Il giocatore olandese non riceveva i suoi prelievi dal 5 maggio 2025, nonostante avesse inviato più volte il suo estratto conto a Qbet come richiesto. Era trascorsa più di una settimana dall'ultimo invio e Qbet aveva smesso di rispondere alle sue email. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma aveva riscontrato ripetuti problemi di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sull'Indice di Sicurezza del casinò, con conseguente potenziale risposta da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il casinò per ulteriore assistenza.
Qbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.305 €
Qbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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I miei prelievi dal 05/05/2025 non sono mai stati accreditati sul mio conto bancario. Ho inviato il mio estratto conto più volte a Qbet perché me l'hanno chiesto. Ora è passata più di una settimana da quando ho inviato l'estratto conto del 23/05/2025 a Qbet e non rispondono più alle mie email. Ho la prova che non sono mai stati accreditati sul mio conto bancario, dicono di sì.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Ffbb,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- sì, ho già effettuato prelievi con successo in precedenza
- Ho uno screenshot in cui dice: Carica documento di identità, verificato e Carica documentazione indirizzo, verificato.
- Non ho utilizzato alcun bonus.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, Ffbb. Potresti per favore specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento in passato?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Kristina,
L'ultimo prelievo andato a buon fine che ho effettuato risale al 16 aprile 2025. Ci è voluto meno di un giorno, credo circa 2 ore, prima che il prelievo arrivasse sul mio conto bancario. Ho effettuato i prelievi da maggio esattamente nello stesso modo, sullo stesso conto bancario e con lo stesso metodo di pagamento. Ma non ho mai ricevuto i 2.300 €.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Fin dall'inizio, lo stato del prelievo risultava "riuscito", tuttavia non è mai arrivato sul mio conto bancario. Ecco 3 transazioni a dimostrazione (ce ne sono molte di più). Ti invierò la comunicazione tra me e Qbet al tuo indirizzo email.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Ffbb,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Qbet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la variazione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, la licenza del casinò non prevede un servizio di gestione dei reclami dei clienti, ma può comunque provare a contattarli tramite questa e-mail: [email protected] Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pavel K
Team di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Ffbb!
Abbiamo riaperto questo reclamo perché il casinò ci ha contattati. Abbiamo ricevuto l'informazione che i tuoi fondi sono stati prelevati correttamente dal tuo conto casinò. Puoi confermarcelo?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Ffbb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru
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