ProntoBet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata gestita in modo errato dal casinò.

Ciao esperto di casinò,

Vorrei presentare un reclamo nei confronti di ProntoBet e della gestione della mia richiesta di autoesclusione.

Li ho contattati e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio account, senza possibilità di riapertura. Nonostante ciò, quando li ho ricontattati il ​​giorno successivo chiedendo di riaprire l'account, mi hanno permesso di riottenere l'accesso immediatamente.

Dopo la riapertura, ho continuato a giocare d'azzardo e ho perso una somma considerevole di denaro. Da allora mi sono autoescluso di nuovo.

Trovo inoltre preoccupante il fatto che, quando in seguito ho tentato di riaprire l'account, mi sia stato negato, affermando che l'autoesclusione non poteva essere revocata. Questa incoerenza solleva seri dubbi sulla gestione del processo di autoesclusione.

Inoltre, ero stato informato di un significativo cashback automatico che sarebbe stato accreditato all'incirca nello stesso periodo. Questo rende la tempistica del loro rifiuto di riaprire l'account particolarmente discutibile, sebbene non possa conoscere le loro motivazioni interne.

Ritengo che il casinò abbia agito in modo irresponsabile riaprendo un conto che era stato chiuso definitivamente su mia esplicita richiesta. Per questo motivo, vorrei richiedere il rimborso di tutte le perdite subite dopo la prima riapertura del conto.

Posso fornire screenshot e conversazioni in chat/email come prova, se necessario. Posso anche inviare l'importo esatto.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ProntoBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la richiesta iniziale di autoesclusione e la comunicazione che ha portato alla riapertura del tuo account? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao JA68,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.