PrimaPlay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO,

Vedo che Primaplay è di nuovo presente su casino.guru.

Ho trovato questo casinò sul tuo sito web più di un anno fa, quindi ho deciso di

gioca lì.

Ho avuto fortuna e ho vinto,

Ho scommesso l'intero bonus in denaro reale e l'ho lasciato lì nel caso volessi continuare a giocare in futuro, sia al casinò che al casinò live.

Quando ho deciso di prelevare i miei soldi, mi hanno bloccato il conto dicendo che i miei fondi erano stati confiscati perché li avevo lasciati lì per alcuni mesi.

All'epoca in cui mi sono registrato o ho desiderato prelevare i miei soldi, non esisteva una regola del genere.

Una regola davvero strana che non ho mai riscontrato in nessun altro casinò.

Ho letto di una regola secondo cui, se lasci i tuoi soldi sulla nostra piattaforma per più di un anno, inizieremo a detrarre una commissione.

Sostengono che, solo perché ho lasciato i miei soldi lì per alcuni mesi, avessero il diritto di bloccare il mio conto e prelevare tutto il mio denaro.

Mi chiedevo perché fossero spariti da casino.guru, ma sono contento che siano tornati così potranno essere interrogati al riguardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe per favore chiarire la cronologia degli eventi? Quando si è svolta la partita originale e quando il casinò ha confiscato le sue vincite?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao casino.guru

Ho giocato alle slot machine, come ho fatto molte altre volte in questo casinò, ma non ho mai vinto.

Questa volta ho vinto davvero, ma hanno deciso di bloccarmi l'account e confiscarmi le vincite.

Secondo l'email che ho ricevuto da loro, il mio ultimo deposito nel loro casinò risale al 05/12/2025.

E questo è anche il deposito su cui alla fine ho vinto.

Ho richiesto il prelievo il 24 febbraio 2026 e ho ricevuto un'email in cui mi comunicavano l'annullamento delle mie vincite e il blocco del mio account, perché avevo lasciato del saldo sul loro casinò.

Ma non ho mai letto alcuna regola a riguardo nei loro termini, anzi, non ho mai letto alcuna regola del genere in nessun casinò.

Per me è normale lasciare il mio saldo in un casinò per qualche mese se ho voglia di giocare ancora un po'.

Ho inoltrato tutte le comunicazioni e-mail a [email protected] .

Grazie!

Grazie per la sua risposta.

Potresti per favore chiarire quando esattamente si è svolta la partita vincente?

Inoltre, il casinò ti ha richiesto di completare una procedura di verifica (KYC) prima di bloccare l'account o confiscare il saldo? In caso affermativo, hai ricevuto una notifica?

Attendo con interesse la tua risposta.

Credo che la partita si sia svolta a dicembre dello scorso anno, subito dopo il mio ultimo deposito.

Il casinò non mi ha richiesto alcuna verifica.

Ho effettuato probabilmente 20 depositi al casinò, nessuno dei quali senza problemi perché ho perso.

Quando finalmente ho vinto per la prima volta, mi hanno chiuso il conto e si sono presi tutte le mie vincite.

Mi piace giocare alle slot online, quindi per me è perfettamente normale lasciare il mio saldo nei casinò, così non ho bisogno di fare altri depositi.

Non ho mai avuto problemi a lasciare il mio saldo su nessun altro casinò.

Comprendo che, quando deciderò di richiedere un prelievo, dovrò verificare la mia identità e il mio indirizzo.

Ma in questo caso non mi è stata richiesta alcuna verifica, dato che non ho richiesto alcun prelievo.

Ho ricevuto due email lo stesso giorno in cui ho richiesto il prelievo, che allegherò qui.

Il primo messaggio si è congratulato con me e mi ha chiesto una verifica alle 9:31, poi poco dopo, alle 12:16, è arrivato un secondo messaggio che diceva di aver bloccato il mio account e confiscato le mie vincite perché non ero stato verificato.

Significa che avevo solo circa due ore per completare la verifica?

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Okay,

Grazie!

Caro jimtran1983,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di PrimaPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie Martina!

Ciao Martina,

Ho controllato l'account di questo giocatore. Ha vinto l'anno scorso, non ha verificato il suo account e, in base ai nostri termini e condizioni, lo abbiamo chiuso.

Grazie,

Team PrimaPlay

Non mi è mai stato chiesto di verificare il mio account.

Comprendo e accetto pienamente che, quando si desidera effettuare un prelievo, sia necessaria una verifica.

Ma il casinò non mi ha mai chiesto di verificare il mio account né quando ho perso un deposito, né quando ho lasciato dei soldi sul mio conto per continuare a giocare.

Ecco uno screenshot che mostra come mi hanno inviato offerte bonus via email e molti dei depositi che ho effettuato in questo casinò.

Non mi è mai stato chiesto di fornire alcuna verifica.

Come già accennato, comprendo perfettamente che sarà necessaria una verifica al momento della richiesta di prelievo e sono pienamente disposto a fornirla.

L'unica volta in cui mi è stato chiesto di verificare il mio indirizzo email:

Perché non specificare in questa email che devo verificare anche la mia identità e il mio indirizzo?

Gentile team di PrimaPlay Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Ecco cosa prevedono i vostri Termini e Condizioni:

"Se il tuo conto di gioco rimane inattivo per un periodo di 180 giorni, il saldo verrà azzerato. Questo per garantire un equo compenso ai nostri affiliati. I fondi possono essere riattivati ​​in qualsiasi momento contattando il servizio clienti."

Visto che il giocatore ha contattato il vostro servizio clienti, potreste confermare se, in conformità con i vostri Termini e Condizioni, i fondi possono essere riaccreditati?

Il giocatore ha inoltre confermato la sua disponibilità a completare la procedura di verifica e a fornire tutti i documenti richiesti.

Potreste cortesemente fornire al giocatore indicazioni sui prossimi passi, specificando esattamente quali documenti devono essere presentati per completare la verifica e ricevere il saldo rimanente?

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Il giocatore ha vinto a dicembre, momento in cui gli abbiamo richiesto di completare la procedura di verifica dell'account. Poiché la verifica richiesta non è mai stata completata, le vincite sono state annullate in conformità con i nostri Termini e Condizioni, che stabiliscono che le vincite possono essere perse qualora un giocatore non riesca a completare con successo la procedura di verifica.

Grazie,

Team PrimaPlay

Gentile team di PrimaPlay Casino,

Ciò che non mi è ancora del tutto chiaro è se il giocatore sia stato informato a dicembre che sarebbe stata richiesta la verifica dell'account.

Da quanto ho capito, il giocatore era pronto a completare la procedura di verifica quando ha tentato di prelevare i suoi fondi a febbraio.

Poiché si dichiara ancora disposto a verificare il suo account, ritengo che la soluzione più equa sia quella di consentirgli di completare la procedura di verifica e, una volta conclusa con successo, permettergli di prelevare le sue vincite in conformità con i vostri Termini e Condizioni.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Questo non è assolutamente vero, non mi è mai stata richiesta alcuna verifica a dicembre.

Come potete vedere nello screenshot, mi è stato richiesto di verificare il mio indirizzo email solo a settembre.

Perché allora non hanno incluso la verifica dell'identità e dell'indirizzo in quell'e-mail?

Ecco tutte le email che ho ricevuto da primaplay nel dicembre 2025,

Li inoltrerò anche a te, Martina, via email.

Come potete vedere, mi hanno inviato solo offerte bonus con l'inganno per indurmi a effettuare depositi.

Ciao Martina,

Ho parlato con il nostro team dirigenziale, il quale mi ha informato che il giocatore non ha completato la procedura di verifica entro i tempi previsti.

Grazie,

Team PrimaPlay

Gentile team di PrimaPlay Casino,

Comprendo la vostra posizione, secondo cui il processo di verifica non è stato completato entro i tempi previsti e che ritenete ciò conforme ai vostri Termini e Condizioni.

Tuttavia, a dire il vero, non riteniamo che questo risultato sia equo nei confronti del giocatore.

Per questo motivo, vi chiedo gentilmente di riconsiderare la possibilità di concedere al giocatore un'ulteriore opportunità per completare la procedura di verifica. Qualora il giocatore superi con successo la verifica, vi incoraggio a consentirgli di prelevare il saldo rimanente.

Se, tuttavia, esistono ulteriori motivi per cui i fondi sono stati legittimamente annullati, oltre al mancato completamento della verifica entro i termini previsti, vi sarei grato se poteste comunicarcelo.

In caso contrario, in base alle informazioni attualmente disponibili, sarò purtroppo costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sul tuo Indice di Sicurezza.

Vi ringrazio molto in anticipo per la vostra considerazione.

Ciao Martina,

Questi sono i nostri Termini e Condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della creazione dell'account. I limiti di tempo per la verifica sono stati stabiliti per contribuire a prevenire attività fraudolente, inclusi i tentativi di fornire documenti alterati o falsificati. Un titolare di account legittimo che ha vinto dei fondi e desidera completare la procedura di prelievo non dovrebbe avere difficoltà a fornire la documentazione richiesta entro i tempi specificati.

In questo caso, il cliente ha aspettato due mesi prima di completare la procedura di verifica. Se avesse vinto legittimamente 7.000 dollari in un casinò online, sarebbe ragionevole aspettarsi che la verifica dell'account e la riscossione delle vincite fossero una priorità, anziché qualcosa di dimenticato o rimandato.

La questione in esame non è se il cliente accetti o meno i nostri Termini e Condizioni, bensì se l'account sia stato gestito correttamente e in conformità con i termini concordati.

Team PrimaPlay