Punt Casino ZA - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato un prelievo e i fondi bonus sono stati rimossi, quindi il coupon utilizzato è stato annullato. Sono andato online e ho chiesto se potevo annullare il prelievo. Thomas Knight mi ha consigliato di sì e se avessi guadagnato più soldi avrei potuto prelevare. Nessuno ha detto che se avessi continuato a giocare, alcuni giochi sarebbero stati comunque esclusi poiché il codice bonus non prevedeva regole, nessun playthru, nessun prelievo massimo, i giochi progressivi erano esclusi dal coupon, quindi sono andato a giocare su uno per un po' dopo il prelievo iniziale, dove i loro fondi bonus ecc. sono stati rimossi. 3 giorni dopo il mio prelievo è stato approvato, quindi tutti i miei fondi di 77500 sono stati rimossi e l'importo del mio deposito è stato depositato nuovamente sul conto giocatore, quindi le mie vincite sono state rimosse perché avevo giocato a un gioco non consentito dopo che il prelievo è stato annullato, quindi perché il consulente non mi ha avvisato quando ho chiesto di annullare il prelievo, dato che gli avevo consigliato di usare un coupon prima?

casinò inclave

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro distrutto,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il prelievo e l'addebito delle tue vincite su Punt Casino.

Prima di procedere e contattare il casinò per tuo conto, potresti chiarire alcuni punti in modo che possiamo comprendere appieno la tua situazione?

• Il casinò ha confermato per iscritto (chat o e-mail) che l'annullamento del prelievo avrebbe rimosso anche eventuali restrizioni dal coupon utilizzato in precedenza?
• Potresti condividere il nome o l'ID del bonus/coupon che hai utilizzato, nonché i termini e le condizioni che hai ricevuto?
• Hai ancora la trascrizione o lo screenshot della conversazione con l'agente di supporto (Thomas Knight) in cui ti è stato detto che potevi continuare a giocare liberamente? In caso affermativo, caricalo qui o invialo a [email protected] .
• A quale gioco specifico hai giocato dopo aver annullato il prelievo che il casinò ha poi dichiarato "non consentito"?
• Infine, il casinò ha fornito una spiegazione ufficiale (e-mail o messaggio) a conferma della decisione di annullare le 77.500 vincite? In tal caso, vi preghiamo di inoltrarcela.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione, nonché a determinare i successivi passi appropriati.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Buona giornata

grazie per l'email

ti ho inviato due email, una è la chat e una email dal casinò

È stato utilizzato [l'indirizzo email del giocatore è stato eliminato da Casino.Guru] .

domanda uno

Una volta effettuato il prelievo e rispettati tutti i termini, il coupon non verrà più visualizzato. I fondi verranno rimossi e il sistema ti consentirà di utilizzare un nuovo coupon.

Ecco perché sono andato online per chattare e mi hanno consigliato di usare un codice bonus per poter giocare di nuovo.

domanda 2

allegato nella foto

domanda 3

trascrizione inviata via email

domanda4

inoltrare l'email a te

grazie mille

Ti sono state inoltrate tre email

Ciao rotto,

Grazie per le informazioni fornite finora.

Se possibile, potresti richiedere al casinò la cronologia completa delle tue partite e del tuo account (inclusi depositi, prelievi e statistiche di gioco) e inoltrarcela? Questa documentazione può aiutarci a comprendere meglio la situazione e a verificare se le affermazioni del casinò siano fondate.

Puoi inviarlo direttamente a: [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Buona giornata

Grazie per il tuo messaggio, ti inoltrerò quello che posso ottenere, dicono di non poter fornire il registro/le informazioni di gioco inoltrato dal mio indirizzo email [del giocatore cancellato da Casino.Guru]

Buona giornata

Spero che tu stia bene. Ti ho inoltrato gli screenshot che posso prendere dal sito web. Ho chiesto la cronologia del gioco ma mi è stato detto che mi dispiace, non posso fornirli. Mi hanno chiesto di inviare uno screenshot della cronologia e l'ho fatto. La chat è stata chiusa, come puoi vedere dalle mie chat precedenti. Quando ho parlato con Thomas l'ultima volta prima del trasferimento, gli ho anche chiesto le statistiche delle partite, ecc. Non servirà a nulla mandargli un'e-mail perché tutte le mie e-mail vengono ignorate poiché i miei fondi sono stati rimossi.

Ciao rotto,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso tutti gli screenshot e le comunicazioni che sei riuscito a ottenere. Capisco che la situazione sia frustrante, soprattutto perché il casinò si rifiuta di fornire la cronologia completa del gioco.

Purtroppo, in assenza di un registro di gioco completo, dobbiamo chiarire alcuni punti critici direttamente con voi per assicurarci di comprendere appieno l'accaduto. Vi chiedo pertanto cortesemente di confermare quanto segue:

Completamento delle scommesse bonus

• Puoi confermare se i requisiti di scommessa per il coupon/bonus sono stati completamente soddisfatti al momento della prima richiesta di prelievo?

Cronologia del ritiro

• Ho capito bene che hai richiesto un prelievo dopo aver completato la scommessa del bonus, i fondi bonus sono stati rimossi e il coupon non era più visibile.
• Hai poi annullato il prelievo (dopo aver parlato con l'assistenza) e hai continuato a giocare?

Una volta ricevuto il chiarimento, esamineremo ulteriormente il caso e determineremo il passo successivo più appropriato.

Buona giornata

grazie per l'email

requisiti di scommessa bonus

Come da chat con Thomas, non potrai effettuare il prelievo prima che siano soddisfatti i termini del bonus e che sia stato completato il gioco; il coupon non consentirà il prelievo finché ciò non sarà stato fatto.

ritirare la cronologia

Sì, il prelievo era in sospeso da circa un giorno, dato che la tempistica del prelievo è di 3-5 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi e i fine settimana.

Ecco perché sono andato online per chiedere se potevo continuare a giocare e ho fatto presente che all'inizio avevo usato un coupon con il mio deposito, altrimenti non avrei mai annullato il mio prelievo se il coupon fosse ancora in gioco. Nessuna persona normale chiederebbe di continuare a giocare e quando dicono di sì, vai a giocare, non puoi perdere tutto.

Come puoi vedere dall'ultima frase, anche Thomas ha detto che andrà a scoprire dove sono stati vinti i soldi, dato che sono stati vinti nei giochi inclusi, ma non vogliono fornire nemmeno queste informazioni.

Ti ho inoltrato di nuovo un'e-mail in cui mi chiedevano di giocare ecc. Ogni volta che incollavo i termini bonus e chiudevo la chat, non volevano fornirmi nulla.

Spero che tu stia bene

Come puoi vedere, il gioco in questione a cui ho giocato dopo che il mio prelievo è stato annullato e che Thomas ha detto che era ok annullare è un gioco di slot come da foto poiché le slot e il keno sono consentiti

Come puoi vedere dalle regole, è scritto che devi prima giocare ai giri gratuiti prima di poter giocare a qualsiasi altro gioco, nessun gioco escluso nelle regole del coupon, poiché questo era un bonus senza regole, quindi non capisco ancora perché lo facciano se nel coupon non è stabilita alcuna regola che esclude alcuni giochi.

Ecco altri bonus che sono disponibili ora come puoi vedere in queste regole stabilite per questi coupon solo per mostrarti la differenza nei loro coupon

così puoi vedere gli importi massimi dei bonus ecc... Termini come questi non erano nel mio bonus senza regole

E come puoi vedere dalla foto fornita se ci sono restrizioni di gioco sui coupon il sistema ti blocca

Caro distrutto,

Grazie per il tuo messaggio e mi scuso se ti rispondo solo ora.

Vorrei verificare con voi alcuni punti finali in modo da poter valutare correttamente la situazione, soprattutto perché il casinò si è rifiutato di fornire una cronologia completa del gioco.

Cronologia del gioco

• Potresti confermare ancora una volta se hai ricevuto una cronologia ufficiale delle partite o dell'account dal casinò (oltre agli screenshot)? In caso affermativo, per favore inoltramela. In caso contrario, grazie per aver confermato anche questo.

Saldo dopo il completamento della scommessa

• Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e prima di richiedere il prelievo, ricordi approssimativamente a quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale in quel momento?
• Inoltre, il tuo saldo è mai stato limitato o modificato in un momento in cui hai richiesto o annullato il prelievo?

Avvisi bonus / messaggi di sistema

• Dopo aver completato la scommessa del bonus e aver rimosso i fondi bonus, hai visto un messaggio pop-up, un avviso o una notifica che ti informava che i termini del bonus e le restrizioni del gioco erano ancora in vigore durante il gioco?

Le tue risposte a queste domande sono importanti, perché ci aiutano a stabilire se le azioni del casinò sono state comunicate in modo chiaro e se le regole sono state applicate in modo trasparente dal punto di vista del giocatore.

Una volta ricevuta la tua conferma, esaminerò ulteriormente il caso e ti consiglierò sui passaggi successivi.

Buona giornata

Grazie per la tua email e ancora una volta grazie per il tuo aiuto.

Potresti confermare ancora una volta se hai ricevuto una cronologia ufficiale del gioco o dell'account dal casinò (oltre agli screenshot)?

1. Non ho ricevuto nulla, ho chiesto più volte.

Saldo dopo il completamento della scommessa

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e prima di richiedere il prelievo, ricordi approssimativamente a quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale in quel momento?

1.R80945.90

Inoltre, il tuo saldo è mai stato limitato o modificato in un momento in cui hai richiesto o annullato il prelievo?

1. Sono rimasti R80945,90 dopo che i loro R4500 sono stati rimossi. Quindi questo era il saldo reale prima di andare in chat per chiedere se potevo annullare e continuare a giocare. Poi ho continuato a giocare dopo che il prelievo è stato annullato e ho avuto altri prelievi pochi giorni dopo 3xR50000, poi li ho annullati di nuovo uno per uno e ho giocato finché non sono arrivato di nuovo a R80000 e ho prelevato di nuovo prima di giocare di nuovo tutto. Quindi i limiti di bo o denaro aggiustati solo 4500 rimossi come da foto inviate a te.

Avvisi bonus / messaggi di sistema

Dopo aver completato la scommessa del bonus e aver rimosso i fondi bonus, hai visto un messaggio pop-up, un avviso o una notifica che ti informava che i termini del bonus e le restrizioni del gioco erano ancora in vigore durante il gioco?

1 Niente, puoi cliccare su qualsiasi gioco per giocare senza alcun messaggio. Anche la scheda dei coupon era vuota e potevi richiedere un nuovo coupon ed effettuare un deposito. Se avessi bisogno di depositare.

Quindi non è apparso alcun messaggio di questo tipo quando ho ricominciato a giocare.

e poiché la mia domanda rimane, non ho giocato da solo, sono andato online e ho chiesto prima che il prelievo venisse annullato e non ho nascosto che avevo usato un coupon, quindi Thomas avrebbe dovuto spiegare la procedura quando annulli il tuo prelievo e come puoi vedere anche dalla foto il sistema ti blocca quando un coupon è in gioco

i soldi che ho vinto e che mi hanno portato via erano in un gioco in cui dovevi scegliere nel round bonus di ottenere 3 uguali per un valore minimo, minore, maggiore o maggiore.

grazie per aver dedicato del tempo ad assistermi.

Solo per mostrartelo di nuovo

nuovo bonus senza regole ricevuto via e-mail, ora non vengono mostrati più i giochi esclusi. come puoi vedere quello che ho usato quel giorno, solo slot e keno. Spirit of Inca è stato riprodotto dopo che hanno confermato tramite chat che si tratta di un gioco di slot.

Caro distrutto,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Grazie mille per l'email e per l'assistenza, spero che tu possa risolvere presto il problema e ottenere un buon risultato, come posso vedere su internet, sei il migliore.

Ciao rotto,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Punt Casino ZA a partecipare alla conversazione.

Caro Punt Casino ZA,

Puoi chiarire come sono andati gli eventi e perché le restrizioni sui bonus per quanto riguarda i giochi consentiti erano ancora in vigore quando, come ha detto il giocatore, la regola sui bonus è stata rimossa quando ha inviato una richiesta di prelievo?

Come avrebbe potuto il giocatore sapere che le restrizioni del gioco erano ancora in vigore?

Ti saremmo molto grati se potessi fornirci il registro di gioco completo del giocatore, inclusa la cronologia dei bonus, per una revisione indipendente.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me a [email protected] o tramite Teams

Ciao Mical

piacere di conoscerti.

grazie per il messaggio e l'assistenza, spero che possiamo risolvere questo problema

Saluti a tutti,

Ho avuto modo di analizzare la situazione e ho notato che stavi giocando con un coupon di deposito rotto. In base ai termini e alle condizioni del casinò e al bonus stesso, sono consentite solo le slot standard e i giochi di keno mentre giochi con i fondi di questo bonus. Hai giocato e vinto alle slot progressive, che sono espressamente vietate con i fondi derivanti da un bonus.

Per questo motivo, la vincita ottenuta utilizzando i fondi del tuo deposito+bonus è stata ritenuta non idonea al prelievo e negata. I fondi non prelevabili sono stati quindi rimossi e il tuo deposito iniziale di R2500 è stato riaccreditato sul tuo conto in contanti.

Purtroppo (soprattutto nel caso di un bonus senza playthrough/senza prelievo massimo) non abbiamo modo di bloccare fisicamente i giochi non consentiti, poiché i fondi sono sempre considerati "contanti" all'interno del sistema (dopo il playthrough 1x necessario per prevenire il riciclaggio di denaro). Spetta al giocatore informarsi sulle regole in base alle quali sta giocando, come indicato nel pop-up al momento del riscatto del coupon.

Come potete vedere dai termini e condizioni, non ci sono tipi di bonus che consentano di giocare alle slot progressive. Sono troppo grandi e pagano troppo spesso perché possiamo offrire denaro "gratuito" per giocarci.

Anche il giocatore è stato informato della situazione, il deposito iniziale è stato riaccreditato sul conto in contanti e i fondi sono stati rimessi nel sistema.

Temo che non ci sia nulla che io possa fare per aiutarti. Vorrei poterti essere più d'aiuto.

Auguri,

Nick e Punt ZA

Ho vinto soldi su Mighty Drums Witch, una slot machine normale. Continuate a dire che le mie vincite sono state rubate perché ho giocato a Spirit of the Inca Witch, un gioco non consentito, dopo il mio prelievo iniziale. Sono andato online e ho chiesto a Thomas se potevo annullare il prelievo, se potevo continuare a giocare e non mi è stato consigliato. Il coupon era ancora in gioco una volta annullato il prelievo. Per favore, forniscici la cronologia delle mie partite, perché lo chiediamo da un po' di tempo.

Altri coupon hanno delle restrizioni, quindi non capisco perché questo no. Ma tutto si riduce alla mia grande domanda: perché non sono stato informato da Thomas dopo aver notato che avevo usato un coupon? Se annullo il mio prelievo, tutte le regole restano in vigore, quindi a cosa serve andare online, chiedere aiuto, ottenere informazioni sbagliate e poi essere penalizzati per questo?

In secondo luogo, lo spirito degli spettacoli Inca slot online a cui ho giocato dopo che è stato effettuato un prelievo e Thomas ha detto di sì, puoi giocare.

in secondo luogo Thomas ha detto che avrebbe continuato con i conti perché i soldi vinti all'inizio erano su Mighty Drums, perché ho scelto correttamente e ho vinto il Grand, ma non avrei mai continuato a giocare se Thomas non avesse detto che potevo continuare a giocare e anche se avesse detto di ricordare le regole del gioco, mi sarei attenuto alle mie normali partite come prima.

La domanda rimane: perché non vuoi fornirmi la cronologia delle mie partite di quel giorno?

Quindi quello che non capisco è che la versione 6.8.1 afferma che il prelievo annullato non rientra nella categoria dei depositi.

10.1.4 Una volta effettuato il prelievo, il bonus viene rimosso dal conto del giocatore. Non è specificato da nessuna parte che una volta annullato il prelievo, il bonus verrà nuovamente aggiunto.

Caro distrutto,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni a supporto della tua richiesta. Per aiutarci a gestire il tuo caso in modo più efficiente, ti chiedo gentilmente di astenerti dal ripetere risposte o post già condivisi.

Ho esaminato la conversazione in chat con l'agente Thomas e sembra che ci sia stato un malinteso riguardo alla discussione, poiché i dettagli indicano che:

Non c'è alcuna menzione (almeno non l'ho trovata) che puoi giocare a tutti i giochi, e non hai nemmeno chiesto il gioco specifico.

Ad ogni modo, ho richiesto ulteriori informazioni al team del casinò e alcune prove aggiuntive per comprendere meglio l'intera situazione.

Spero di potervi fornire presto un aggiornamento.

Buona giornata

Grazie per l'email.

Mi dispiace se ho fatto una risposta duplicata.

Sì, ho capito, non ho chiesto informazioni su giochi specifici, ma da quanto ho capito i termini sono questi: una volta effettuato un prelievo e rimossi i fondi bonus, il coupon viene annullato perché se prelevi e ti viene effettuato il pagamento, i fondi sono tuoi e, come da chat con Thomas, il sistema non mi permetterà di prelevare se il coupon è ancora in gioco con le relative regole, ecc. E quando giochi non hai un gioco libero a cui giocare, scorri l'elenco. La mia domanda rimane: la prima cosa che ho detto nella chat è stata che mi è stato consigliato di usare un coupon bonus. Anche se non è stato menzionato alcun gioco. Avrebbero dovuto dire di sì, puoi annullare e giocare. Ma si applicano le regole COMPLETE sui coupon.

Qualsiasi persona normale penserebbe: "Ok, ho ricevuto un bonus di 4500 con il mio deposito, si tratta di fondi bonus, e ho prelevato 4500, che sono stati prelevati prima del saldo, quindi il resto sono i miei fondi". Se i fondi fossero stati rimessi sul conto del giocatore e includessero i 4500 originali che erano stati rimossi, sapresti immediatamente che il coupon è tornato.

E anche se avessero detto di sì, è possibile annullare il prelievo, ma il bonus rimesso in gioco si sarebbe fermato e il prelievo non sarebbe stato annullato.

Perché rischieresti le tue vincite su Perpose se sapessi che il coupon è in gioco?

grazie per l'assistenza finora

Caro distrutto,

Ho discusso del tuo caso con il rappresentante del casinò anche al di fuori di questa discussione e ci sono un paio di cose emerse durante l'indagine che devono essere menzionate.

Innanzitutto, hai richiesto diversi bonus in questo casinò e, di conseguenza, hai avuto diverse opportunità di leggere e familiarizzare con i termini e le condizioni del casinò e con le regole dei bonus. Infine, hai accettato integralmente i termini e le condizioni del casinò quando hai registrato il tuo account e richiesto i bonus.

In secondo luogo, come chiaramente indicato nelle regole del coupon bonus, il bonus può essere richiesto fino a 2 volte.

Hai effettuato tre depositi dello stesso importo nello stesso giorno, in un lasso di tempo relativamente breve, ciascuno utilizzando lo stesso codice bonus. Di conseguenza, si potrebbe sostenere che, oltre a giocare a un gioco con restrizioni, il bonus potrebbe non essere stato previsto per il terzo deposito. Da un punto di vista strettamente tecnico, ciò potrebbe sollevare dubbi sul diritto alle vincite risultanti.

Detto questo, noi di Casino Guru non valutiamo i casi basandoci esclusivamente su un'interpretazione rigorosa delle regole. Teniamo conto anche dei principi di correttezza, trasparenza e delle pratiche ragionevoli dei casinò. Crediamo fermamente che le restrizioni relative ai bonus dovrebbero idealmente essere applicate a livello di software o, quantomeno, comunicate in modo chiaro ed esplicito ai giocatori in anticipo.

Se un bonus è disponibile gratuitamente sul conto di un giocatore e può essere richiesto senza aggirare alcuna restrizione visibile, allora, a condizione che non vengano violate altre regole, qualsiasi vincita generata con quel bonus dovrebbe generalmente essere onorata. In questo caso, il terzo deposito è stato elaborato normalmente e il bonus è stato assegnato senza alcuna restrizione apparente da parte del casinò.

Sulla base delle informazioni e delle prove disponibili, le vincite contestate sono state ottenute in modo equo giocando a Mighty Drums , un gioco idoneo in base alle condizioni bonus attive. In seguito hai giocato a Spirit of Inca solo dopo aver annullato la tua precedente richiesta di prelievo.

In generale, e soprattutto quando una richiesta di prelievo supera un importo superiore, deve essere esaminata dal team competente, il che richiede un po' di tempo. Poiché hai annullato il prelievo in meno di un'ora, non è stato possibile che il team competente lo abbia esaminato/confermato, quindi le limitazioni del bonus non sono state completamente rimosse. Tuttavia, non potevi saperlo in quanto cliente. Il casinò non menziona questo tipo di situazione nei suoi termini e condizioni.

È importante sottolineare che non sono stati visualizzati avvisi pop-up, notifiche in-game, messaggi sull'account o avvisi simili che indicassero che i fondi rimanevano soggetti a restrizioni sui bonus. In tali circostanze, era ragionevole supporre che i fondi con cui hai continuato a giocare non fossero più vincolati alle regole sui bonus. Le conversazioni in chat dal vivo che hai avuto con Thomas e altri agenti non sono considerate decisive in questo caso, poiché la discussione non riguardava specificamente le condizioni dei bonus e non hai chiesto informazioni su giochi specifici; piuttosto, l'agente ha risposto in modo appropriato alla tua domanda relativa all'idoneità al prelievo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

Considerando tutto ciò, sebbene alcuni aspetti delle vostre azioni possano sollevare dubbi, sembra che il casinò non abbia implementato misure preventive sufficienti per evitare questa situazione. Pertanto, riteniamo che la confisca delle vincite sia ingiusta.

Ho condiviso la nostra posizione con il rappresentante del casinò e sono attualmente in attesa della sua risposta per vedere se si può raggiungere un consenso ragionevole su come risolvere la situazione in modo accettabile per entrambe le parti.

Grazie per la tua email, capisco cosa stai dicendo e sono d'accordo che io e il casinò siamo in colpa e sono d'accordo che ho commesso un errore nel non capire tutto, quindi siamo entrambi in colpa e non è giusto che io sia penalizzato da solo.

Buongiorno, spero di stare bene. Ci sono novità?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Gran parte di quanto scritto di seguito è un esercizio di riflessione, se preferisci saltarlo e passare direttamente alla decisione da parte del casinò, la troverai in fondo a questo (piuttosto lungo) articolo. 🙂

Casino.guru e il suo codice sul gioco d'azzardo equo sono una risorsa straordinaria. Storicamente è molto raro per noi, come organizzazione, essere in disaccordo con loro sulla gestione dei giocatori.

In questo caso ci differenziamo per un aspetto fondamentale:

Casino.guru ritiene che non ci dovrebbe essere "permesso" offrire bonus con regole che vanno oltre ciò che possiamo controllare meccanicamente. Finché un bonus è attivo, le regole del bonus devono essere applicate in modo rigido e concreto dalle meccaniche del casinò.

Da parte nostra, ciò renderebbe impossibile offrire il valore bonus che i nostri giocatori amano (e che si aspettano).

Apre inoltre la porta (al giocatore, a casino.guru, et al.) a prendere qualsiasi parte dei termini e delle condizioni (di qualsiasi casinò) e ignorarli (o riscriverli) come ritengono più opportuno.

Non siamo bambini qui, e crediamo che questa sia una mentalità da "tata della rete". Se un giocatore non è responsabile o obbligato a rispettare i termini di gioco (e deve essere impedito meccanicamente di violarli), è abbastanza responsabile da giocare in primo luogo?

Purtroppo, usura, depistaggio e abuso dei giocatori esistono. Ci sono malintenzionati in qualsiasi settore, ma nessuno di questi termini è applicabile in questo caso e il casinò ha fatto tutto il possibile per garantire che tutte le parti coinvolte siano state adeguatamente informate e trattate equamente.

Dopo l'incontro con la direzione di Punt, concordiamo sul fatto che è impossibile essere flessibili in questa situazione.

(Come ha menzionato casino.guru) Ci sono anche indicatori significativi che il giocatore conosceva effettivamente i termini con cui stava giocando e ha cercato di "aggirarli" attraverso varie azioni da parte sua, ma su questo punto stiamo divagando...

In conclusione, ecco i tre punti sottostanti:

1. Il casinò opera secondo termini e condizioni pubblicati e ha il diritto di dettare tali termini, così come il giocatore ha il diritto di rifiuto (scegliendo di non partecipare).
2. In nessun momento il giocatore è stato distratto o sono state omesse informazioni importanti.
3. Dopo il rifiuto del prelievo richiesto, il giocatore ha accettato la decisione del casinò. Accettare i fondi depositati in contanti (e poi giocarli come denaro contante) costituisce un secondo contratto vincolante tra il giocatore e il casinò ed elimina qualsiasi responsabilità da parte del casinò per la sessione di deposito/gioco iniziale (che includeva il coupon di deposito e la sessione di gioco "non consentita" in questione).

Per noi, è il numero 3 a interrompere questo dialogo e a rimandare l'argomento della responsabilità del giocatore rispetto al casinò (per quanto riguarda le regole sui bonus) a un altro giorno.

I fondi depositati che hanno portato a una vincita, indipendentemente dalla validità di tale vincita, non esistono più.

Accettando la decisione del casinò e ricevendo indietro i fondi (e giocandoli con la possibilità di vincere), l'incidente che è all'origine di questo reclamo non sussiste più. Tecnicamente parlando, è stato stipulato un "contratto" secondario tra il casinò e il giocatore che annulla l'accordo iniziale.

Eticamente parlando, se fossimo responsabili del pagamento di qualsiasi vincita risultante sui fondi in contanti ridepositati accettati dal giocatore (poi giocati liberamente e persi), questo diventerebbe un caso di "doppio rischio" per il casinò. Se entrambe le vincite sono valide, vincita o perdita per il giocatore, noi perdiamo in entrambi i casi.

Il momento per l'"esercizio mentale" di cui sopra era prima che il denaro venisse accettato e/o rimesso nel sistema. Il giocatore accettava consapevolmente i fondi, li giocava e non si otteneva alcuna vincita.

Dopodiché il giocatore ha deciso di sporgere denuncia.

In questa situazione è chiaro per noi che il casinò ha adempiuto ai propri obblighi (sia etici che in base ai termini del casinò) nei confronti del giocatore e riteniamo che la base di questo reclamo sia nulla e priva di valore.

Comprendiamo che il reclamante e casino.guru potrebbero non essere d'accordo con questa decisione, ma nonostante qualsiasi insinuazione contraria, riteniamo sacro il nostro obbligo nei confronti del giocatore. Ogni giro può cambiare la sorte. Se il giocatore avesse vinto 1000 volte il prelievo negato in questione giocando con denaro contante e senza regole, avrebbe comunque ricevuto il pagamento.

Con il massimo rispetto per tutte le parti coinvolte, il giocatore ha scelto volontariamente di rischiare e non ha pagato. Se avesse pagato, questo reclamo non esisterebbe.

Per tali motivi neghiamo qualsiasi ulteriore obbligo.

Spero che questo chiarisca le cose a tutti.

Auguri,

Nick e Punt ZA

Caro guru del casinò e puntata

Al punto 3 non ho accettato la tua decisione e questo non è vero. dopo che i miei fondi erano annullato e rimosso per Ho ritirato le mie vincite con i soldi che avevo depositato, come mi ero detto, almeno mi avrebbero restituito i soldi dopo essere stato trattato male e aver perso le mie vincite. Poi ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che dovevo giocare i fondi almeno una volta prima di poter prelevare, secondo i termini del casinò. Questo è anche ingiusto, perché mi hai preso tutte le vincite, perché a quanto pare ho infranto una regola. Poi vuoi che giochi di nuovo 1x per riavere almeno i miei soldi indietro. Questo non ha senso, perché non ho depositato di nuovo e ho giocato tramite il playthru sul mio deposito, quindi perché dovrei farlo di nuovo? Quindi, come fai a vedere che è giusto che tu rimuova le mie vincite e voglia che giochi di nuovo per il playthru?

Questa è una bugia assoluta, non l'ho fatto volontariamente perché volevo almeno riavere indietro i miei soldi, ma ora ci sono di nuovo delle regole nascoste per riavere i miei soldi, nuovo playhru.

Dopo il rifiuto del prelievo richiesto, il giocatore ha accettato la decisione del casinò. Accettare i fondi depositati in contanti (e poi giocarli come denaro contante) costituisce un secondo contratto vincolante tra il giocatore e il casinò ed elimina qualsiasi responsabilità da parte del casinò per la sessione di deposito/gioco iniziale (che includeva il coupon di deposito e le partite "non consentite" in questione). Questa è una bugia assoluta: il giocatore non ha accettato il prelievo per riavere indietro almeno i miei R2500 e indovinate un po', piccole impronte nascoste di nuovo ora inizia una nuova sessione di gioco... Tornare al casinò ha regole e problemi nascosti.

Come puoi vedere nella foto, alcune recensioni che ho trovato sono la maggior parte delle lamentele, come i miei fondi presi ecc., quindi dimostra che anche altre persone non capiscono o termini non chiari indicano che c'è qualcosa di losco in corso e che c'è qualcosa di fuorviante

Ma se ci pensi anche, i bonus sono una truffa e il titolo è falso, vero? Bonus senza regole???????? Il tuo titolo dice bonus senza regole, allora perché stiamo gestendo questi reclami, quindi perché ci sono delle regole? lamentele su come vengono presi i soldi, quindi ti fa chiedere

Alla fine, nessuna giocata sul sito web o nei termini e condizioni afferma in modo visibile che il prelievo non annulla né continua il bonus. E l'affermazione secondo cui il sistema non può bloccare i giochi ecc. è falsa, allora perché consente ai coupon Seryain di bloccare i giochi ecc. in modo che sia possibile farlo? Quindi perché le nostre regole si applicano solo a determinate cose?

Ho parlato con qualcuno che lavora nel campo legale e mi ha informato che alcune affermazioni sono false, poiché ho immediatamente inviato un'e-mail a Punt dicendo che non sono soddisfatto dei miei fondi che sono stati prelevati e non ho mai accettato i 2500 che sono stati rimessi sul mio conto, anche se li ho giocati, facevano parte dell'intero importo che è stato prelevato la prima volta, questi erano i miei soldi, quindi in più i 77500 in contestazione erano i miei soldi, si sta traendo un vantaggio leale e leale dai giocatori con questi termini e condizioni ingiusti, poiché solo alcune regole si applicano quando il casinò deve pagare. come da foto blocca alcuni giochi, perché dire che il coupon non può bloccare i giochi? Il gioco in questione è bloccato dalle regole del coupon, quindi perché non si applica a me?

Caro distrutto,

Ho discusso approfonditamente il suo caso con il rappresentante del casinò. Purtroppo, non siamo riusciti a trovare un consenso su come risolvere il caso, e loro sono rimasti fermi sulla loro posizione, come spiegato sopra.

Anche se dal punto di vista strettamente tecnico, il team del casinò ha effettivamente agito in conformità con le proprie regole, che hai accettato quando hai aperto il tuo account e hai richiesto il bonus.

Tuttavia, noi di Casino Guru non valutiamo i casi basandoci esclusivamente su un'interpretazione rigorosa delle regole. Teniamo conto anche dei principi di correttezza, trasparenza e delle pratiche ragionevoli dei casinò. A nostro avviso, le restrizioni sui bonus dovrebbero idealmente essere applicate direttamente dal software o, come minimo, comunicate in anticipo ai giocatori in modo chiaro ed esplicito.

È stato confermato che non sono stati visualizzati avvisi pop-up, notifiche di gioco, messaggi sull'account o avvisi simili per informarti che i fondi erano ancora soggetti a limitazioni bonus. In tali circostanze, era ragionevole presumere che il saldo con cui hai continuato a giocare non fosse più soggetto a limitazioni bonus.

Sebbene alcuni aspetti delle vostre azioni, da un punto di vista strettamente tecnico, sollevino dubbi circa il diritto alle vincite risultanti, riteniamo che il casinò non abbia implementato adeguate misure preventive per evitare tale esito. Pertanto, riteniamo che la confisca delle vincite sia ingiusta in questo caso.

Di conseguenza, la questione verrà ora classificata come irrisolta - contro il gioco d'azzardo leale.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire e risolvere la questione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Poiché Punt Casino ZA sembra operare senza una licenza di gioco valida e affidabile, purtroppo non c'è altra autorità a cui rivolgersi, a parte la polizia o il tribunale, se si desidera portare avanti il ​​proprio caso.

Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] se si opta per questa strada.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò