Punt Casino ZA - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato un prelievo e i fondi bonus sono stati rimossi, quindi il coupon utilizzato è stato annullato. Sono andato online e ho chiesto se potevo annullare il prelievo. Thomas Knight mi ha consigliato di sì e se avessi guadagnato più soldi avrei potuto prelevare. Nessuno ha detto che se avessi continuato a giocare, alcuni giochi sarebbero stati comunque esclusi poiché il codice bonus non prevedeva regole, nessun playthru, nessun prelievo massimo, i giochi progressivi erano esclusi dal coupon, quindi sono andato a giocare su uno per un po' dopo il prelievo iniziale, dove i loro fondi bonus ecc. sono stati rimossi. 3 giorni dopo il mio prelievo è stato approvato, quindi tutti i miei fondi di 77500 sono stati rimossi e l'importo del mio deposito è stato depositato nuovamente sul conto giocatore, quindi le mie vincite sono state rimosse perché avevo giocato a un gioco non consentito dopo che il prelievo è stato annullato, quindi perché il consulente non mi ha avvisato quando ho chiesto di annullare il prelievo, dato che gli avevo consigliato di usare un coupon prima?

casinò inclave

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro distrutto,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il prelievo e l'addebito delle tue vincite su Punt Casino.

Prima di procedere e contattare il casinò per tuo conto, potresti chiarire alcuni punti in modo che possiamo comprendere appieno la tua situazione?

• Il casinò ha confermato per iscritto (chat o e-mail) che l'annullamento del prelievo avrebbe rimosso anche eventuali restrizioni dal coupon utilizzato in precedenza?
• Potresti condividere il nome o l'ID del bonus/coupon che hai utilizzato, nonché i termini e le condizioni che hai ricevuto?
• Hai ancora la trascrizione o lo screenshot della conversazione con l'agente di supporto (Thomas Knight) in cui ti è stato detto che potevi continuare a giocare liberamente? In caso affermativo, caricalo qui o invialo a [email protected] .
• A quale gioco specifico hai giocato dopo aver annullato il prelievo che il casinò ha poi dichiarato "non consentito"?
• Infine, il casinò ha fornito una spiegazione ufficiale (e-mail o messaggio) a conferma della decisione di annullare le 77.500 vincite? In tal caso, vi preghiamo di inoltrarcela.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione, nonché a determinare i successivi passi appropriati.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Buona giornata

grazie per l'email

ti ho inviato due email, una è la chat e una email dal casinò

È stato utilizzato [l'indirizzo email del giocatore è stato eliminato da Casino.Guru] .

domanda uno

Una volta effettuato il prelievo e rispettati tutti i termini, il coupon non verrà più visualizzato. I fondi verranno rimossi e il sistema ti consentirà di utilizzare un nuovo coupon.

Ecco perché sono andato online per chattare e mi hanno consigliato di usare un codice bonus per poter giocare di nuovo.

domanda 2

allegato nella foto

domanda 3

trascrizione inviata via email

domanda4

inoltrare l'email a te

grazie mille

Ti sono state inoltrate tre email

Ciao rotto,

Grazie per le informazioni fornite finora.

Se possibile, potresti richiedere al casinò la cronologia completa delle tue partite e del tuo account (inclusi depositi, prelievi e statistiche di gioco) e inoltrarcela? Questa documentazione può aiutarci a comprendere meglio la situazione e a verificare se le affermazioni del casinò siano fondate.

Puoi inviarlo direttamente a: [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Buona giornata

Grazie per il tuo messaggio, ti inoltrerò quello che posso ottenere, dicono di non poter fornire il registro/le informazioni di gioco inoltrato dal mio indirizzo email [del giocatore cancellato da Casino.Guru]

Buona giornata

Spero che tu stia bene. Ti ho inoltrato gli screenshot che posso prendere dal sito web. Ho chiesto la cronologia del gioco ma mi è stato detto che mi dispiace, non posso fornirli. Mi hanno chiesto di inviare uno screenshot della cronologia e l'ho fatto. La chat è stata chiusa, come puoi vedere dalle mie chat precedenti. Quando ho parlato con Thomas l'ultima volta prima del trasferimento, gli ho anche chiesto le statistiche delle partite, ecc. Non servirà a nulla mandargli un'e-mail perché tutte le mie e-mail vengono ignorate poiché i miei fondi sono stati rimossi.

Ciao rotto,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso tutti gli screenshot e le comunicazioni che sei riuscito a ottenere. Capisco che la situazione sia frustrante, soprattutto perché il casinò si rifiuta di fornire la cronologia completa del gioco.

Purtroppo, in assenza di un registro di gioco completo, dobbiamo chiarire alcuni punti critici direttamente con voi per assicurarci di comprendere appieno l'accaduto. Vi chiedo pertanto cortesemente di confermare quanto segue:

Completamento delle scommesse bonus

• Puoi confermare se i requisiti di scommessa per il coupon/bonus sono stati completamente soddisfatti al momento della prima richiesta di prelievo?

Cronologia del ritiro

• Ho capito bene che hai richiesto un prelievo dopo aver completato la scommessa del bonus, i fondi bonus sono stati rimossi e il coupon non era più visibile.
• Hai poi annullato il prelievo (dopo aver parlato con l'assistenza) e hai continuato a giocare?

Una volta ricevuto il chiarimento, esamineremo ulteriormente il caso e determineremo il passo successivo più appropriato.

Buona giornata

grazie per l'email

requisiti di scommessa bonus

Come da chat con Thomas, non potrai effettuare il prelievo prima che siano soddisfatti i termini del bonus e che sia stato completato il gioco; il coupon non consentirà il prelievo finché ciò non sarà stato fatto.

ritirare la cronologia

Sì, il prelievo era in sospeso da circa un giorno, dato che la tempistica del prelievo è di 3-5 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi e i fine settimana.

Ecco perché sono andato online per chiedere se potevo continuare a giocare e ho fatto presente che all'inizio avevo usato un coupon con il mio deposito, altrimenti non avrei mai annullato il mio prelievo se il coupon fosse ancora in gioco. Nessuna persona normale chiederebbe di continuare a giocare e quando dicono di sì, vai a giocare, non puoi perdere tutto.

Come puoi vedere dall'ultima frase, anche Thomas ha detto che andrà a scoprire dove sono stati vinti i soldi, dato che sono stati vinti nei giochi inclusi, ma non vogliono fornire nemmeno queste informazioni.

Ti ho inoltrato di nuovo un'e-mail in cui mi chiedevano di giocare ecc. Ogni volta che incollavo i termini bonus e chiudevo la chat, non volevano fornirmi nulla.

Spero che tu stia bene

Come puoi vedere, il gioco in questione a cui ho giocato dopo che il mio prelievo è stato annullato e che Thomas ha detto che era ok annullare è un gioco di slot come da foto poiché le slot e il keno sono consentiti

Come puoi vedere dalle regole, è scritto che devi prima giocare ai giri gratuiti prima di poter giocare a qualsiasi altro gioco, nessun gioco escluso nelle regole del coupon, poiché questo era un bonus senza regole, quindi non capisco ancora perché lo facciano se nel coupon non è stabilita alcuna regola che esclude alcuni giochi.

Ecco altri bonus che sono disponibili ora come puoi vedere in queste regole stabilite per questi coupon solo per mostrarti la differenza nei loro coupon

così puoi vedere gli importi massimi dei bonus ecc... Termini come questi non erano nel mio bonus senza regole

E come puoi vedere dalla foto fornita se ci sono restrizioni di gioco sui coupon il sistema ti blocca

Caro distrutto,

Grazie per il tuo messaggio e mi scuso se ti rispondo solo ora.

Vorrei verificare con voi alcuni punti finali in modo da poter valutare correttamente la situazione, soprattutto perché il casinò si è rifiutato di fornire una cronologia completa del gioco.

Cronologia del gioco

• Potresti confermare ancora una volta se hai ricevuto una cronologia ufficiale delle partite o dell'account dal casinò (oltre agli screenshot)? In caso affermativo, per favore inoltramela. In caso contrario, grazie per aver confermato anche questo.

Saldo dopo il completamento della scommessa

• Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e prima di richiedere il prelievo, ricordi approssimativamente a quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale in quel momento?
• Inoltre, il tuo saldo è mai stato limitato o modificato in un momento in cui hai richiesto o annullato il prelievo?

Avvisi bonus / messaggi di sistema

• Dopo aver completato la scommessa del bonus e aver rimosso i fondi bonus, hai visto un messaggio pop-up, un avviso o una notifica che ti informava che i termini del bonus e le restrizioni del gioco erano ancora in vigore durante il gioco?

Le tue risposte a queste domande sono importanti, perché ci aiutano a stabilire se le azioni del casinò sono state comunicate in modo chiaro e se le regole sono state applicate in modo trasparente dal punto di vista del giocatore.

Una volta ricevuta la tua conferma, esaminerò ulteriormente il caso e ti consiglierò sui passaggi successivi.

Buona giornata

Grazie per la tua email e ancora una volta grazie per il tuo aiuto.

Potresti confermare ancora una volta se hai ricevuto una cronologia ufficiale del gioco o dell'account dal casinò (oltre agli screenshot)?

1. Non ho ricevuto nulla, ho chiesto più volte.

Saldo dopo il completamento della scommessa

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e prima di richiedere il prelievo, ricordi approssimativamente a quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale in quel momento?

1.R80945.90

Inoltre, il tuo saldo è mai stato limitato o modificato in un momento in cui hai richiesto o annullato il prelievo?

1. Sono rimasti R80945,90 dopo che i loro R4500 sono stati rimossi. Quindi questo era il saldo reale prima di andare in chat per chiedere se potevo annullare e continuare a giocare. Poi ho continuato a giocare dopo che il prelievo è stato annullato e ho avuto altri prelievi pochi giorni dopo 3xR50000, poi li ho annullati di nuovo uno per uno e ho giocato finché non sono arrivato di nuovo a R80000 e ho prelevato di nuovo prima di giocare di nuovo tutto. Quindi i limiti di bo o denaro aggiustati solo 4500 rimossi come da foto inviate a te.

Avvisi bonus / messaggi di sistema

Dopo aver completato la scommessa del bonus e aver rimosso i fondi bonus, hai visto un messaggio pop-up, un avviso o una notifica che ti informava che i termini del bonus e le restrizioni del gioco erano ancora in vigore durante il gioco?

1 Niente, puoi cliccare su qualsiasi gioco per giocare senza alcun messaggio. Anche la scheda dei coupon era vuota e potevi richiedere un nuovo coupon ed effettuare un deposito. Se avessi bisogno di depositare.

Quindi non è apparso alcun messaggio di questo tipo quando ho ricominciato a giocare.

e poiché la mia domanda rimane, non ho giocato da solo, sono andato online e ho chiesto prima che il prelievo venisse annullato e non ho nascosto che avevo usato un coupon, quindi Thomas avrebbe dovuto spiegare la procedura quando annulli il tuo prelievo e come puoi vedere anche dalla foto il sistema ti blocca quando un coupon è in gioco

i soldi che ho vinto e che mi hanno portato via erano in un gioco in cui dovevi scegliere nel round bonus di ottenere 3 uguali per un valore minimo, minore, maggiore o maggiore.

grazie per aver dedicato del tempo ad assistermi.

Solo per mostrartelo di nuovo

nuovo bonus senza regole ricevuto via e-mail, ora non vengono mostrati più i giochi esclusi. come puoi vedere quello che ho usato quel giorno, solo slot e keno. Spirit of Inca è stato riprodotto dopo che hanno confermato tramite chat che si tratta di un gioco di slot.

Caro distrutto,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Grazie mille per l'email e per l'assistenza, spero che tu possa risolvere presto il problema e ottenere un buon risultato, come posso vedere su internet, sei il migliore.

Ciao rotto,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Punt Casino ZA a partecipare alla conversazione.

Caro Punt Casino ZA,

Puoi chiarire come sono andati gli eventi e perché le restrizioni sui bonus per quanto riguarda i giochi consentiti erano ancora in vigore quando, come ha detto il giocatore, la regola sui bonus è stata rimossa quando ha inviato una richiesta di prelievo?

Come avrebbe potuto il giocatore sapere che le restrizioni del gioco erano ancora in vigore?

Ti saremmo molto grati se potessi fornirci il registro di gioco completo del giocatore, inclusa la cronologia dei bonus, per una revisione indipendente.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me a [email protected] o tramite Teams

Ciao Mical

piacere di conoscerti.

grazie per il messaggio e l'assistenza, spero che possiamo risolvere questo problema

Saluti a tutti,

Ho avuto modo di analizzare la situazione e ho notato che stavi giocando con un coupon di deposito rotto. In base ai termini e alle condizioni del casinò e al bonus stesso, sono consentite solo le slot standard e i giochi di keno mentre giochi con i fondi di questo bonus. Hai giocato e vinto alle slot progressive, che sono espressamente vietate con i fondi derivanti da un bonus.

Per questo motivo, la vincita ottenuta utilizzando i fondi del tuo deposito+bonus è stata ritenuta non idonea al prelievo e negata. I fondi non prelevabili sono stati quindi rimossi e il tuo deposito iniziale di R2500 è stato riaccreditato sul tuo conto in contanti.

Purtroppo (soprattutto nel caso di un bonus senza playthrough/senza prelievo massimo) non abbiamo modo di bloccare fisicamente i giochi non consentiti, poiché i fondi sono sempre considerati "contanti" all'interno del sistema (dopo il playthrough 1x necessario per prevenire il riciclaggio di denaro). Spetta al giocatore informarsi sulle regole in base alle quali sta giocando, come indicato nel pop-up al momento del riscatto del coupon.

Come potete vedere dai termini e condizioni, non ci sono tipi di bonus che consentano di giocare alle slot progressive. Sono troppo grandi e pagano troppo spesso perché possiamo offrire denaro "gratuito" per giocarci.

Anche il giocatore è stato informato della situazione, il deposito iniziale è stato riaccreditato sul conto in contanti e i fondi sono stati rimessi nel sistema.

Temo che non ci sia nulla che io possa fare per aiutarti. Vorrei poterti essere più d'aiuto.

Auguri,

Nick e Punt ZA

Ho vinto soldi su Mighty Drums Witch, una slot machine normale. Continuate a dire che le mie vincite sono state rubate perché ho giocato a Spirit of the Inca Witch, un gioco non consentito, dopo il mio prelievo iniziale. Sono andato online e ho chiesto a Thomas se potevo annullare il prelievo, se potevo continuare a giocare e non mi è stato consigliato. Il coupon era ancora in gioco una volta annullato il prelievo. Per favore, forniscici la cronologia delle mie partite, perché lo chiediamo da un po' di tempo.

Altri coupon hanno delle restrizioni, quindi non capisco perché questo no. Ma tutto si riduce alla mia grande domanda: perché non sono stato informato da Thomas dopo aver notato che avevo usato un coupon? Se annullo il mio prelievo, tutte le regole restano in vigore, quindi a cosa serve andare online, chiedere aiuto, ottenere informazioni sbagliate e poi essere penalizzati per questo?

In secondo luogo, lo spirito degli spettacoli Inca slot online a cui ho giocato dopo che è stato effettuato un prelievo e Thomas ha detto di sì, puoi giocare.

in secondo luogo Thomas ha detto che avrebbe continuato con i conti perché i soldi vinti all'inizio erano su Mighty Drums, perché ho scelto correttamente e ho vinto il Grand, ma non avrei mai continuato a giocare se Thomas non avesse detto che potevo continuare a giocare e anche se avesse detto di ricordare le regole del gioco, mi sarei attenuto alle mie normali partite come prima.

La domanda rimane: perché non vuoi fornirmi la cronologia delle mie partite di quel giorno?

Quindi quello che non capisco è che la versione 6.8.1 afferma che il prelievo annullato non rientra nella categoria dei depositi.

10.1.4 Una volta effettuato il prelievo, il bonus viene rimosso dal conto del giocatore. Non è specificato da nessuna parte che una volta annullato il prelievo, il bonus verrà nuovamente aggiunto.