Recensione di ProntoBet Casino

Il giocatore olandese ha depositato accidentalmente 1500€ al casinò. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando il giocatore più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore svedese aveva vinto circa 3.000 euro, ma ha riscontrato il blocco dell'account quando ha provato a prelevare le vincite. Non riceveva risposte dal servizio clienti in merito al motivo del blocco. Dopo il nostro intervento, il casinò ha elaborato il pagamento e il problema è stato risolto. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, consentendoci di chiudere il caso.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare vincite pari a 14.000 euro da un casinò. Nonostante avessi un account completamente verificato e l'assistenza gli avesse detto che ci sarebbero voluti alcuni giorni lavorativi per elaborare un prelievo, dopo 14 giorni e ripetuti tentativi di accelerare il processo non era successo nulla. Il giocatore non è stato in grado di effettuare un prelievo e il suo conto non è stato bloccato. Il casinò non ha risposto ai reclami dei giocatori e ai nostri tentativi di mediare la situazione. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo raccomandato al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

Il giocatore italiano ha segnalato una discrepanza con gli importi dei suoi prelievi da un casinò online. Nonostante abbia effettuato tre richieste di prelievo, ha ricevuto meno denaro di quanto richiesto, risultando in un deficit totale di circa 50 euro. Il casinò lo aveva reindirizzato al fornitore di servizi di pagamento, ma il giocatore aveva insistito sul fatto che il casinò avrebbe dovuto risolvere il problema. Abbiamo spiegato al giocatore che i casinò non influenzano le commissioni detratte dai fornitori di servizi di pagamento e gli abbiamo suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori domande. Nonostante i nostri sforzi di assistenza, il giocatore è rimasto insoddisfatto e il reclamo è stato successivamente chiuso.

Il giocatore tedesco aveva richiesto due prelievi da 2500 euro ciascuno il 4 gennaio 2024. Nonostante avesse verificato con successo la sua identità e avesse ricevuto conferma dell'avvenuto prelievo, il denaro non era arrivato sul suo conto bancario. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Tuttavia, dopo 14 giorni e numerosi contatti infruttuosi con l'assistenza clienti del casinò, il giocatore non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il casinò aveva affermato che i pagamenti erano stati completati e aveva richiesto un estratto conto al giocatore. Avevamo chiesto al giocatore la corrispondenza del casinò e uno screenshot della sua cronologia delle transazioni, ma il giocatore non aveva risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore aveva affermato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva menzionato un'autoesclusione tramite OASIS, che non era stata riconosciuta dal casinò a causa della mancanza di una licenza tedesca. La giocatrice aveva anche sollevato preoccupazioni circa l'approvazione del ritiro e la successiva cancellazione, portandola a giocare con soldi veri partendo dal presupposto che si trattasse di giochi demo. Tuttavia, non aveva fornito la cronologia delle transazioni richiesta e non aveva risposto a ulteriori domande. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore finlandese aveva accusato il casinò di non aver rispettato le leggi o di non aver risposto ai suoi tentativi di comunicare. Aveva affermato che, in base ai diritti di licenza del casinò in Estonia, i suoi depositi avrebbero dovuto essere restituiti, in quanto non avrebbero dovuto essere autorizzati ad aprire un conto a suo nome. Nonostante i tentativi del giocatore di verificare il conto e gli sforzi del Team Reclami per contattare il casinò, non c'era stata alcuna risposta da parte del casinò. Pertanto, il reclamo è rimasto irrisolto. Il Team Reclami ha suggerito al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò.