La giocatrice portoghese si ritrova con i prelievi bloccati da oltre quattro mesi mentre cerca di verificare il suo account, poiché il casinò non accetta il suo documento di prova di residenza.
QuickWin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati a causa della verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 59m 36s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
20 ore fa
Traduzione- Questo casinò ha bloccato i miei prelievi per verifica, sono passati più di 4 mesi e continuano a essere bloccati perché non accettano la mia prova di residenza. 4 lunghi mesi, non rispondo più alla chat del sito web.
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Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneCaro Jalexp,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica della prova di residenza?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Sono stati tutti approvati?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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