accettarli? Non lo so.

Caro kisaPeter,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro kisaPeter,

Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di PrimaPlay Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro PrimaPlay Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Jana,

Ti ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni.

Grazie,

Il team di PrimaPlay

Caro kisaPeter,

Il casinò ha dichiarato che ti è stato offerto un metodo di invio alternativo e affidabile tramite chat dal vivo per completare la verifica del tuo account. Tuttavia, secondo il casinò, non hai seguito le istruzioni fornite dal loro team di assistenza clienti. Potresti chiarire qual è stato il problema e specificare quali documenti mancano ancora per verificare il tuo account?

Non ho capito perché, se fosse così, non avrei dovuto farlo allora? Come vedi, ho provato a inviare il documento molte volte, quindi perché non avrei dovuto farlo in un modo alternativo se avessi saputo che lo offrivano?

In ogni caso, un malinteso non dovrebbe essere un problema, giusto? Non capisco perché il mio account sia stato chiuso se c'è stato un problema nel caricare un documento. Perché non posso farlo ora se in realtà volevano che il problema venisse risolto, mi hanno bloccato e non mi hanno dato alcuna possibilità di inviarlo.

Dovresti chiedere loro tutti i registri delle chat live e vedrai che ho davvero cercato di verificare, fallo per favore perché quando chiedo le trascrizioni delle chat mi dicono che non è possibile.

Penso che fosse solo il documento dell'indirizzo che volevano, e l'unica ragione per cui manca è perché non hanno letto le email in cui l'ho inviato. Hai detto bene? Nelle email che ho condiviso con te ho detto che ho avuto conversazioni con loro, ma quando ho inviato il mio documento dell'indirizzo sono rimasti in silenzio e hanno smesso di rispondere.

Per favore aiutatemi!! Non capisco come possano chiudere l'account per una cosa del genere quando ho provato a verificare come mi hanno detto di fare

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

I nostri Termini e Condizioni indicano chiaramente i tempi per l'invio dei documenti di verifica. Il giocatore è stato informato dall'assistenza clienti che i documenti potevano essere inviati tramite chat dal vivo per la verifica manuale, ma non è riuscito a farlo entro il termine richiesto.

Come da nostri T&C:

"Se non fornisci questa informazione entro 10 giorni lavorativi dalla nostra richiesta, il tuo account potrebbe essere chiuso e tutti i saldi annullati."

Pertanto, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, il conto è stato chiuso e confermiamo questa decisione.

Cordiali saluti,

Il team di PrimaPlay

Caro PrimaPlay Casino,

Ti chiediamo gentilmente di inoltrare la conversazione completa tra te e il giocatore, nonché qualsiasi ulteriore prova a supporto relativa alla tua richiesta, a [email protected] .

Cara Jana,

Grazie per il tuo messaggio. Abbiamo già fornito tutte le informazioni pertinenti in merito a questo caso. Manteniamo la nostra decisione: il giocatore è stato informato che i documenti di verifica potevano essere inviati tramite chat, ma non lo ha fatto. Le nostre azioni sono pienamente conformi ai nostri termini e condizioni.

Grazie,

Il team di PrimaPlay

Ok, e allora? Mi avevi anche detto che potevo inviare il mio indirizzo email, ma poi ti sei rifiutato di accettarlo!

E poi, perché non posso inviartelo ora? È ovvio che non vuoi pagarmi! Prima che vincessi non avevi problemi con la mia mancata verifica per mesi!!!

Mostrami il messaggio in cui mi dici che posso inviare informazioni nella chat e che confermo di aver visto queste informazioni?

La verifica dell'account è un requisito standard descritto nei nostri Termini e Condizioni e il nostro team di supporto ti ha informato tramite chat live della necessità di verifica. Poiché questo passaggio non è stato completato, l'account è stato chiuso in conformità con le nostre politiche, che si applicano in modo coerente a tutti i giocatori.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Abbiamo già fornito tutte le informazioni pertinenti in merito a questo caso. Manteniamo la nostra decisione: il giocatore è stato informato che i documenti di verifica potevano essere inviati tramite chat, ma non lo ha fatto. Le nostre azioni sono pienamente conformi ai nostri termini e condizioni.

Caro PrimaPlay Casino,

Per facilitare l'indagine su questa questione, ti sarei molto grato se potessi fornirci le prove che dimostrano che la verifica del giocatore era necessaria e che il tuo team di supporto l'ha richiesta. Se non riceveremo le prove pertinenti, potremmo dover archiviare il reclamo come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla tua valutazione. Grazie per l'attenzione e la collaborazione.

Ciao Jana,

Ti ho inviato un'e-mail con i dettagli relativi a questo caso.

Grazie,

Il team di PrimaPlay

Caro PrimaPlay Casino,

Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite via e-mail, devo comunicarvi che non soddisfano i requisiti necessari. Inoltre, durante la vostra conversazione, il giocatore ha affermato di aver inviato i documenti da voi richiesti. Per procedere in merito, vi chiedo cortesemente di fornirci prove chiare che indichino i tempi in cui i documenti sono stati o meno consegnati, sia tramite chat che via e-mail. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Hanno detto che ci è voluta una settimana, inoltre non capisco perché importi quanto tempo ci è voluto se sto cercando di verificare.

Non è che mi sia rifiutato o non abbia provato a verificare, come puoi vedere nelle conversazioni in chat.

Inoltre, hanno smesso di rispondere dopo che ho inviato il documento a ogni conversazione che ho avuto con loro via e-mail.

Secondo me volevano che fallissi perché non mi hanno aiutato per niente a verificare il mio account.

CIAO,

Il nostro team di cassieri ha inviato la prima e-mail il 18 novembre, la seconda il 20 novembre sulla verifica dell'account e il 2 dicembre ha inviato un'e-mail sulla chiusura dell'account del giocatore a causa della scadenza del termine per la verifica.

Come da nostri T&C:

"Se non fornisci questa informazione entro 10 giorni lavorativi dalla nostra richiesta, il tuo account potrebbe essere chiuso e qualsiasi saldo annullato."

Pertanto, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, il conto è stato chiuso e confermiamo questa decisione.

Grazie,

Il team di PrimaPlay

Caro PrimaPlay Casino,

Grazie per la tua pronta risposta. Apprezzerei molto se potessi inviare le prove menzionate in merito alle e-mail da parte tua al giocatore a [email protected] Grazie per la comprensione e per la continua collaborazione.

Bene, non ho omesso di fornire i documenti, tu non sei riuscito a "riceverli".

Ora ti faccio una domanda seria, Primaplay: se ci sono problemi con il caricamento dei documenti e non è colpa mia, e ci sto provando per tutto questo tempo, allora perché chiudere il mio account quando è colpa tua se non riesco a inviarli all'indirizzo email che mi hai fornito?

Per tutto il tempo hai fatto tutto il possibile per rendermi difficile e non hai provato ad aiutarmi nemmeno una volta!

Casino.guru è così che dovrebbe essere? Stanno cercando di essere difficili e di rendere difficile la verifica solo per farmi fallire? È davvero così? Un casinò non dovrebbe fare tutto il possibile per aiutarmi a verificare? O siamo arrivati ​​a questo punto, dove il piano principale dei casinò è far sì che le persone che vincono falliscano la verifica in modo che non debbano pagare?

Voglio dire, non mi interessa per niente la verifica finché non vinco, prima di allora si limitano a mangiare i miei depositi e non mi chiedono mai di verificare.

La verifica dell'account è un requisito standard descritto nei nostri Termini e Condizioni e il nostro team di supporto ti ha informato tramite chat live che era necessaria. Poiché questo passaggio non è stato completato, l'account è stato chiuso in conformità con le nostre politiche, che si applicano in modo coerente a tutti i giocatori.

Nell'email che mi hai inviato il 18 novembre mi hai chiesto di verificare tramite il link fornito e di inviare anche un documento di indirizzo. Ho effettuato la verifica tramite il link e ho risposto all'email con il documento di indirizzo, ma poi ho ricevuto un messaggio di errore e questo messaggio: 550 Attiva l'autenticazione SMTP nel tuo client di posta. Mail-lf1-f54.google.com [209.85.167.54]:52302 non è autorizzato a inoltrare tramite questo server senza autenticazione.

Quindi il messaggio di errore in pratica dice che non posso inviarti email finché non mi concedi l'autenticazione per inviarti email.

Quindi è piuttosto strano, vero? Mi chiedi di inviarti un documento ma poi ti sei voltato e non posso inviarti email... secondo me questo è chiaramente un modo per impedirmi di verificare il mio account!

Anche in questa e-mail del 18 non c'è scritto che chiuderai il mio account entro 10 giorni.

Casino.guru ha già questa email che ho condiviso prima, così possono vedere che è vera!

E lo stesso giorno, il 18, invio un'altra e-mail in cui aggiungo il documento dell'indirizzo e dico che non riesco a trovare un altro modo per caricare il documento, e PrimaPlay non risponde nemmeno a questa e-mail, nonostante sia stata consegnata.

Il 20 novembre ho inviato loro un'altra e-mail chiedendo se avessero accettato o meno il mio documento. Anche questa e-mail è stata recapitata e voi non mi avete mai risposto.

Più tardi, il 20 novembre, mi hanno inviato un'altra e-mail chiedendomi il documento dell'indirizzo. Ho risposto a quell'e-mail, ho aggiunto il documento dell'indirizzo e l'ho inviato, ma dopo questa e-mail non ho più ricevuto risposta!

Anche in questa e-mail non c'è alcun accenno alla chiusura del mio account.

Il 20 novembre ho ricevuto un'altra email da loro:

Ciao Peter,

Grazie per averci contattato tramite chat, purtroppo non siamo riusciti a ricevere una risposta.

Puoi dirmi come possiamo aiutarti?

Se hai bisogno di assistenza, la nostra LiveChat è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda via e-mail.

Cordiali saluti,

Anna

Immagino di aver ricevuto questa email perché non erano in chat quando ho provato a contattarli, non sono sicuro di ricordarmelo. Comunque, vedi che dice che posso ricevere aiuto anche via email, quindi rispondo a quell'email e aggiungo di nuovo il documento dell'indirizzo! E dopo aver inviato quell'email non ricevo risposta, come tutte le altre email.

Il 1° dicembre invio loro un'altra email chiedendo di nuovo se hanno ricevuto il documento e se è tutto a posto, ma ancora una volta nessuna risposta!

Il 4 dicembre ho provato a inviare di nuovo l'e-mail con il documento dell'indirizzo tramite e-mail, ma ho ricevuto subito un'e-mail di errore che diceva che non potevo recapitare l'e-mail. Mi è sembrato strano e quando ho provato ad accedere al mio account, questo è stato bloccato.

Aggiungerei anche tutte le conversazioni della chat di supporto se potessi accedervi, ma non ci riesco.

Ho chiesto anche questo molte volte, ho chiesto come scaricare le trascrizioni delle chat perché vorrei averle archiviate perché ho visto dove stava andando a parare. Ma ovviamente mi hanno detto che non posso ottenere alcuna trascrizione delle chat perché non hanno questa funzione.

Tutte queste email sono già state condivise con [email protected] in precedenza quando glielo aveva chiesto.

Quindi ora casino.guru ti permette di controllare queste email e di vedere che non è stato facile trattare con queste persone.

Abbiamo già fornito tutte le informazioni pertinenti in merito a questo caso. Manteniamo la nostra decisione: il giocatore è stato informato che i documenti di verifica potevano essere inviati tramite chat, ma non lo ha fatto. Le nostre azioni sono pienamente conformi ai nostri termini e condizioni.

Caro PrimaPlay Casino,

Vorrei cortesemente chiedere chiarimenti in merito. Sembra che il giocatore abbia tentato più volte di contattarvi, ma purtroppo non ha ricevuto risposta alle sue email. Grazie per la vostra continua collaborazione.

Ciao Jana,

Nella e-mail che ti ho inviato prima trovi tutte le informazioni necessarie su questo caso.

Grazie,

PrimaPlay

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Abbiamo già fornito tutte le informazioni pertinenti in merito a questo caso. Manteniamo la nostra decisione: il giocatore è stato informato che i documenti di verifica potevano essere inviati tramite chat, ma non lo ha fatto. Le nostre azioni sono pienamente conformi ai nostri termini e condizioni.

Sì, vorrei vedere tutte le trascrizioni delle chat perché se mi è stato detto questo, allora non le ho nemmeno viste, altrimenti perché non lo farei?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Abbiamo già fornito tutte le informazioni pertinenti in merito a questo caso. Manteniamo la nostra decisione: il giocatore è stato informato che i documenti di verifica potevano essere inviati tramite chat, ma non lo ha fatto. Le nostre azioni sono pienamente conformi ai nostri termini e condizioni.

Caro PrimaPlay Casino,

Grazie per la comunicazione. Sulla base delle prove fornite in precedenza via e-mail, non è del tutto chiaro se il giocatore non abbia inviato i documenti richiesti entro i tempi previsti. Il giocatore ha contattato l'assistenza clienti tramite chat dal vivo, ma gli è stato comunicato che i documenti non erano stati ricevuti, il che lo ha indotto a inviarli nuovamente. Vi preghiamo di fornirci prove chiare, incluse le date effettive della conversazione, per chiarire la questione. Senza queste informazioni, potremmo non avere altra scelta che archiviare il reclamo come irrisolto a causa di prove insufficienti. Apprezziamo la vostra comprensione e la vostra collaborazione in merito.

Abbiamo già fornito tutte le informazioni pertinenti in merito a questo caso. Manteniamo la nostra decisione: il giocatore è stato informato che i documenti di verifica potevano essere inviati tramite chat, ma non lo ha fatto. Le nostre azioni sono pienamente conformi ai nostri termini e condizioni.

Ok, mostrami qui la trascrizione della chat o la schermata di stampa o qualsiasi altra cosa di cui mi hai detto che potevo inviare i documenti nella chat dal vivo e che mi sono rifiutato di fare. Perché se è successo non hai motivo di non mostrarlo.

Ovviamente stai solo cercando di non pagare la mia vincita

Dopo un'attenta valutazione, siamo spiacenti di informarti che dobbiamo archiviare il tuo reclamo come irrisolto a causa di prove insufficienti da parte del casinò. Ci scusiamo per non essere in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Se dovessi riscontrare altri problemi in futuro, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.