Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 110 € il 18 marzo 2026, ma la richiesta non è stata elaborata nonostante avesse già prelevato con successo 349 € in precedenza. Dopo numerose richieste, ha ricevuto solo risposte standard relative all'elevata richiesta. Il ritardo era dovuto a una lunga procedura di verifica che richiedeva la presentazione di cronologie dettagliate delle transazioni da parte del suo fornitore di servizi di pagamento, documentazione che il giocatore ha fornito ripetutamente. Il casinò ha continuato a richiedere ulteriore documentazione e ha tenuto il suo account sotto osservazione durante la verifica. Il problema è stato infine risolto dopo che il giocatore ha fornito tutta la documentazione richiesta e ha confermato il prelievo, portando alla chiusura del reclamo.
QuickWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 110 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
A metà marzo ho prelevato 349 € senza problemi. Ora vorrei prelevare altri 110 €, la cui richiesta è stata elaborata il 18 marzo 2026. Nonostante le numerose richieste via chat ed e-mail, continuo a ricevere la stessa risposta standard predefinita che afferma che è tutto a posto e che stanno semplicemente riscontrando un'elevata richiesta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile PasoBet,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la risposta!
- Non mi è stata richiesta la verifica KYC, quindi non posso effettuarla. Al momento l'account non necessita di verifica, ma non ci sarebbero problemi a farlo.
- Ho richiesto il bonus, ma ho riscontrato delle limitazioni prima di poterlo utilizzare, quindi l'ho annullato.
- In allegato uno screenshot della risposta da 
supporta.
TraduzioneGentile PasoBet,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneGentile PasoBet,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di QuickWin Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile QuickWin Casino,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Vittoria rapida
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a QuickWin Casino per l'aggiornamento e per aver confermato che il caso è attualmente sotto esame.
Attendo un vostro ulteriore aggiornamento per poter procedere con questo caso.
Grazie.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Vittoria rapida
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per la risposta.
Vorrei tuttavia precisare che si tratta della stessa risposta già fornita in precedenza e che finora non si sono registrati progressi tangibili nel caso.
QuickWin Casino, potreste fornirci un aggiornamento più specifico riguardo a:
- lo stato attuale della revisione
- cosa viene controllato esattamente?
- e una stima dei tempi di completamento
Questo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente e ad evitare ritardi inutili.
Grazie per la collaborazione.
Traduzione
Ciao a tutti,
Oggi mi è stato chiesto di verificare il mio account e ho inviato immediatamente tutta la documentazione. Mi è stato richiesto di fornire tutte le transazioni dell'intero mese dal mio metodo di pagamento, senza oscurare alcun pagamento, poiché si tratta di transazioni private che non riguardano il fornitore.
Pertanto, ho effettuato il pagamento con la mia carta solo per quanto riguarda Quickwin.
Saluti, Florian
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Vittoria rapida
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a QuickWin Casino per l'aggiornamento.
Gentile PasoBet,
Grazie per le informazioni e per aver inviato i documenti richiesti. Vi prego di tenermi aggiornato non appena la verifica sarà completata o qualora il casinò dovesse richiedere ulteriori informazioni.
Attenderemo ora il prossimo aggiornamento del casinò in merito alla revisione e allo stato del prelievo.
Grazie.
TraduzioneCiao,
Ho inviato tutti i documenti richiesti e tutto è stato confermato, ad eccezione del riepilogo della cronologia delle transazioni della mia Mastercard descritto sopra.
Ho caricato uno screenshot del pagamento e la cronologia ufficiale delle transazioni di Skrill (Mastercard). Il pagamento è stato ripetutamente rifiutato e non posso fornire ulteriori informazioni dal mio fornitore di servizi di pagamento. Oggi il mio prelievo è stato annullato.
Ho richiesto nuovamente il pagamento.
Per favore, ditemi cosa posso fare oltre a utilizzare la prova ufficiale del fornitore di servizi di pagamento, soprattutto considerando che ho dimostrato chiaramente che si tratta della mia Mastercard?
Saluti
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la risposta.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso con il dipartimento competente per determinare il motivo del rifiuto dei vostri documenti. Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione durante questo processo.
Cordiali saluti,
Casinò Quickwin
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile PasoBet, la ringrazio per la spiegazione dettagliata. Comprendo la situazione, soprattutto se il suo fornitore di servizi di pagamento non può emettere ulteriore documentazione oltre a quella già fornita.
A questo punto, dovremo attendere la risposta del casinò dopo la loro revisione interna in merito ai documenti respinti. Una volta ricevuti i chiarimenti necessari, valuteremo come procedere.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo gentilmente che il dipartimento competente ci ha comunicato la necessità di fornire le ricevute TRX dal 15.02 al 15.03 per poter verificare anche la provenienza dei fondi utilizzati per il deposito sulla carta Skrill.
Cordiali saluti,
Casinò Quickwin
TraduzioneSalve, allego qui i dati relativi alla transazione del 15.02 - 15.03 come screenshot e li invio anche in formato PDF alla conversazione via email con il team di supporto.
Saluti
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile QuickWin Casino,
Grazie per il chiarimento in merito ai documenti aggiuntivi.
Gentile PasoBet,
Grazie per aver fornito la cronologia delle transazioni richiesta e per averla inviata direttamente al casinò.
A questo punto, attenderemo che il casinò esamini i documenti appena inviati e confermi se tutto è sufficiente per procedere con la procedura di verifica.
TraduzioneCiao, ecco un aggiornamento: da oggi non riesco più ad accedere al casinò. Ricevo un messaggio che dice che il mio account è sotto osservazione.
Saluti
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Vittoria rapida
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile QuickWin Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che il caso è attualmente sotto esame.
Gentile PasoBet,
Grazie per l'aggiornamento. Il messaggio relativo al tuo account "sotto osservazione" è in genere legato a una verifica in corso o a una revisione interna, quindi in questa fase è coerente con quanto dichiarato dal casinò.
Per ora, attendete il prossimo aggiornamento del casinò. Se dovessero esserci ulteriori modifiche (in particolare per quanto riguarda l'accesso all'account o le comunicazioni), fatemelo sapere immediatamente.
Continuerò a seguire il caso.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo gentilmente che il dipartimento competente ci ha comunicato di aver ancora bisogno del TRX 15.02 - 15.03 con il deposito a nostro favore visibile. Il deposito a nostro favore non è visibile sul TRX fornito.
Cordiali saluti,
Vittoria rapida
TraduzioneGentile Casinò Quickwin,
Vi ho inviato più volte l'intera cronologia delle transazioni e l'ho caricata sull'app (finora è sempre stata richiesta la data 15.03 - 15.04).
Inoltre, puoi visualizzare il deposito sul conto Skrill nella cronologia della chat. Dato che è stata richiesta una tempistica diversa, mi adeguerò anche a questa richiesta, nella speranza di completare finalmente il processo di verifica.
Sto caricando di nuovo qui gli screenshot di tutto; i file PDF vi sono già stati inviati via email.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti.
Gentile PasoBet, la ringrazio per la collaborazione e per averle fornito nuovamente i documenti richiesti. Apprezzo il suo impegno nel ripresentare tutta la documentazione, inclusa la nuova tempistica richiesta.
Gentile QuickWin Casino, la ringraziamo per l'aggiornamento. Il giocatore ha ora fornito nuovamente la cronologia delle transazioni richiesta, incluso il periodo rettificato. La preghiamo di confermare se questa documentazione è sufficiente per procedere con la verifica o se sono necessari ulteriori documenti.
Attenderò ora il tuo aggiornamento.
TraduzioneCiao PasoBet,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
