La giocatrice giapponese ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro da QUEEN Casino, che le ha confiscato 484,73 USD e 122 USD dal conto senza preavviso. Ciò è avvenuto a seguito di un doppio avviso di pagamento e si è verificato nonostante avesse effettuato più depositi e prelievi dal 18 luglio. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione, ma non ha ricevuto risposta dal casinò nonostante le ripetute richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Tobique Gaming Commission per ulteriore assistenza.
Queen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 154
Importo:: 693 USD₮
Queen Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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QUEEN Casino ha affermato che il 18 luglio è stato effettuato un pagamento duplicato di 693,45 USD e oggi mi è stato rifiutato il prelievo di 484,73 dollari USA e 122 USD, che sono stati confiscati dal mio conto senza alcun preavviso.
Anche se avevo effettuato molti depositi e prelievi dal 18 luglio.
All'improvviso oggi è stato confiscato.
Il premio di 484,73 USDD è un aumento rispetto al premio di 25 USDD2 che puoi ottenere scommettendo 2.500 $ entro 48 ore dal deposito tramite la missione di deposito, indipendentemente dall'importo depositato.
Ho ricevuto 225 dollari USA in premi dal 18 luglio, più 32,5 dollari USA di cashback e 80 dollari USA quando il mio livello VIP è aumentato tramite la missione di avanzamento di livello. Questi non sono stati detratti dal mio account e mi sono stati improvvisamente confiscati oggi quando ho aumentato i miei fondi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Potresti descrivere più dettagliatamente il problema con un pagamento duplicato? Hai ricevuto due prelievi diversi invece di uno, o si è verificato un errore tecnico mentre giocavi a un determinato gioco?
- Il casinò ha specificato il motivo per cui è stato effettuato un pagamento duplicato sul tuo profilo?
- Puoi confermare se hai ricevuto notifiche o messaggi riguardanti il pagamento duplicato il 18 luglio?
- Hai riscontrato problemi simili in passato con questo casinò o è la prima volta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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4 mesi fa
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Non c'è nulla di specificato nel mio profilo. I prelievi da Vega Wallet sono sempre istantanei, ma ieri la pagina diceva "Lavoro in fase di revisione" e il prelievo non è mai arrivato, quindi ho chiesto informazioni tramite chat e mi è stato detto che ci voleva del tempo per controllare la mia attività di gioco.
Dopo 12 ore, poiché il prelievo non era ancora stato effettuato, ho contattato nuovamente la chat live e mi è stato detto che ci stava mettendo più tempo del solito ad approvare la mia richiesta.
Successivamente, il prelievo è stato rifiutato e annullato, e i dollari sono stati restituiti sul mio conto. L'email diceva che il prelievo era stato annullato e mi chiedeva di verificare che le informazioni di prelievo fossero corrette e che deposito e prelievo fossero stati effettuati tramite la stessa società di pagamento, quindi quando ho provato a prelevare nuovamente i dollari restituiti sul mio conto tramite Vega Wallet, il Tether nel mio portafoglio era sparito.
Quando ho contattato la chat live, mi è stato detto che il dipartimento responsabile stava indagando sulla scomparsa dei fondi e sul rifiuto di prelevare. Ho richiesto nuovamente un prelievo tramite Vega Wallet e i dollari sono stati restituiti sul mio conto, ma sono scomparsi di nuovo poco dopo. Ho quindi ricevuto un'e-mail che mi informava che c'era stato un pagamento duplicato e che i fondi erano stati detratti.
Fino a quel momento non avevo ricevuto alcuna notifica o messaggio riguardante il pagamento duplicato.
Questa è la mia prima volta
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti cortesemente farmi sapere se hai notato delle discrepanze nel tuo saldo quando si è verificato l'errore tecnico?
Hai notato che le vincite sono state accreditate sul tuo conto due volte anziché una?
Se hai altre conversazioni con l'assistenza clienti del casinò, ti prego di inoltrarle a me a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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4 mesi fa
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Cosa significa quando c'è una discrepanza di saldo?
Non me ne sono accorto affatto.
Pensavo che fosse perché prima giocavo alla slot machine.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Queen Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie maa1003 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Queen Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile maa1003,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile maa1003,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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