PrimaPlay Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono in ritardo.

Ciao team,

Sto cercando di prelevare i miei soldi dall'11 febbraio 2025, ormai ogni mese provo a prelevare almeno una volta. Ogni volta la transazione viene annullata.

Quando contatto l'assistenza clienti, la risposta è sempre la stessa: "Per favore, riprova a prelevare l'importo".

Quando invio loro un'email ricevo questa risposta:

Grazie per averci contattato,

Vedo che la tua richiesta di prelievo è attualmente in attesa di essere esaminata dal nostro team di cassa.

Purtroppo al momento non ho aggiornamenti da fornirvi, ma vi invieremo un'email non appena avremo risolto la questione. Vi ringraziamo per la pazienza.

Qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza, siamo a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a qualsiasi vostra domanda.

È andata così negli ultimi mesi, ho appena provato a fare un altro prelievo. Ma so già che verrà annullato... Ho visto che Primaplay era su Casino Guru, quindi ora provo in questo modo.

Grazie per aver ascoltato la mia storia e per il tuo aiuto.

Saluti,

Ammar

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Hai chiesto all'assistenza clienti perché le tue richieste di prelievo continuano a essere annullate? In caso affermativo, quale spiegazione ti hanno fornito?
• Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per i tuoi prelievi per verificare se il problema persiste?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika