ProntoBet Casino - L'account del giocatore viene chiuso senza alcun rimborso per le perdite.

Ho davvero bisogno del vostro aiuto con ProntoBet. Ho seri problemi di gioco d'azzardo e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account per questo motivo. L'hanno chiuso, ma quando ho chiesto un rimborso di buona volontà per le mie perdite, inizialmente hanno mentito e hanno detto che avevo prelevato/vinto più di quanto avessi depositato/perso (quindi nessun rimborso). Dopo che ho reagito e chiesto prove, hanno finalmente ammesso di essersi sbagliati e mi hanno inviato un rapporto sulle transazioni che mostrava una perdita netta di 379 €.

Anche se ora confermano che ho perso soldi (e i depositi erano alti e molto ravvicinati, chiari segnali che avevo perso il controllo), continuano a rifiutare qualsiasi tipo di rimborso o risarcimento. Dicono solo "nessun rimborso" e smettono di rispondere alle mie richieste di follow-up. Sono giorni che non ricevo risposta.

Ho la sensazione che abbiano cercato di evitare di aiutarmi fornendomi informazioni errate all'inizio e, anche dopo averle corrette, non si sono preoccupati del gioco responsabile. Non hanno ricevuto alcun avviso o intervento quando ho iniziato a depositare molto in poco tempo.

Ho allegato:

• L'intero thread di posta elettronica (in cui prima dicevano che avevo avuto un profitto, poi hanno corretto in una perdita netta di 379 €)

• Il loro rapporto di transazione che conferma la perdita

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ProntoBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai mai segnalato al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo o la grave perdita di controllo sul gioco? Potresti fornire prove a riguardo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• La mia email è [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas