QuickWin Casino - I giocatori riscontrano ritardi nei prelievi e problemi con l'account.

Presento questo reclamo in merito a ripetuti e inspiegabili annullamenti di prelievi dal mio conto QuickWin. Quando ho richiesto un prelievo per la prima volta, il 01/08/2025, il mio saldo era di $ 4.510,25. Dopo oltre 15 tentativi di prelievo e ripetuti annullamenti da parte di QuickWin, il mio saldo è tornato, con frustrazione, a $ 4.510,25.

Nonostante il pieno rispetto di tutti i Termini e Condizioni, l'utilizzo di metodi di pagamento validi e il rispetto delle istruzioni, QuickWin ha:

Annullati oltre 15 prelievi consecutivi senza una spiegazione o un contatto adeguati.

Si sono rifiutati di fornire prove di presunti problemi con il "fornitore di servizi di pagamento", che per loro sono banali da produrre.

Ho ignorato la promessa legalmente vincolante tramite live chat che i prelievi non andati a buon fine sarebbero stati elaborati manualmente direttamente dalla mia banca. Questo pagamento manuale è contrattualmente vincolante, sostituisce l'elaborazione standard di 3 giorni lavorativi e non può essere ritardato o eluso da reclami per problemi interni o "errori del fornitore di servizi di pagamento". Il ripetuto mancato rispetto di questa promessa da parte di QuickWin costituisce una violazione del contratto.

Mi stanno facendo pressione per cambiare metodo di pagamento, anche se il mio metodo di deposito originale è valido, è ancora selezionabile e i depositi vengono elaborati senza problemi.

Poiché i termini e le condizioni di QuickWin stabiliscono che i prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo dei depositi, le mie richieste di rassicurazione sul fatto che ciò non avrebbe annullato il mio saldo sono state ignorate e il reparto finanziario di QuickWin non ha mai inviato alcuna e-mail richiedendo alcuna modifica, il che mi porta a essere estremamente cauto nel fare qualsiasi cosa che potrebbe violare i termini e le condizioni e far annullare il mio saldo, e quindi ho mantenuto il mio metodo di pagamento originale per garantire la sicurezza del mio saldo.

Ho ricevuto solo e-mail automatiche di "annullamento del prelievo" quando QuickWin le ha annullate tutte; non sono state inviate comunicazioni proattive come richiesto dai loro Termini e Condizioni per comunicare eventuali problemi che potrebbero sorgere durante il processo di prelievo.

Non ho mai ricevuto email direttamente da QuickWin che cercassero di risolvere questi problemi. Le uniche comunicazioni che ho ricevuto sono state:

Una e-mail in cui si richiedevano i codici di transazione già in loro possesso; ho obbedito, ma non ho ricevuto risposta.

Un'altra e-mail, questa mattina presto, ha risposto a una precedente e-mail ignorata, citando la mia banca come causa del problema e indicando prelievi alternativi (solo 3 opzioni), senza fornire alcuna prova e ignorando le mie preoccupazioni iniziali.

Il thread completo dell'e-mail è nel documento.

QuickWin ha attribuito la colpa a fattori irrilevanti – problemi tecnici, cancellazione della cache, cambio di dispositivo, utilizzo di Chrome o "errori del fornitore di servizi di pagamento" – tutti estranei al mio account, ma che hanno solo rappresentato una strategia dilatoria. L'assistenza ha ripetutamente omesso di inoltrare le richieste, si è rifiutata di mettermi in contatto con il reparto finanziario/gestionale e ha affermato di "non potermi aiutare".

Violazioni dei Termini e Condizioni:

Sezione 6.15: I prelievi devono essere elaborati entro 3 giorni lavorativi; annullati ripetutamente prima del completamento.

Sezione 6.2: I prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito; l'insistenza nel cambiare metodo rischia di annullare i fondi.

Obblighi di cooperazione con i fornitori di servizi di pagamento ignorati.

Violazioni dei requisiti di licenza per l'eGaming di Curaçao:

Pagamento tempestivo ed equo delle vincite.

Comunicazione trasparente in merito alle problematiche relative al prelievo.

Operazioni sicure, responsabili e affidabili.

Violazioni degli standard internazionali dei casinò online:

Elaborazione rapida del prelievo.

Spiegazioni chiare per i ritardi.

Canali di risoluzione efficaci.

Dati bancari:

Tutti i depositi sono stati liquidati con successo; il mio metodo di pagamento funziona.

QuickWin denuncia ripetuti "errori del fornitore di servizi di pagamento" senza alcuna prova.

Nessuna e-mail di notifica per pagamenti bloccati/rifiutati, violazione dei termini e delle condizioni.

La mia banca ha confermato che nessun pagamento è stato bloccato o rifiutato.

Cronologia dei ritiri recenti:

Oltre 15 cancellazioni in totale, comprese più cancellazioni entro 3 giorni lavorativi.

20/08/2025: tre prelievi con limite massimo annullati simultaneamente; nessuna notifica.

19/08/2025: un prelievo annullato; nessuna spiegazione proattiva.

La mia conformità e i miei sforzi per risolvere:

I prelievi sono stati effettuati rigorosamente entro i limiti dei T&C.

È stata offerta più volte la verifica completa; nessuna richiesta.

Ho contattato ripetutamente la chat live per l'escalation.

Richieste ripetutamente prove di "problemi con il fornitore di servizi di pagamento", ma la richiesta è stata rifiutata.

Non ho mai ricevuto alcun pagamento manuale nonostante la promessa vincolante.

Ho inviato una prova ogni volta che mi è stata richiesta.

Risoluzione richiesta:

1. Bonifico bancario manuale immediato dell'importo totale di NZ$ 4.510,25.

2. Conferma scritta per tutti i prelievi annullati.

3. Applicazione del processo di prelievo manuale precedentemente promesso.

4. Punto di contatto diretto in Finanza/Gestione per escalation urgenti.

Questo reclamo, supportato da e-mail, screenshot della chat live e cronologia dei prelievi, dimostra una persistente non conformità, pratiche ingannevoli e il mancato rispetto degli obblighi legali e normativi. È necessario un intervento immediato.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.

È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influire su questo aspetto, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere interrotti in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero essere limitati nella loro capacità di offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.

• Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
• Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento che vedi nel tuo profilo del casinò disponibili per depositi e prelievi?
• Saresti disposto a effettuare un piccolo deposito di verifica tramite un metodo di pagamento diverso per verificarlo e poter prelevare le tue vincite?
• Il casinò ti ha suggerito di pagare manualmente le tue vincite tramite il tuo metodo di pagamento preferito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika, grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo. Apprezzo molto il tuo aiuto e la tua pazienza mentre analizziamo i dettagli.

Domanda 1:

Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?

Rispondere:

Ho pagato con una carta di debito Visa, un metodo standard e ampiamente accettato sia per i depositi che per i prelievi. I miei depositi effettuati con questa carta sono stati liquidati all'istante, a dimostrazione del corretto funzionamento del metodo.

Non ci sono restrizioni normative, di licenza o geografiche che impediscano i prelievi sulla mia carta Visa, poiché i depositi dalla stessa posizione e alle stesse condizioni sono sempre stati liquidati senza problemi.

La stessa QuickWin ha riconosciuto questo metodo, ma ha suggerito altre opzioni di pagamento, affermando nella sua e-mail (19 agosto 2025):

Al momento, ti consigliamo di provare altri metodi di pagamento oltre ai bonifici con carta, poiché potrebbero offrire un'esperienza più affidabile. In alternativa, puoi fornirci una delle seguenti opzioni per un prelievo manuale: indirizzo del portafoglio di criptovalute, indirizzo email Skrill, ID account Neteller o email. Tieni presente che i bonifici bancari non sono attualmente supportati per il tuo conto. In alcuni casi, potrebbe essere la tua banca a rifiutare le transazioni, quindi ti consigliamo di contattare il servizio clienti della tua banca per verificare che tutto sia in regola.

Si noti che QuickWin non sta dicendo che la carta Visa non funzionerà, ma usa la frase "potrebbe offrire un'esperienza più affidabile" e "in alternativa, sei libero di fornire...". Questo non è un rifiuto o una conferma che non può funzionare; è formulato come un suggerimento o un'opzione, il che è fuorviante, dato che i miei depositi sono sempre stati liquidati.

Inoltre, i prelievi sono arrivati al fornitore del servizio di pagamento, come confermato dalla stessa QuickWin. Ho anche parlato con la mia banca oggi, e mi hanno confermato che nessun pagamento è stato bloccato o rifiutato.

Se QuickWin non dovesse depositare sulla stessa carta Visa entro una settimana, la mia banca avvierà un'indagine diretta su QuickWin. Questo dimostra chiaramente che la scusa "carta non supportata" o "banca che rifiuta i pagamenti" non è valida.

Vorrei inoltre sottolineare che non ho ancora ricevuto alcuna prova da QuickWin in merito a nessuno dei problemi da loro citati, inclusi presunti problemi di pagamento. Fornire tali prove sarebbe prassi standard e facilmente reperibile per corroborare le loro affermazioni, ma nulla è stato condiviso.

Domanda 2:

Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento che vedi nel tuo profilo del casinò disponibili per depositi e prelievi?

Rispondere:

Sì, ecco qua

Domanda 3:

Saresti disposto a effettuare un piccolo deposito di verifica tramite un metodo di pagamento diverso per verificarlo e poter prelevare le tue vincite?

Rispondere:

Sarò lieto di farlo se assolutamente necessario, ma in questo caso non dovrebbe essere necessario. I miei depositi con la carta di debito Visa che ho utilizzato sono stati liquidati all'istante, a dimostrazione del corretto funzionamento del metodo. QuickWin stessa ha confermato che i prelievi sono arrivati al fornitore di servizi di pagamento, a dimostrazione del fatto che il mio conto ha superato tutti i controlli interni. Effettuare un deposito tramite un metodo diverso mi sembra superfluo, dato che i prelievi precedenti sono stati annullati nonostante il mio conto e il mio metodo di pagamento fossero pienamente validi.

Domanda 4:

Il casinò ti ha suggerito di pagare manualmente le tue vincite tramite il tuo metodo di pagamento preferito?

Rispondere:

Sì. Il team di supporto di QuickWin aveva precedentemente promesso un bonifico bancario manuale in caso di ulteriori prelievi falliti. Come affermato dai loro agenti in più occasioni:

"Se il prelievo in sospeso viene rifiutato, procederemo con il prelievo manuale." – Jeff

"Sì, procederemo con il prelievo manuale nel caso in cui uno di questi prelievi venga rifiutato." – Jeff

Inoltre, Jeff ha spiegato in dettaglio:

"Quindi, in pratica, inviamo il denaro ai fornitori di servizi di pagamento e loro lo inviano al tuo conto bancario. I prelievi sono stati rifiutati dal fornitore di servizi di pagamento e non dalla banca, potrebbe trattarsi di un problema tecnico del fornitore di servizi di pagamento, quindi, per escludere questa possibilità, ti chiediamo di pazientare e attendere che i prelievi vengano elaborati. Nel caso in cui vengano nuovamente rifiutati dal fornitore di servizi di pagamento, preleveremo manualmente il saldo direttamente sul tuo conto bancario."

Nonostante queste ripetute rassicurazioni, il pagamento manuale non è ancora stato eseguito e glielo ho ricordato più volte.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto, Veronika. Non vedo l'ora di ricevere il tuo aiuto per risolvere questo problema. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi.

Aggiornamento – 22 agosto 2025

14:30 NZT

Dopo il mio ultimo post, QuickWin mi ha informato che avrebbe elaborato il mio prelievo tramite pagamento manuale e mi ha chiesto di inviare i miei dati bancari.

Sebbene inizialmente la cosa sembrasse promettente, da allora i continui tira e molla sono diventati ripetitivi e preoccupanti.

Quando ho inviato per la prima volta i miei dati bancari, avevo già letto i reclami/problemi di altri giocatori riguardo alla confusione di QuickWins sui codici, quindi ho incluso un paragrafo extra per evitare problemi simili e garantire che il pagamento potesse essere elaborato correttamente:

> "Nota aggiuntiva per maggiore chiarezza: assicurarsi di inserire il codice SWIFT/BIC esattamente come fornito, poiché qualsiasi variazione comporterà il rifiuto da parte della mia banca e ulteriori ritardi. Questa procedura è pienamente conforme sia per i pagamenti nazionali che internazionali."

Ecco la cronologia delle email scambiate:

1. QuickWin: "Grazie, abbiamo ricevuto le tue informazioni bancarie."

2. Io: Ho confermato e ringraziato, ho inviato tutte le informazioni richieste, ho allegato una prova di conto direttamente dalla mia banca, che non era stata richiesta ma che ho fornito per ogni evenienza (questo screenshot mostra chiaramente tutti i dettagli per i depositi internazionali) e ho incluso la citazione sopra riportata relativa al codice SWIFT/BIC.

3. QuickWin: "Dopo aver comunicato con il nostro reparto pagamenti, ti chiediamo gentilmente di fornirci bank_clearing_system_id – codice BSB (non BIC) e account_number – numero di conto + suffisso (7 + 2 o 3 cifre)."

4. Io: Ho spiegato che avevo già fornito questo, ma lo ho comunque inviato insieme a tutte le mie informazioni.

5. QuickWin: "Il nostro reparto pagamenti ti chiede gentilmente di fornirci il tuo codice BSB."

6. Io: Ho ripetuto che la Nuova Zelanda non utilizza i codici BSB, ma ho nuovamente inviato i dettagli, allegando i miei dati bancari e indicando esattamente dove inserire il codice SWIFT/BIC sul modulo.

7. Io (ultima email): Ho affermato che mi aspetto che il pagamento manuale venga completato entro mezzogiorno (che è [ora X] ora locale) per garantire che la transazione venga elaborata prima del fine settimana, poiché la ripetuta confusione sul codice sembra un inutile rallentamento.

Nonostante abbia fornito tutti i dati più volte, incluso uno screenshot ufficiale della mia banca che conferma il codice SWIFT/BIC corretto, QuickWin continua a richiedere dettagli che non si applicano ai conti neozelandesi.

Anche se sono contento che abbiano confermato che effettueranno un pagamento manuale, non posso fare a meno di essere preoccupato per i ritardi inutili e la ripetuta confusione sul codice bancario corretto, e mi chiedo se questa non sia solo una tattica dilatoria per rimandare ancora una volta la procedura a dopo il fine settimana.

Fornirò ulteriori aggiornamenti non appena avrò ricevuto la conferma che il pagamento manuale è stato elaborato e non appena i fondi saranno visibili sul mio conto bancario.

So che i miei aggiornamenti sono lunghi e dettagliati, ma voglio essere completamente trasparente riguardo alla mia esperienza con QuickWin. Anche una volta risolto questo problema, spero che queste note possano servire da guida utile per altri che riscontrano problemi simili, mostrando l'importanza di acquisire screenshot, tenere registri chiari e documentare ogni passaggio quando si utilizzano i casinò online. Farlo in modo strutturato può fornire prove e supporto cruciali in caso di problemi come questo.

Spero di aggiornare presto.

Caro team di Casino Guru,

Sono lieto di informarvi che il prelievo è stato correttamente accreditato sul mio conto. Apprezzo molto il vostro supporto e il follow-up durante tutto il processo.

Questo caso può ora considerarsi completamente risolto.

Distinti saluti,

FiiK

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao FiiK,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Veronika