QuickWin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati a causa della verifica dell'account.

• Questo casinò ha bloccato i miei prelievi per verifica, sono passati più di 4 mesi e continuano a essere bloccati perché non accettano la mia prova di residenza. 4 lunghi mesi, non rispondo più alla chat del sito web.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jalexp,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica della prova di residenza?
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Sono stati tutti approvati?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Mi hanno richiesto la verifica di 4 documenti; 3 sono già stati accettati, mentre la prova di residenza, che ho inviato nuovamente numerose volte, continua a essere rifiutata, nonostante provenga da una banca portoghese.

Grazie mille per la tua risposta, Jalexp. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

La chat mi ha bloccato e non risponde più!

Caro Jalexp,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Jalexp,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di QuickWin Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile QuickWin Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ora mi hanno bloccato l'accesso all'account; non riesco nemmeno ad accedere per inviare i documenti. Questo dimostra una totale mancanza di rispetto per gli utenti del casinò, nonostante io abbia già inviato i documenti richiesti.

Hanno chiuso il mio account, sostenendo che avessi violato i termini del casinò, affermando che avessi utilizzato una carta di terzi. In realtà ho una carta intestata a mio nome, proveniente dal conto corrente di mio marito, che ho utilizzato per effettuare il deposito su Quickwinn. Ora sostengono che io abbia violato i termini e mi hanno bloccato l'accesso al mio account Quickwinn.

Questa è la prova che l'auto è intestata a me e che non ho commesso alcuna illegalità, come invece sostengono!

Ciao a tutti,

Caro Jalexp,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per aver condiviso i documenti.

In questa fase, purtroppo, dobbiamo attendere la risposta ufficiale del casinò affinché possa chiarire la situazione. Concediamo loro un po' di tempo per fornire la loro dichiarazione. Una volta ricevuta, saremo in grado di valutare ulteriormente il caso e procedere con i passi successivi.

Grazie per la pazienza.

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Casinò QuickWin

Questa è la prova che hanno chiuso il mio account con una falsa accusa di violazione dei termini e delle condizioni.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Jalexp, comprendo la sua preoccupazione riguardo alla chiusura del conto e all'accusa di utilizzo di un metodo di pagamento di terzi, soprattutto alla luce della sua spiegazione secondo cui la carta appartiene a suo marito ed è sotto il suo controllo. In questa fase, le chiedo gentilmente di avere pazienza mentre attendiamo la dichiarazione completa del casinò, in modo da poter valutare correttamente la situazione tenendo conto di entrambe le parti.

Gentile QuickWin Casino, la ringraziamo per il suo messaggio. Dato che l'account del giocatore è stato bloccato e si è verificata una violazione dei Termini e Condizioni, le chiediamo gentilmente di fornire un chiarimento sui seguenti punti:

• il motivo esatto della chiusura dell'account e quale specifica clausola dei Termini e Condizioni è stata violata,
• conferma del motivo per cui la carta è stata classificata come metodo di pagamento di terzi nonostante la spiegazione della giocatrice secondo cui appartiene a suo marito ed è sotto il suo utilizzo,
• e se siano stati effettuati controlli di verifica a supporto prima di applicare la restrizione all'account.

Poiché la situazione è ora degenerata fino alla chiusura dell'account, un generico aggiornamento del tipo "stiamo verificando la questione" non è sufficiente in questa fase. Vi preghiamo di fornire una spiegazione più dettagliata in modo che possiamo procedere con il caso.

Attenderò ora la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

È disgustoso vedere la noncuranza del casinò nei confronti della mia situazione. Hanno risposto ad altre domande più recenti, ma non hanno prestato attenzione al mio caso. Mi hanno accusato falsamente e gravemente di aver violato i termini e le condizioni, mi hanno chiuso l'account e confiscato il denaro. Si tratta del casinò Quickwin, gestito dal gruppo Rabidi NV.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro Jalexp,

Grazie per i continui messaggi e per aver fornito ulteriori dettagli e documentazione relativi al tuo account e al metodo di pagamento utilizzato.

Comprendo la sua frustrazione, soprattutto considerando la durata di questa vicenda e il fatto che il suo conto è stato chiuso a seguito di una grave accusa di violazione dei Termini e Condizioni. Ho preso nota anche del suo chiarimento in merito alla titolarità della carta e questo rimarrà un elemento importante della valutazione.

A questo punto, tuttavia, la situazione non può essere valutata correttamente senza una risposta dettagliata da parte del casinò che affronti le specifiche problematiche sollevate in questo reclamo, inclusi il motivo esatto della chiusura del conto e la classificazione del metodo di pagamento.

Gentile QuickWin Casino,

Vorrei chiedervi gentilmente di fornire nuovamente un chiarimento più dettagliato e definitivo su questo caso. Il giocatore ha già condiviso la sua spiegazione e la documentazione a supporto, e a questo punto una risposta generica come "stiamo verificando la questione" non è più sufficiente, visto il tempo trascorso dall'apertura di questo reclamo.

Si prega di fornire una dichiarazione chiara in merito a:

• il motivo esatto della chiusura dell'account,
• quale clausola specifica dei Termini e Condizioni sarebbe stata violata,
• e come il metodo di pagamento è stato valutato in relazione alla normativa sui terzi.

Caro Jalexp,

Comprendo appieno la sua preoccupazione e concordo sul fatto che questo caso sia aperto da tempo senza una chiara risoluzione da parte del casinò. Purtroppo, in questa fase siamo ancora vincolati dalla necessità di ottenere una loro spiegazione dettagliata prima di poter formulare una valutazione definitiva.

Continuerò a seguire da vicino questo caso e vi ricontatterò non appena riceveremo una risposta adeguata dal casinò.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel ,

Abbiamo inviato un'e-mail con la documentazione allegata per vostra ulteriore verifica.

Caro Jalexp ,

Desideriamo informarvi che, a causa della violazione delle clausole 4.1 e 9.1, le vincite sono state detratte in conformità con la clausola 9.4 dei nostri Termini e Condizioni.

Inoltre, desideriamo portare alla vostra attenzione i seguenti aspetti delle Condizioni Generali di Contratto, che il giocatore ha accettato al momento della creazione dell'account sul nostro sito web:

4.1 :- Aprendo un account sul nostro Sito Web e utilizzando il nostro Sito Web, garantisci che:

<...>

• La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del conto appartiene all'utente, non è stata rubata e non è stata smarrita da terzi. La Società si riserva il diritto di chiudere l'account e annullare eventuali vincite in caso di ragionevole sospetto di violazione della presente garanzia.

 

<...>

9.1 :- Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali:

<...>

• impegnarsi in qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengano recuperati/contestati;

<...>

9.4 : Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini , ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

<...>

• bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per la durata dell'indagine;

• chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web partner;

• annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

<...>

Confidiamo che queste informazioni vi aiutino a chiarire la questione.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future iniziative.

Cordiali saluti,

Il team del casinò QuickWin .

Buon pomeriggio, siamo giunti alla conclusione che non vi è stata alcuna violazione dei termini e delle condizioni, la carta non è stata rubata né appartiene a nessun altro se non a me e a mio marito. Possiamo confermare che siamo una coppia e che la carta è nostra. La nostra carta è stata selezionata e approvata dal vostro team a dicembre. Desideriamo richiedere il rimborso poiché non vi è stata alcuna violazione dei termini. Possiamo dimostrare di essere una coppia e di convivere. A tal proposito, ho inviato la foto della carta e questa qui sopra nella conversazione.

La cosa più strana è che avevano già accettato e verificato la mia carta in precedenza...

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile QuickWin Casino,

Grazie per le informazioni aggiuntive e le prove fornite privatamente. Ho ora esaminato il materiale condiviso.

Caro Jalexp,

Grazie per l'ulteriore chiarimento. Ho notato anche lo screenshot dell'applicazione di mobile banking, dove la stessa carta risulta associata al suo nome. Poiché il punto cruciale in questo caso è la titolarità del metodo di pagamento/conto utilizzato per i depositi, questo potrebbe diventare un aspetto importante della valutazione.

Per chiarire ulteriormente la situazione, vorrei chiederle se fosse in grado di fornire un documento bancario ufficiale che confermi che lei è anche titolare o cointestatario del conto corrente collegato alla carta utilizzata al casinò.

Ad esempio, documenti come la conferma di un conto cointestato, un estratto conto bancario o qualsiasi documento ufficiale che mostri entrambi i nomi collegati al conto potrebbero contribuire a stabilirlo in modo più obiettivo.

Una volta in possesso di queste ulteriori informazioni, potrò proseguire con un'analisi più approfondita del caso.

Buon pomeriggio Samuel, ti ho inviato un'email con la prova del conto cointestato e i documenti giustificativi.

Sono a disposizione per qualsiasi domanda.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile QuickWin Casino,

Vorrei gentilmente chiedere se il vostro team di verifica/sicurezza competente potrebbe riesaminare questo caso, poiché il giocatore afferma di possedere ulteriore documentazione a supporto della titolarità del metodo di pagamento e della situazione di cointestatario del conto.

Potreste inoltre confermare l'indirizzo email o il canale di contatto appropriato tramite il quale il giocatore può inviare direttamente questi documenti per la revisione da parte del dipartimento competente?

Sarei grato se il materiale aggiuntivo venisse preso in considerazione prima di giungere a una conclusione definitiva.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro esperto di casinò,

Stiamo esaminando la questione e vi aggiorneremo al più presto.

Cordiali saluti,

Team QuickWin

Sono più di 6 mesi che rivoglio i miei soldi. Sempre la stessa scusa.

Questo denaro è molto importante per me e la mia famiglia. Prima mi pagherete, prima potrò permettermi cure migliori per mio figlio autistico. Vi prego di analizzare il mio caso il prima possibile, in modo che io possa dimostrare di non aver commesso alcuna irregolarità.

Titolare della carta: Il metodo di deposito utilizzato riporta il mio nome. La verifica della carta nei casinò richiede che il nome del giocatore corrisponda al nome sulla carta. Questo requisito è stato soddisfatto. Precedenti di pagamento: Il casinò ha accettato i miei depositi, mi ha permesso di giocare e ha persino effettuato prelievi per un totale di € 11.000 utilizzando la stessa struttura di conto. Il casinò non può invocare retroattivamente la "sospetta frode" solo quando il saldo dovuto è diventato elevato, configurando un comportamento contraddittorio (Estoppel).

Caro Samuel ,

Desideriamo chiarire che il 20 maggio 2026, in questa discussione relativa al reclamo, avevamo affermato che si era verificata una violazione delle clausole 4.1 e 9.1 dei nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, in conformità con la clausola 9.4, le vincite associate sono state annullate.

4.1 :- Aprendo un account sul nostro Sito Web e utilizzando il nostro Sito Web, garantisci che:

<...>

• La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del conto appartiene all'utente , non è stata rubata e non è stata smarrita da terzi. La Società si riserva il diritto di chiudere l'account e annullare eventuali vincite in caso di ragionevole sospetto di violazione della presente garanzia.

 

<...>

Desideriamo portare alla vostra attenzione che la nostra clausola 4.1 richiede esplicitamente che qualsiasi carta di credito, carta di debito o conto utilizzato appartenga al giocatore registrato. La prova a supporto di questa violazione, relativa a una carta utilizzata non intestata al giocatore, vi è stata inviata via e-mail il 20 maggio 2026.

Di conseguenza, in conformità con gli articoli precedentemente citati, riteniamo che il rimborso delle vincite detratte debba rimanere nullo nel rispetto dei nostri termini e condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della creazione dell'account sul nostro sito web.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team del casinò QuickWin .

È proprio quello che sto dicendo, signore! La carta è intestata a mia moglie e il conto è cointestato. Abbiamo un figlio insieme, non c'è modo che si tratti di una frode. La carta non è stata rubata e non ci sono prove che io abbia commesso illegalità.

Se vuoi, posso registrare uno schermo e mostrare che abbiamo accesso allo stesso account. In questo modo confuterò definitivamente le tue argomentazioni!

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro Jalexp,

Grazie per aver fornito le informazioni e i documenti aggiuntivi. Apprezzo l'impegno profuso per chiarire le circostanze relative al metodo di pagamento utilizzato per l'account.

Prima di procedere oltre, vorrei chiarire un'incongruenza emersa durante la conversazione. In diversi messaggi hai spiegato che il metodo di pagamento apparteneva a tua moglie e che il conto corrente era cointestato a entrambi. In un messaggio successivo, tuttavia, hai accennato alla possibilità di partecipare a una chiamata di verifica con la presenza di tuo marito.

Potreste cortesemente chiarire questo punto in modo da poter comprendere appieno la proprietà e il rapporto in questione? Poiché la proprietà del metodo di pagamento è la questione centrale di questo reclamo, è importante che tutti i dettagli siano chiari e coerenti.

Gentile QuickWin Casino,

Comprendo che la vostra posizione si basi sulla conclusione che il metodo di pagamento utilizzato sull'account non appartenesse al titolare registrato e che ciò costituisca una violazione dei vostri Termini e Condizioni.

Tuttavia, tenendo conto delle ulteriori spiegazioni e della documentazione di supporto fornita dal giocatore, vorrei chiedere se il vostro dipartimento competente potrebbe effettuare un'ultima revisione del caso.

Nello specifico, potreste chiarire se esistono circostanze in cui il casinò riconsidererebbe la propria posizione qualora il giocatore fosse in grado di dimostrare in modo soddisfacente il rapporto con il titolare del metodo di pagamento, la legittimità dei fondi utilizzati e l'assenza di intenti fraudolenti?

Inoltre, qualora il casinò sostenesse che le vincite debbano rimanere annullate a causa della violazione delle regole relative al metodo di pagamento, vorrei chiedere se sia possibile ottenere almeno il rimborso dei depositi iniziali del giocatore. Pur comprendendo che il casinò potrebbe non essere disposto a restituire le vincite, gradirei un chiarimento in merito alla possibilità di un rimborso dei fondi depositati, inteso come gesto di buona volontà o in base a eventuali politiche interne applicabili.

Vi preghiamo di farci sapere se esiste una simile opzione, oppure se la decisione è da considerarsi definitiva a prescindere da eventuali prove aggiuntive fornite dal giocatore.

Attenderò le risposte di entrambe le parti.

Buongiorno. Stiamo cercando insieme di risolvere la situazione. In una risposta gli ho chiesto di rispondere al posto mio, motivo per cui si è riferito a me. Per quanto riguarda la videochiamata, ho suggerito che potessero vedere che siamo insieme e confermare le nostre identità, nonché la titolarità del conto e della carta.

Vorrei solo ricordarvi che alla data di chiusura del mio conto, nelle condizioni non era presente alcuna menzione relativa al coniuge. La carta non è stata rubata e non ho violato le condizioni contrattuali.

Vorrei inoltre precisare che, qualora il problema non si risolvesse qui e io potessi dimostrare di non aver violato i termini e le condizioni, potremmo adottare ulteriori provvedimenti. Solo dopo aver tentato di verificare l'indirizzo per ben 4 volte, Casino Quickwin ha concluso che la carta, già verificata in precedenza, non fosse mia.

Per me si è trattato di malafede, perché non hanno mai voluto restituire i soldi.

Per quanto riguarda il rimborso del deposito, si trattava di 10€, non giochiamo spesso ed è stata una fortuna vincere il premio. Non si possono paragonare 10€ a 33.000€. Ovviamente preferiranno restituire i 10€.

Vorrei inoltre mettere in guardia chiunque legga questo articolo: fate attenzione a questo casinò, proteggete i vostri soldi.

E non ha alcun senso che il signor Samuel offra loro la possibilità di restituire il deposito. Non si possono paragonare 10 euro a 33.500 euro. Chiedo scusa a entrambi, ma mi stanno prendendo in giro. Le prove documentali sono al centro della discussione. Se il casinò non le accetta, è perché non ha mai avuto intenzione di inviarmi i soldi.

La cifra minima che posso accettare è di 23.000 euro.

Sono aperto a qualsiasi proposta da parte del casinò, ma come potete immaginare, 10 € non sono un valore equo per il premio vinto! Il minimo che posso accettare è la metà del saldo disponibile al momento della chiusura del conto. (Ricordate che sto traducendo con Google Traduttore, quindi potrebbero esserci degli errori di traduzione).

Ricordo che se la mia situazione non dovesse migliorare, mi rivolgerò alla SRIJ (l'autorità portoghese responsabile dei giochi online). Cosa succede se il casinò è illegale o straniero, senza licenza portoghese? La situazione si complica. La SRIJ può: ordinare la cessazione dell'attività; far bloccare il sito web in Portogallo; segnalare il caso alla Procura della Repubblica; applicare le sanzioni previste dalla legge.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Samuel ,

La informiamo che abbiamo deciso di annullare le vincite. Tale decisione è stata presa in conformità con i termini e le condizioni da noi forniti il ​​20 maggio 2026.

Tuttavia, a titolo di gesto di buona volontà, abbiamo concordato di rimborsare l'importo originario del deposito, pari a 350 euro .

Abbiamo inviato via email uno screenshot allegato della sezione Finanze/Cronologia Cassa dell'account del giocatore, che conferma che i depositi totali effettuati fino ad oggi ammontano a 350 EUR.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato! Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team del casinò QuickWin .

Per chiudere la questione ed evitare ulteriori problemi a entrambi, accetto il valore del 10% del saldo disponibile fino alla chiusura del conto, ovvero 3.350,00 EUR. L'importo che mi offrono è l'1% del mio saldo, il che non ha alcun senso. Se accettano, chiuderò il reclamo come risolto. In caso contrario, contatteremo un avvocato e gli organi competenti.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile QuickWin Casino,

La ringrazio per aver chiarito la sua posizione definitiva e per aver confermato che, sebbene le vincite rimarranno annullate, è disposto a rimborsare al giocatore l'intero importo dei depositi pari a 350 euro a titolo di gesto di buona volontà.

Caro Jalexp,

Vorrei chiarire un punto, poiché credo che ci possa essere stato un malinteso riguardo al mio messaggio precedente.

Quando ho chiesto al casinò se avrebbe preso in considerazione il rimborso dei vostri depositi, non stavo suggerendo che questo sarebbe stato un equo risarcimento per le vostre vincite o che avreste dovuto accettare tale offerta. Piuttosto, stavo semplicemente valutando se ci fosse la possibilità di raggiungere almeno una soluzione parziale qualora il casinò avesse mantenuto la sua posizione riguardo alle vincite confiscate.

Come precedentemente spiegato dal casinò, la sua decisione si basa sul fatto che il metodo di pagamento utilizzato per i depositi non era registrato a mio nome, il che, secondo il casinò, costituisce una violazione dei suoi Termini e Condizioni. Secondo il casinò, questo è il motivo per cui le vincite sono state annullate. La mia richiesta di rimborso dei depositi era quindi solo un tentativo di capire se fosse possibile raggiungere una soluzione alternativa, nonostante la posizione del casinò.

Il casinò ha ora confermato che la sua decisione in merito alle vincite è definitiva e che l'unico risarcimento che è disposto a offrire è il rimborso totale dei depositi per un importo di 350 euro.

La prego di tenermi informato non appena il rimborso le sarà pervenuto. Dopo la sua conferma di ricezione dei fondi, procederò alla chiusura del reclamo.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Signor Samuel, credo che non abbia capito. Non accetterò 350 euro. O la piattaforma mi paga il 10% dell'importo totale del mio saldo, oppure continuerò a non far valere i miei diritti. Ricordi che i termini e le condizioni prevedono che la CARTA sia intestata a me, e lo è! L'ho già verificato con impronte digitali e altre prove. Non accetterò se la mia situazione verrà chiusa. Mi rivolgerò a un avvocato e intraprenderò azioni legali contro ADONIO NV, RABIDI NV e qualsiasi altra società che gestisce questa piattaforma scorretta e fraudolenta!

Si prega di notare che un accordo negoziabile pari al 10% del saldo attualmente disponibile ammonterebbe a 3.350 euro, qualora venisse accettato!

Se non lo accetteranno, chiederò il 100% del mio premio, senza contare il risarcimento per i danni morali e psicologici che ho subito a causa di questa situazione. Non rinuncerò a 33.500 euro.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro Jalexp,

Grazie per aver chiarito la sua posizione. Capisco che non consideri il rimborso dei suoi depositi una soluzione accettabile e che continui a contestare la decisione del casinò di annullare le sue vincite.

Vorrei tuttavia precisare che non sono nella posizione di negoziare gli importi degli accordi transattivi tra le parti. Il mio ruolo è quello di valutare se le azioni del casinò fossero giustificate sulla base delle prove disponibili e dei Termini e Condizioni applicabili.

Gentile QuickWin Casino,

Il giocatore ha confermato di non accettare il rimborso proposto di 350 euro e continua a contestare la confisca delle sue vincite. Prima di procedere con la valutazione finale di questo reclamo, potreste cortesemente confermare se il rimborso dei depositi del giocatore rappresenta la vostra offerta definitiva o se il casinò è disposto a riconsiderare la propria posizione in qualche modo?

Attenderò la tua risposta prima di procedere ulteriormente.