Il giocatore tedesco, che si era autoescluso dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, si è visto riaprire il conto senza autorizzazione, subendo ulteriori perdite. Richiede un prelievo di 1546€, che il casinò inizialmente aveva acconsentito a concedere, ma dopo aver fornito le informazioni richieste, non ha ricevuto alcuna risposta per due settimane, nonostante abbia inviato oltre 15 email.
QuickWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 14h 15m 21s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, mi sono autoescluso dal sito più di un anno fa. Hanno riaperto il mio conto senza permesso e ho depositato di nuovo, perdendo più di questa somma. Sapevano che avevo chiuso il mio conto QC a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiesto indietro i 1546 euro, hanno acconsentito e mi hanno chiesto il mio codice IBAN e altre informazioni che ho fornito. Sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto i soldi e non mi rispondono affatto, nonostante abbia inviato più di 15 email. Ho anche inviato le trascrizioni alla Commissione per il gioco d'azzardo di Curaçao. Ho bisogno dei miei soldi perché mi trovo in una situazione economica davvero difficile.
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai annullato l'iscrizione?
- Potresti per favore condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
- Vi prego di condividere con me qualsiasi ulteriore comunicazione intercorsa con il casinò in merito al rimborso.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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