QuickWin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati a causa della verifica dell'account.

• Questo casinò ha bloccato i miei prelievi per verifica, sono passati più di 4 mesi e continuano a essere bloccati perché non accettano la mia prova di residenza. 4 lunghi mesi, non rispondo più alla chat del sito web.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jalexp,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica della prova di residenza?
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Sono stati tutti approvati?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Mi hanno richiesto la verifica di 4 documenti; 3 sono già stati accettati, mentre la prova di residenza, che ho inviato nuovamente numerose volte, continua a essere rifiutata, nonostante provenga da una banca portoghese.

Grazie mille per la tua risposta, Jalexp. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

La chat mi ha bloccato e non risponde più!

Caro Jalexp,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Jalexp,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di QuickWin Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile QuickWin Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ora mi hanno bloccato l'accesso all'account; non riesco nemmeno ad accedere per inviare i documenti. Questo dimostra una totale mancanza di rispetto per gli utenti del casinò, nonostante io abbia già inviato i documenti richiesti.

Hanno chiuso il mio account, sostenendo che avessi violato i termini del casinò, affermando che avessi utilizzato una carta di terzi. In realtà ho una carta intestata a mio nome, proveniente dal conto corrente di mio marito, che ho utilizzato per effettuare il deposito su Quickwinn. Ora sostengono che io abbia violato i termini e mi hanno bloccato l'accesso al mio account Quickwinn.

Questa è la prova che l'auto è intestata a me e che non ho commesso alcuna illegalità, come invece sostengono!

Ciao a tutti,

Caro Jalexp,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per aver condiviso i documenti.

In questa fase, purtroppo, dobbiamo attendere la risposta ufficiale del casinò affinché possa chiarire la situazione. Concediamo loro un po' di tempo per fornire la loro dichiarazione. Una volta ricevuta, saremo in grado di valutare ulteriormente il caso e procedere con i passi successivi.

Grazie per la pazienza.

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Casinò QuickWin

Questa è la prova che hanno chiuso il mio account con una falsa accusa di violazione dei termini e delle condizioni.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Jalexp, comprendo la sua preoccupazione riguardo alla chiusura del conto e all'accusa di utilizzo di un metodo di pagamento di terzi, soprattutto alla luce della sua spiegazione secondo cui la carta appartiene a suo marito ed è sotto il suo controllo. In questa fase, le chiedo gentilmente di avere pazienza mentre attendiamo la dichiarazione completa del casinò, in modo da poter valutare correttamente la situazione tenendo conto di entrambe le parti.

Gentile QuickWin Casino, la ringraziamo per il suo messaggio. Dato che l'account del giocatore è stato bloccato e si è verificata una violazione dei Termini e Condizioni, le chiediamo gentilmente di fornire un chiarimento sui seguenti punti:

• il motivo esatto della chiusura dell'account e quale specifica clausola dei Termini e Condizioni è stata violata,
• conferma del motivo per cui la carta è stata classificata come metodo di pagamento di terzi nonostante la spiegazione della giocatrice secondo cui appartiene a suo marito ed è sotto il suo utilizzo,
• e se siano stati effettuati controlli di verifica a supporto prima di applicare la restrizione all'account.

Poiché la situazione è ora degenerata fino alla chiusura dell'account, un generico aggiornamento del tipo "stiamo verificando la questione" non è sufficiente in questa fase. Vi preghiamo di fornire una spiegazione più dettagliata in modo che possiamo procedere con il caso.

Attenderò ora la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

È disgustoso vedere la noncuranza del casinò nei confronti della mia situazione. Hanno risposto ad altre domande più recenti, ma non hanno prestato attenzione al mio caso. Mi hanno accusato falsamente e gravemente di aver violato i termini e le condizioni, mi hanno chiuso l'account e confiscato il denaro. Si tratta del casinò Quickwin, gestito dal gruppo Rabidi NV.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro Jalexp,

Grazie per i continui messaggi e per aver fornito ulteriori dettagli e documentazione relativi al tuo account e al metodo di pagamento utilizzato.

Comprendo la sua frustrazione, soprattutto considerando la durata di questa vicenda e il fatto che il suo conto è stato chiuso a seguito di una grave accusa di violazione dei Termini e Condizioni. Ho preso nota anche del suo chiarimento in merito alla titolarità della carta e questo rimarrà un elemento importante della valutazione.

A questo punto, tuttavia, la situazione non può essere valutata correttamente senza una risposta dettagliata da parte del casinò che affronti le specifiche problematiche sollevate in questo reclamo, inclusi il motivo esatto della chiusura del conto e la classificazione del metodo di pagamento.

Gentile QuickWin Casino,

Vorrei chiedervi gentilmente di fornire nuovamente un chiarimento più dettagliato e definitivo su questo caso. Il giocatore ha già condiviso la sua spiegazione e la documentazione a supporto, e a questo punto una risposta generica come "stiamo verificando la questione" non è più sufficiente, visto il tempo trascorso dall'apertura di questo reclamo.

Si prega di fornire una dichiarazione chiara in merito a:

• il motivo esatto della chiusura dell'account,
• quale clausola specifica dei Termini e Condizioni sarebbe stata violata,
• e come il metodo di pagamento è stato valutato in relazione alla normativa sui terzi.

Caro Jalexp,

Comprendo appieno la sua preoccupazione e concordo sul fatto che questo caso sia aperto da tempo senza una chiara risoluzione da parte del casinò. Purtroppo, in questa fase siamo ancora vincolati dalla necessità di ottenere una loro spiegazione dettagliata prima di poter formulare una valutazione definitiva.

Continuerò a seguire da vicino questo caso e vi ricontatterò non appena riceveremo una risposta adeguata dal casinò.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel ,

Abbiamo inviato un'e-mail con la documentazione allegata per vostra ulteriore verifica.

Caro Jalexp ,

Desideriamo informarvi che, a causa della violazione delle clausole 4.1 e 9.1, le vincite sono state detratte in conformità con la clausola 9.4 dei nostri Termini e Condizioni.

Inoltre, desideriamo portare alla vostra attenzione i seguenti aspetti delle Condizioni Generali di Contratto, che il giocatore ha accettato al momento della creazione dell'account sul nostro sito web:

4.1 :- Aprendo un account sul nostro Sito Web e utilizzando il nostro Sito Web, garantisci che:

<...>

• La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del conto appartiene all'utente, non è stata rubata e non è stata smarrita da terzi. La Società si riserva il diritto di chiudere l'account e annullare eventuali vincite in caso di ragionevole sospetto di violazione della presente garanzia.

 

<...>

9.1 :- Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali:

<...>

• impegnarsi in qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengano recuperati/contestati;

<...>

9.4 : Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini , ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

<...>

• bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per la durata dell'indagine;

• chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web partner;

• annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

<...>

Confidiamo che queste informazioni vi aiutino a chiarire la questione.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future iniziative.

Cordiali saluti,

Il team del casinò QuickWin .

Buon pomeriggio, siamo giunti alla conclusione che non vi è stata alcuna violazione dei termini e delle condizioni, la carta non è stata rubata né appartiene a nessun altro se non a me e a mio marito. Possiamo confermare che siamo una coppia e che la carta è nostra. La nostra carta è stata selezionata e approvata dal vostro team a dicembre. Desideriamo richiedere il rimborso poiché non vi è stata alcuna violazione dei termini. Possiamo dimostrare di essere una coppia e di convivere. A tal proposito, ho inviato la foto della carta e questa qui sopra nella conversazione.

La cosa più strana è che avevano già accettato e verificato la mia carta in precedenza...

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile QuickWin Casino,

Grazie per le informazioni aggiuntive e le prove fornite privatamente. Ho ora esaminato il materiale condiviso.

Caro Jalexp,

Grazie per l'ulteriore chiarimento. Ho notato anche lo screenshot dell'applicazione di mobile banking, dove la stessa carta risulta associata al suo nome. Poiché il punto cruciale in questo caso è la titolarità del metodo di pagamento/conto utilizzato per i depositi, questo potrebbe diventare un aspetto importante della valutazione.

Per chiarire ulteriormente la situazione, vorrei chiederle se fosse in grado di fornire un documento bancario ufficiale che confermi che lei è anche titolare o cointestatario del conto corrente collegato alla carta utilizzata al casinò.

Ad esempio, documenti come la conferma di un conto cointestato, un estratto conto bancario o qualsiasi documento ufficiale che mostri entrambi i nomi collegati al conto potrebbero contribuire a stabilirlo in modo più obiettivo.

Una volta in possesso di queste ulteriori informazioni, potrò proseguire con un'analisi più approfondita del caso.

Buon pomeriggio Samuel, ti ho inviato un'email con la prova del conto cointestato e i documenti giustificativi.

Sono a disposizione per qualsiasi domanda.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile QuickWin Casino,

Vorrei gentilmente chiedere se il vostro team di verifica/sicurezza competente potrebbe riesaminare questo caso, poiché il giocatore afferma di possedere ulteriore documentazione a supporto della titolarità del metodo di pagamento e della situazione di cointestatario del conto.

Potreste inoltre confermare l'indirizzo email o il canale di contatto appropriato tramite il quale il giocatore può inviare direttamente questi documenti per la revisione da parte del dipartimento competente?

Sarei grato se il materiale aggiuntivo venisse preso in considerazione prima di giungere a una conclusione definitiva.

Grazie a entrambi per la collaborazione.