La giocatrice portoghese ha riscontrato problemi con la cancellazione dell'account e il prelievo delle vincite, lamentando un servizio clienti scadente e risposte tardive alle sue richieste. Nonostante abbia informato il casinò dei suoi diritti, le sue preoccupazioni rimangono senza risposta e teme che i suoi soldi siano a rischio.
QuickWin Casino - Il giocatore riscontra problemi con la chiusura del conto e i ritardi nei prelievi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 6h 50m 8s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneServizio clienti pessimo, tempi lunghi e procedure scorrette. Ho chiesto la cancellazione di un account, ma non l'hanno accettata, ci vuole un'eternità e in più offrono bonus.
Quando si tratta di qualcosa a loro favore, i tempi di risposta sono immediati, mentre per la chiusura dei conti l'attesa è interminabile.
Sono stato informato dei miei diritti e doveri, ho inviato diverse richieste, tutte rimaste senza risposta. Ho perso i miei soldi, non mi rispondono e la chat è completamente inutile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneGentile Inesc,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
