Il giocatore tedesco attende da 17 giorni il prelievo di 6.500 euro, dopo averne inizialmente prelevati 1.500 senza problemi. Nonostante le numerose richieste di informazioni tramite chat ed e-mail, continua a ricevere messaggi relativi a un ritardo, senza spiegazioni precise né tempistiche definite.
QuickWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 18m 13s
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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17 ore fa
TraduzioneSalve, ho vinto circa 6.500 € e sono riuscito a prelevare 1.500 € a marzo senza grossi problemi. Ora, però, sono in attesa dei prelievi rimanenti, il più vicino dei quali risale al 22 marzo 2026, quindi circa 17 giorni fa. Sia tramite chat che via email, continuo a ricevere lo stesso messaggio che indica un ritardo e che la pratica verrà elaborata il prima possibile. Tuttavia, non mi viene fornita alcuna spiegazione specifica sul perché ci stia mettendo così tanto, né una tempistica precisa. Pertanto, ho la sensazione di essere preso in giro, ed è per questo che vi contatto.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Can62,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe gentilmente chiarire quanti giorni sono trascorsi per l'elaborazione dell'ultimo prelievo?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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