Qbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

I miei amici mi hanno consigliato Casino QBET! Ho ricaricato il mio conto con 2.000 USDT, che sono stati convertiti in euro! Ho iniziato a giocare! Giravo i rulli e mi rilassavo! Quella sera ho voluto piazzare tre scommesse, incluse scommesse sportive! Sono andate a buon fine! Il risultato: il mio saldo era ora di 8.200 euro! Per prelevare i soldi, ho dovuto completare la verifica! Non è stato un problema per me! Ho inviato il mio passaporto e un documento che attestasse la mia residenza!

Il giorno successivo, ho ricevuto un rifiuto; il mio documento di residenza non era valido!

A causa della guerra in Ucraina, ho diverse abitazioni! Ho un appartamento di mia proprietà, che è in fase di ristrutturazione, e un altro che è in affitto!

Il secondo giorno ho inviato loro il contratto di affitto dell'appartamento in cui vivo attualmente, ma non ha funzionato lo stesso!

Poi ho ricevuto una lettera in cui si diceva che il mio conto era stato chiuso; mi avrebbero dato un verdetto entro 5 giorni! Il sesto giorno, ho ricevuto un'altra lettera in cui si diceva che il mio conto era stato chiuso definitivamente e che i soldi erano stati addebitati! E non solo i soldi che avevo vinto, ma anche quelli che avevo depositato! Non mi hanno spiegato il perché!

Mi sono offerto di sottopormi a una verifica video, durante la quale avrei mostrato il mio passaporto, i documenti di residenza e qualsiasi altro documento mi avessero richiesto! Non ho ancora ricevuto risposta! Vi prego di aiutarmi con questa situazione!

Questa è una truffa! Posso fornire qualsiasi documento mi chiedano! Sono una persona reale e per me non è difficile! Allego gli screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare quali informazioni personali hai fornito durante la registrazione o successivamente durante l'utilizzo del tuo conto di casinò?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente specificare quali documenti ha presentato al casinò per la verifica? Ha verificato che le informazioni personali contenute in questi documenti corrispondano a quelle presenti nel suo profilo?
• Anche tua moglie ha un conto in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. Ho inviato entrambi i lati del mio documento d'identità del passaporto, oltre a una bolletta di un'utenza domestica che specifica chi paga cosa! Include il mio indirizzo di residenza completo, compreso il mio appartamento! E la data è di gennaio.

2. Impossibile! Non è possibile! Me l'aveva consigliato un amico, ma vive in un'altra città!

3. Mi hanno detto che quei documenti non erano validi! Sono andato sul mio profilo, ho cambiato il mio indirizzo con quello dell'appartamento che sto affittando e ho inviato loro l'intero contratto di locazione! Contiene il mio indirizzo completo e i miei dati personali! Sto ristrutturando un appartamento e i documenti di quel caso non sono serviti! Ho inviato loro i documenti dell'appartamento che sto affittando! E di nuovo, i documenti non sono serviti e mi hanno bloccato l'account; non riuscivo nemmeno ad accedere! Poi mi hanno rubato tutti i soldi!

4. Quando mi sono registrato, inizialmente ho fornito il mio numero di telefono ucraino! Ma ho aspettato un'ora e il messaggio non è mai arrivato! Ho chiesto a mia moglie di comunicarmi il codice dal suo numero belga! Tutto qui! Lei non ha mai giocato prima e non conosce nemmeno questo casinò.

Ciao bookofua,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro bookofua;

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Karla

CasinoGuru

Caro bookofua,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per le informazioni fornite finora.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare accuratamente il suo caso, vorrei chiarire un punto importante riguardante i dettagli del suo conto.

Potrebbe gentilmente confermare se i suoi dati personali (come il numero di telefono o l'indirizzo di residenza) erano diversi al momento della registrazione rispetto alle informazioni fornite successivamente durante la procedura di verifica?

Inoltre, hai apportato modifiche a questi dati (ad esempio, numero di telefono o indirizzo) dopo la registrazione dell'account o durante il processo di verifica?

Queste informazioni sono molto importanti, poiché le discrepanze nei dettagli dell'account possono talvolta causare problemi di verifica.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Distinti saluti,

Karla