PrimaPlay Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono in ritardo.

Ciao team,

Sto cercando di prelevare i miei soldi dall'11 febbraio 2025, ormai ogni mese provo a prelevare almeno una volta. Ogni volta la transazione viene annullata.

Quando contatto l'assistenza clienti, la risposta è sempre la stessa: "Per favore, riprova a prelevare l'importo".

Quando invio loro un'email ricevo questa risposta:

Grazie per averci contattato,

Vedo che la tua richiesta di prelievo è attualmente in attesa di essere esaminata dal nostro team di cassa.

Purtroppo al momento non ho aggiornamenti da fornirvi, ma vi invieremo un'email non appena avremo risolto la questione. Vi ringraziamo per la pazienza.

Qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza, siamo a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a qualsiasi vostra domanda.

È andata così negli ultimi mesi, ho appena provato a fare un altro prelievo. Ma so già che verrà annullato... Ho visto che Primaplay era su Casino Guru, quindi ora provo in questo modo.

Grazie per aver ascoltato la mia storia e per il tuo aiuto.

Saluti,

Ammar

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Hai chiesto all'assistenza clienti perché le tue richieste di prelievo continuano a essere annullate? In caso affermativo, quale spiegazione ti hanno fornito?
• Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per i tuoi prelievi per verificare se il problema persiste?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika, sì, grazie per l'aiuto, risponderò alle domande.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Sì, ho già effettuato un prelievo in precedenza e mi hanno accreditato l'importo di 1820 dollari che avevo ricevuto il 7-11-2025.

Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Sì, ho inviato tutti i documenti richiesti, volevano un documento d'identità e una prova di residenza. La richiesta è stata accettata e il mio account è stato verificato.

Hai chiesto all'assistenza clienti perché le tue richieste di prelievo continuano a essere annullate? In caso affermativo, quale spiegazione ti hanno fornito?

La chat dal vivo dà sempre la stessa risposta: "Grazie per la segnalazione. Ho inoltrato il suo caso al dipartimento finanziario e riceverà una risposta a breve."

Quando invio loro un'email ricevo sempre questa risposta: "Vedo che la tua richiesta di prelievo è attualmente in attesa di revisione da parte del nostro team di cassa. Attendi."

Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per i tuoi prelievi per verificare se il problema persiste?

Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?

Sì, ho provato diverse soluzioni, ho prelevato con metodi di pagamento diversi. Ho provato a prelevare importi più piccoli. Ho provato anche con un solo piccolo prelievo. Il problema si ripresenta sempre dopo circa due settimane. Quando contatto l'assistenza tramite LiveChat, mi dicono che non ci sono commenti da parte del dipartimento finanziario e mi consigliano di riprovare a effettuare il prelievo.

Ho effettuato un altro prelievo ieri, prima di presentare il reclamo qui. Quindi, quando verrà nuovamente annullato, potrò inoltrare tutte le conversazioni e gli screenshot che ho con Primaplay.

Saluti,

Ammar

Grazie per la sua risposta.

Per favore inoltrami l'ultima comunicazione che hai avuto con l'assistenza clienti del casinò in merito ai problemi con le tue richieste di prelievo a [email protected] .

Vi preghiamo inoltre di fornirci uno screenshot della cronologia dei prelievi, in modo da poter esaminare i dettagli delle transazioni.

Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ciao Veronika,

Grazie per l'aiuto, ti ho inviato l'email con gli screenshot.

Caro ambaha90,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro ambaha90,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di PrimaPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Jana,

Grazie per averci menzionato nella segnalazione.

Ho parlato con il nostro team dirigenziale, il quale mi ha informato che il giocatore non ha completato la procedura di verifica entro i tempi previsti.

Grazie,

Team PrimaPlay

Ciao,

Non capisco, sono stato verificato perché ho ricevuto 2 pagamenti, uno da 948 dollari e uno da 1021 dollari. Poi ho vinto di nuovo e volevo prelevare i miei 4898 dollari, e ora sono passati altri 7 mesi e sto cercando di prelevarli.

Vedi gli screenshot qui sotto

Ho completato la procedura KYC e poi ho ricevuto un'email che mi chiedeva di caricare un ulteriore documento di prova dell'indirizzo il 30 ottobre, cosa che ho fatto. Il 5 novembre ho ricevuto la conferma di ricezione dei documenti. Il 7 novembre ho ricevuto il prelievo in Litecoin. Se non sono stato verificato entro i tempi previsti, perché mi hanno pagato?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ambaha90,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Volevo contattarla per sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte del casinò riguardo alla sua procedura di verifica. Se ha nuove informazioni da condividere, le sarei molto grato. Grazie per l'attenzione che ci ha dedicato.

Ciao ambaha90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Jana,

Scusate il ritardo. Ho appena controllato lo stato del mio saldo su PrimaPlay. Ora mi hanno bloccato completamente l'accesso al mio profilo. Immagino sia perché ho presentato un reclamo qui...

Gentile Casinò PrimaPlay,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei gentilmente richiedere informazioni in merito al motivo del blocco dell'account del giocatore. Se possibile, condividi i dettagli qui, oppure, in alternativa, sentiti libero di inviare un'e-mail a [email protected] Apprezzo sinceramente il vostro continuo aiuto e la vostra collaborazione in questa faccenda.

Ciao Jana,

Grazie per averci contattato e per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Ho parlato con il nostro team dirigenziale, il quale mi ha informato che l'account del giocatore è stato bloccato perché la procedura di verifica non è stata completata entro i tempi previsti.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Team PrimaPlay

Gentile Casinò PrimaPlay,

Vorrei gentilmente richiedere la documentazione relativa all'avvio del processo di verifica del giocatore, nonché la specifica norma che ha guidato la vostra decisione in merito.

Sentiti libero di inviare le informazioni a [email protected] Il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione durante tutto questo processo sono molto apprezzati.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho tentato più volte di contattare il casinò, purtroppo senza successo. Purtroppo, la nostra capacità di fare progressi è limitata senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fornisce informazioni su eventuali servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), al momento non disponiamo di un'autorità di gioco a cui possiamo rivolgerci per segnalare il problema.

Dovrò classificare il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questo esito non sia l'ideale e possa essere deludente. Tuttavia, tieni presente che l'impatto di questi reclami irrisolti sulla reputazione del casinò potrebbe incoraggiarlo a rivedere il proprio approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo tempestivamente il reclamo e ti informeremo via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni, per evitare situazioni simili. Mi dispiace molto di non essere stati in grado di fornire maggiore assistenza in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana