Il giocatore tedesco, che si era autoescluso dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ha scoperto che il suo conto era stato riaperto senza autorizzazione, subendo ulteriori perdite. Ha richiesto un prelievo di 1546€, che il casinò inizialmente ha acconsentito a concedere, ma dopo aver fornito le informazioni richieste, non ha ricevuto alcuna risposta per due settimane, nonostante avesse inviato oltre 15 email. Il problema è stato segnalato dal giocatore come risolto; tuttavia, non sono stati forniti i dettagli della risoluzione.
QuickWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.546 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, mi sono autoescluso dal sito più di un anno fa. Hanno riaperto il mio conto senza permesso e ho depositato di nuovo, perdendo più di questa somma. Sapevano che avevo chiuso il mio conto QC a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiesto indietro i 1546 euro, hanno acconsentito e mi hanno chiesto il mio codice IBAN e altre informazioni che ho fornito. Sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto i soldi e non mi rispondono affatto, nonostante abbia inviato più di 15 email. Ho anche inviato le trascrizioni alla Commissione per il gioco d'azzardo di Curaçao. Ho bisogno dei miei soldi perché mi trovo in una situazione economica davvero difficile.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai annullato l'iscrizione?
- Potresti per favore condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
- Vi prego di condividere con me qualsiasi ulteriore comunicazione intercorsa con il casinò in merito al rimborso.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Thomas, non ho l'email relativa alla mia autoesclusione perché è avvenuta più di un anno fa. Il mio account è stato chiuso nel momento in cui ho perso i miei soldi il 13 maggio. Ho chiesto loro una copia di tutte le email scambiate tra le due parti perché c'è l'email che ho inviato quando mi sono autoescluso dal loro sito anni fa, ma non hanno risposto affatto. Hanno riaperto il mio account senza il mio consenso. Hanno detto che avrebbero effettuato il rimborso, ma ancora niente. Ho inviato loro il mio IBAN, ma ho notato che mancavano due cifre, quindi ho inviato una risposta correggendole, ma non rispondono in merito allo stato della transazione di rimborso. Due giorni fa ho ricevuto un'email di scuse in cui si diceva che avrebbero inviato le mie informazioni per avviare il trasferimento del rimborso. Ho ricevuto un'email in cui si diceva che un rimborso di 1546 euro era in fase di elaborazione e dopo un'ora è stato annullato. Quando chiedo spiegazioni, non rispondono.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Se il rimborso non è ancora stato elaborato, ti prego di condividere con me gli scambi recenti a cui fai riferimento nel tuo ultimo messaggio. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao thethemaster,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao thethemaster,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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