ProntoBet Casino - L'account del giocatore viene chiuso senza alcun rimborso per le perdite.

Ho davvero bisogno del vostro aiuto con ProntoBet. Ho seri problemi di gioco d'azzardo e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account per questo motivo. L'hanno chiuso, ma quando ho chiesto un rimborso di buona volontà per le mie perdite, inizialmente hanno mentito e hanno detto che avevo prelevato/vinto più di quanto avessi depositato/perso (quindi nessun rimborso). Dopo che ho reagito e chiesto prove, hanno finalmente ammesso di essersi sbagliati e mi hanno inviato un rapporto sulle transazioni che mostrava una perdita netta di 379 €.

Anche se ora confermano che ho perso soldi (e i depositi erano alti e molto ravvicinati, chiari segnali che avevo perso il controllo), continuano a rifiutare qualsiasi tipo di rimborso o risarcimento. Dicono solo "nessun rimborso" e smettono di rispondere alle mie richieste di follow-up. Sono giorni che non ricevo risposta.

Ho la sensazione che abbiano cercato di evitare di aiutarmi fornendomi informazioni errate all'inizio e, anche dopo averle corrette, non si sono preoccupati del gioco responsabile. Non hanno ricevuto alcun avviso o intervento quando ho iniziato a depositare molto in poco tempo.

Ho allegato:

• L'intero thread di posta elettronica (in cui prima dicevano che avevo avuto un profitto, poi hanno corretto in una perdita netta di 379 €)

• Il loro rapporto di transazione che conferma la perdita

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ProntoBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai mai segnalato al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo o la grave perdita di controllo sul gioco? Potresti fornire prove a riguardo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• La mia email è [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ecco le risposte alle vostre domande:

1.

No, il conto è ora chiuso definitivamente. Ho chiesto loro di chiuderlo a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo e mi hanno confermato che è stato fatto nel rispetto delle loro regole di gioco responsabile. Non riesco più ad accedere né a depositare.

2.

Sì, l'ho detto molto chiaramente nelle mie email. Ho spiegato che avevo problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, che avevo perso il controllo durante i recenti depositi e che i depositi erano avvenuti in un momento in cui non ero in buone condizioni mentali. Ho chiesto loro di chiudere immediatamente il conto e di valutare le mie perdite per un possibile rimborso/risarcimento di buona volontà.

Ho allegato l'intero thread dell'e-mail in modo che tu possa vedere esattamente cosa ho scritto (incluso il mio messaggio originale in cui descrivevo il problema e chiedevo aiuto).

3.

Gli ultimi depositi sono stati effettuati all'inizio di marzo 2026 (intorno all'inizio del mese. Al momento non ho screenshot esatti di ProntoBet, ma è stato prima che li contattassi per chiudere l'account). Dopo aver inviato loro un'e-mail in merito ai miei problemi, hanno chiuso l'account, quindi non è stato più possibile effettuare depositi.

La cosa più importante per me è che inizialmente mi hanno detto che avevo prelevato/vinto più di quanto avessi perso (quindi nessun rimborso), ma dopo aver continuato a chiedere prove, hanno ammesso di essersi sbagliati e mi hanno inviato un rapporto sulla transazione che mostrava una perdita netta di 379 €. Nonostante questa conferma, continuano a rifiutare qualsiasi rimborso o risarcimento e non rispondono più alle mie richieste di follow-up.

Spero che questo ti aiuti a spingerli un po'. Se hai bisogno di altro (ulteriori dettagli o screenshot), fammelo sapere.

Grazie ancora per avermi aiutato: è stato davvero difficile e vorrei solo che fosse fatta un po' di giustizia.

Grazie per la spiegazione.

Non possiamo richiedere un rimborso al casinò se li avete informati dei vostri problemi di gioco solo a posteriori.

Dal nostro punto di vista, il casinò ha l'obbligo di proteggerti da ulteriori giocate se lo informi dei tuoi problemi di gioco d'azzardo.

• Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco prima di depositare e iniziare a giocare? Potresti fornirmi la relativa comunicazione?
• Invia le prove al mio indirizzo email: [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao justmee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

No, non ho informato il casinò dei miei problemi con il gioco d'azzardo prima di depositare denaro e iniziare a giocare.

Vorrei però sottolineare che si è registrato un numero elevato di depositi in un breve lasso di tempo, il che, a mio avviso, avrebbe dovuto essere rilevato dal casinò come un potenziale comportamento a rischio. Alla luce di ciò, ritengo che avrebbero dovuto intervenire o contattare i giocatori per promuovere il gioco responsabile.

Grazie per la risposta.

Mi dispiace, ma non consideriamo obbligatorie le funzionalità di gioco responsabile nei casinò online e non potremo accogliere una richiesta di rimborso solo perché hai effettuato più depositi in rapida successione.

Poiché hai confermato che il tuo account è già stato chiuso, al momento non possiamo fare molto altro.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.