PuppyBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di una verifica problematica.

Ciao,

Mi chiamo G** v. K***** (sposato, doppio cognome G******). Sono il titolare del conto [indirizzo email nascosto da Casino Guru] su Puppybet.

Il 28 aprile 2026 ho richiesto un prelievo di 100 €. Il reparto pagamenti mi ha chiesto un estratto conto del conto corrente con suffisso 5679, una spiegazione del metodo di pagamento e un selfie con documento d'identità.

Ho fornito immediatamente:

Estratto conto bancario (Estratti conto.pdf)

Foto con il mio viso e il mio documento d'identità.

Spiegazione del mio doppio cognome dovuto al matrimonio

Mi hanno inviato un link di verifica. Durante la procedura, il sistema ha ripetutamente rifiutato la foto del passaporto perché considerata "sfocata/non nitida". Dopo diversi tentativi, il link ha smesso di funzionare. Ho contattato l'assistenza lo stesso giorno e ho richiesto un nuovo link di verifica. Invece di ricevere un nuovo link, il mio account è stato improvvisamente chiuso il 30 aprile 2026 e tutti i fondi (circa 840 €) sono stati annullati per "decisione commerciale interna".

Ho allegato uno screenshot della notifica di chiusura dell'account.

Ho collaborato pienamente per tutto il tempo e non sono mai stato avvertito che problemi di verifica tecnica avrebbero potuto portare alla chiusura immediata. L'assistenza ha fornito solo risposte generiche.

Tutta la corrispondenza è stata archiviata e inoltrata a [indirizzo email nascosto da Casino Guru] per documentazione.

Soluzione richiesta:

Rimborso completo del saldo (circa 840 €) o almeno di tutti i depositi effettuati. Una chiara spiegazione di quali Termini e Condizioni sono stati violati e perché non è stato fornito un nuovo link di verifica.

Informazioni aggiuntive:

Sembra che questo faccia parte di un problema familiare più ampio. Anche mio marito ha subito la chiusura di conti simili su Betiro, Betblast e Puppybet (all'inizio di aprile). Viviamo allo stesso indirizzo, ma giochiamo in modo indipendente.

Tutti i conti hanno collaborato pienamente con la procedura KYC.

Allegati:

Tutta la corrispondenza e-mail di supporto (file .eml)

Estratto conto bancario (Statements.pdf)

Screenshot della notifica di chiusura dell'account

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Chi è il titolare del conto corrente indicato nell'estratto conto che hai inviato al casinò? Riesco a vedere solo il cognome, ma non il nome.
• Possiede una conferma ufficiale da parte della sua banca che attesti che è il titolare del conto corrente utilizzato per i depositi al casinò? In caso affermativo, potrebbe gentilmente inoltrarla al casinò come prova di proprietà?
• Hai utilizzato altri metodi di pagamento per depositare fondi nel casinò?
• Potrebbe spiegarci perché il conto di suo marito presso questo casinò è stato chiuso?
• Quali dei tuoi documenti non sono stati approvati durante il processo di verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente inoltrarmi i documenti di identità che ha precedentemente presentato al casinò per la verifica? Può inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .

Inoltre, potresti gentilmente chiarire quale nome e cognome hai inserito esattamente nel tuo profilo del casinò? Hai menzionato di avere tre nomi di battesimo, ma ti sei presentato come Gon, che presumibilmente è il tuo soprannome. Potresti specificare quale dei tuoi nomi di battesimo hai utilizzato durante la registrazione?

Inoltre, si prega di confermare quale/i cognome/i è/sono stato/i inserito/i nel profilo del proprio account del casinò.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.