Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dopo aver depositato denaro per un bonus. Aveva presentato diversi documenti, tra cui un estratto conto di Coinbase, ma il casinò non li ha accettati e ha continuato ad attendere il pagamento. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della mancata fornitura delle spiegazioni necessarie in merito alla verifica della fonte dei fondi. Lo stato irrisolto ha influito sulla valutazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Qbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 1.031
Importo:: 894 €
Qbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao, ho depositato denaro al casinò per ottenere il bonus. Tuttavia, ho vinto anche con soldi veri e poi ho voluto effettuare un prelievo.
Dovrei caricare molti documenti che descrivano in dettaglio tutto ciò che ho fatto.
Infine, volevano una prova di come avevo finanziato il mio portafoglio. Ho inviato anche quella, persino un estratto conto di Coinbase.
Non lo accetteranno. Vorrei ricevere il mio pagamento.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Turpal,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con grande cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo account. È inoltre molto comune richiedere documenti aggiuntivi, anche se l'account è stato verificato in precedenza.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica della provenienza dei fondi?
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito? Sono stati tutti approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Selfie con passaporto
passaporto
Screenshot CryptoWallet (Prova di deposito)
Prova di indirizzo
Prova di come è stato riempito il portafoglio (dichiarazione ufficiale di Coinbase)
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2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Caro Turpal
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Ciao Turpal,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, potresti inviarmi il documento contestato al mio indirizzo email? [email protected] ? Si prega di notare che questo è l'unico indirizzo e-mail utilizzato. Vorrei anche invitare il rappresentante di Qbet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Qual è il problema con la prova di finanziamento fornita da Turpal? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Caro Turpal,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Hai fornito la documentazione richiesta? Quali documenti esatti ti è stato richiesto di fornire? Hai bisogno di assistenza?
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1 mese fa
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Ho inviato tutto. Non ci sono altri documenti oltre a quelli che ho inviato loro.
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1 mese fa
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Caro Turpal,
Grazie per la risposta. Potresti indicarci esattamente quali documenti hai fornito al casinò? Nota bene: sto cercando di ottenere ulteriori spiegazioni anche dall'altra parte.
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1 mese fa
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Selfie con passaporto
passaporto
Screenshot CryptoWallet (Prova di deposito)
Prova di indirizzo
Prova di come è stato riempito il portafoglio (dichiarazione ufficiale di Coinbase)
L'ho già scritto sopra.
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1 mese fa
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Caro Turpal,
Grazie per la risposta, il timer del casinò verrà riattivato. Mi è stato detto che presto ci saranno forniti ulteriori chiarimenti.
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1 mese fa
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Caro Turpal,
Purtroppo non ho ancora ricevuto la risposta menzionata. Sto estendendo il timer ancora una volta. Nel frattempo, a quanto ho capito, il problema attuale sembra essere la vostra fonte di finanziamento. Se avete avuto una conversazione significativa con l'assistenza, che potrebbe essere rilevante per il caso, vi prego di inviarla a [email protected] .
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2 settimane fa
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Caro Turpal,
Grazie per la pazienza. Se avete notizie da parte vostra, vi preghiamo di comunicarcelo. Detto questo, non abbiamo ancora ricevuto le giustificazioni e le spiegazioni che richiediamo dal casinò. Se non dovessimo ricevere ulteriori informazioni questa settimana, temo che dovrò archiviare il reclamo come irrisolto.
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1 settimana fa
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Caro Turpal,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma con scarso successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può fare molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Vorrei anche consigliarti di contattare l'autorità di licenza del Curaçao Gaming Control Board e di inviare un reclamo tramite la loro e-mail ufficiale all'indirizzo [email protected]
Sebbene questa autorità affermi di non essere in grado di mediare i reclami tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare, poiché ricevere un numero maggiore di reclami potrebbe spingerla ad adottare misure di regolamentazione o ad aumentare la supervisione dell'operatore coinvolto.
Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel vostro reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]
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