PrimaPlay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO,

Vedo che Primaplay è di nuovo presente su casino.guru.

Ho trovato questo casinò sul tuo sito web più di un anno fa, quindi ho deciso di

gioca lì.

Ho avuto fortuna e ho vinto,

Ho scommesso l'intero bonus in denaro reale e l'ho lasciato lì nel caso volessi continuare a giocare in futuro, sia al casinò che al casinò live.

Quando ho deciso di prelevare i miei soldi, mi hanno bloccato il conto dicendo che i miei fondi erano stati confiscati perché li avevo lasciati lì per alcuni mesi.

All'epoca in cui mi sono registrato o ho desiderato prelevare i miei soldi, non esisteva una regola del genere.

Una regola davvero strana che non ho mai riscontrato in nessun altro casinò.

Ho letto di una regola secondo cui, se lasci i tuoi soldi sulla nostra piattaforma per più di un anno, inizieremo a detrarre una commissione.

Sostengono che, solo perché ho lasciato i miei soldi lì per alcuni mesi, avessero il diritto di bloccare il mio conto e prelevare tutto il mio denaro.

Mi chiedevo perché fossero spariti da casino.guru, ma sono contento che siano tornati così potranno essere interrogati al riguardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe per favore chiarire la cronologia degli eventi? Quando si è svolta la partita originale e quando il casinò ha confiscato le sue vincite?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila