Queen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Takaki,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti confermare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
• Ora riesci ad accedere al casinò e ad effettuare il login al tuo account?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Grazie per la pazienza. Ho raccolto prove concrete dal mio account per rispondere alle tue domande.

1. Data esatta della richiesta di prelievo: come si può vedere nella "Cronologia delle transazioni" allegata, ho richiesto $ 4.270,00 il 25 marzo 2024.

2. Accesso all'account attuale: Sì, posso ancora effettuare l'accesso. Ho acquisito gli screenshot allegati oggi, 23 febbraio 2026.

3. Stato di verifica KYC: Sì, sono completamente verificato. Come mostrato nello screenshot "Verifica" allegato, il mio KYC è stato completato e approvato il 20 agosto 2023.

4. Possibilità di sovrapposizione tra famiglia/IP: No, non c'è assolutamente nessun altro nella mia famiglia che utilizzi questo casinò.

Contraddizione cruciale riscontrata: nella cronologia delle transazioni, è possibile vedere che il 5 aprile 2024 (dopo che i $ 4.270,00 sono stati confiscati), il casinò ha elaborato e pagato con successo un prelievo inferiore di $ 323,61.

Se avessi davvero violato la regola dei "conti multipli", il casinò avrebbe dovuto bloccare l'intero conto e rifiutare tutti i pagamenti. Il fatto che abbiano pagato parte dei fondi dimostra che la loro pretesa di violazione è un falso pretesto per evitare di pagare la vincita più consistente.

Inoltre, l'assistenza ha recentemente affermato di non avere "accesso alla cronologia passata" a causa del rinnovo del sito, ma come puoi vedere, i registri sono ancora visibili nel mio account, il che dimostra la loro mancanza di trasparenza.

Cordiali saluti, takaki

Cara Petra,

Vorrei chiedere un'altra cosa per quando verrà deciso il rimborso.

Rispetto al 2024, anno in cui si sono verificati i problemi, nel 2026 le normative bancarie giapponesi in materia di gioco d'azzardo online sono diventate notevolmente più severe e pericolose.

Se il rimborso viene elaborato tramite Vega Wallet (il mio metodo di deposito originale), il rischio che il mio conto bancario venga congelato o segnalato dalle autorità è molto elevato. Per garantire un recupero sicuro dei miei $3.946,39, preferisco decisamente ricevere il rimborso tramite criptovaluta (USDT o BTC).

Poiché si tratta di un caso speciale per la risoluzione delle controversie, potresti negoziare con il casinò per consentire questo metodo di pagamento più sicuro?

Cordiali saluti, takaki

Caro Takaki,

In base ai tempi precedentemente forniti e alle informazioni aggiuntive disponibili, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta.

A causa del tempo trascorso dall'incidente da lei descritto – più di sei mesi fa – non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata e affidabile diventa significativamente più difficile dopo un periodo così lungo.

Dopo aver raccolto e analizzato attentamente tutte le informazioni necessarie, siamo pertanto costretti a chiudere questo reclamo.

Ci scusiamo sinceramente per non essere stati in grado di assistervi in ​​questo caso. Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo sempre del nostro meglio per aiutarvi.

Cordiali saluti,

Petra