PrimaPlay Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono in ritardo.

Ciao team,

Sto cercando di prelevare i miei soldi dall'11 febbraio 2025, ormai ogni mese provo a prelevare almeno una volta. Ogni volta la transazione viene annullata.

Quando contatto l'assistenza clienti, la risposta è sempre la stessa: "Per favore, riprova a prelevare l'importo".

Quando invio loro un'email ricevo questa risposta:

Grazie per averci contattato,

Vedo che la tua richiesta di prelievo è attualmente in attesa di essere esaminata dal nostro team di cassa.

Purtroppo al momento non ho aggiornamenti da fornirvi, ma vi invieremo un'email non appena avremo risolto la questione. Vi ringraziamo per la pazienza.

Qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza, siamo a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a qualsiasi vostra domanda.

È andata così negli ultimi mesi, ho appena provato a fare un altro prelievo. Ma so già che verrà annullato... Ho visto che Primaplay era su Casino Guru, quindi ora provo in questo modo.

Grazie per aver ascoltato la mia storia e per il tuo aiuto.

Saluti,

Ammar

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Hai chiesto all'assistenza clienti perché le tue richieste di prelievo continuano a essere annullate? In caso affermativo, quale spiegazione ti hanno fornito?
• Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per i tuoi prelievi per verificare se il problema persiste?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika, sì, grazie per l'aiuto, risponderò alle domande.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Sì, ho già effettuato un prelievo in precedenza e mi hanno accreditato l'importo di 1820 dollari che avevo ricevuto il 7-11-2025.

Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Sì, ho inviato tutti i documenti richiesti, volevano un documento d'identità e una prova di residenza. La richiesta è stata accettata e il mio account è stato verificato.

Hai chiesto all'assistenza clienti perché le tue richieste di prelievo continuano a essere annullate? In caso affermativo, quale spiegazione ti hanno fornito?

La chat dal vivo dà sempre la stessa risposta: "Grazie per la segnalazione. Ho inoltrato il suo caso al dipartimento finanziario e riceverà una risposta a breve."

Quando invio loro un'email ricevo sempre questa risposta: "Vedo che la tua richiesta di prelievo è attualmente in attesa di revisione da parte del nostro team di cassa. Attendi."

Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per i tuoi prelievi per verificare se il problema persiste?

Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?

Sì, ho provato diverse soluzioni, ho prelevato con metodi di pagamento diversi. Ho provato a prelevare importi più piccoli. Ho provato anche con un solo piccolo prelievo. Il problema si ripresenta sempre dopo circa due settimane. Quando contatto l'assistenza tramite LiveChat, mi dicono che non ci sono commenti da parte del dipartimento finanziario e mi consigliano di riprovare a effettuare il prelievo.

Ho effettuato un altro prelievo ieri, prima di presentare il reclamo qui. Quindi, quando verrà nuovamente annullato, potrò inoltrare tutte le conversazioni e gli screenshot che ho con Primaplay.

Saluti,

Ammar

Grazie per la sua risposta.

Per favore inoltrami l'ultima comunicazione che hai avuto con l'assistenza clienti del casinò in merito ai problemi con le tue richieste di prelievo a [email protected] .

Vi preghiamo inoltre di fornirci uno screenshot della cronologia dei prelievi, in modo da poter esaminare i dettagli delle transazioni.

Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ciao Veronika,

Grazie per l'aiuto, ti ho inviato l'email con gli screenshot.

Caro ambaha90,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro ambaha90,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di PrimaPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.