Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare il suo saldo a causa di un messaggio che segnalava il blocco del suo conto, nonostante fosse riuscito a registrarsi e depositare. Un ticket di supporto inviato il 25 febbraio è rimasto inevaso e il supporto live non ha fornito assistenza. Il reclamo è stato inoltrato a un altro livello e il casinò ha richiesto ulteriore documentazione per la verifica del conto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, portando al rigetto del reclamo per insufficienza di informazioni.
QuickWin Casino - Al giocatore è impedito di prelevare fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo non posso prelevare il mio saldo. Non appena richiedo un prelievo, ricevo il messaggio "L'utente specificato è bloccato".
Lavori di registrazione e deposito.
Il mio ticket del 25 febbraio non è stato ancora elaborato e nemmeno il supporto live può aiutarmi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro michiii,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché non riesci a prelevare le tue vincite?
A che tipo di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho già completato le verifiche; non ci sono nuove opzioni di verifica.
In passato ho anche incassato le vincite.
Ho contattato l'assistenza tramite chat live, ma non sono riusciti ad aiutarmi e hanno aperto un ticket.
Inoltre, ho scritto un'e-mail il 25 febbraio 2025, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Avevo giocato solo alle slot.
Grazie e arrivederci!
saluto
Michiiii
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9 mesi fa
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Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi a prelevare le tue vincite?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito ai tuoi problemi di prelievo a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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9 mesi fa
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Ti ho inviato tutto ciò che era disponibile.
Distinti saluti,
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9 mesi fa
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Grazie mille, michiii, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro michiii,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di QuickWin Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro QuickWin Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro michiii,
Come possiamo vedere, il tuo account è aperto. Potresti quindi condividere lo screenshot del messaggio di errore per aiutarci a capirlo e ad aiutarti? Grazie!
In attesa di aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra QuickWin.
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto la tua email e ho risposto con lo screenshot richiesto.
distinti saluti
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8 mesi fa
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Caro michiii,
Potresti confermare se sei riuscito ad accedere al tuo account giocatore dopo il tuo ultimo messaggio?
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8 mesi fa
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Ciao Mirka,
Posso ancora accedere al mio account, ma purtroppo i prelievi non funzionano ancora.
Distinti saluti,
michiii
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8 mesi fa
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Caro QuickWin Casino,
Potresti spiegare perché il giocatore non riesce a richiedere un prelievo?
Grazie.
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8 mesi fa
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Caro michiii,
Ti consigliamo di completare la verifica del tuo account. Ti consigliamo di caricare i documenti in formato PDF tramite la sezione di verifica del tuo profilo e di assicurarti di non averli modificati o alterati. Carica il PDF così com'è. Grazie!
In attesa di aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra QuickWin.
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8 mesi fa
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Caro michiii,
Potresti inviare i documenti richiesti?
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, michiii.
Per favore, avvisami quando potrai procedere con la verifica.
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8 mesi fa
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Ciao michiii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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