QuickWin Casino - L'account del giocatore è chiuso, i fondi sono trattenuti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro DeclanX95,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai segnalato problemi relativi al gioco d'azzardo al servizio clienti?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Attila,

grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito troverete le mie risposte:

• Partite giocate:

Ho giocato esclusivamente alle slot machine. Non ho mai partecipato a giochi da casinò dal vivo o a scommesse sportive.

• Verifica (KYC):

Il 21 novembre ho presentato tutti i documenti di verifica richiesti dal casinò.

Da allora non ho mai ricevuto alcuna conferma o feedback in merito allo stato della verifica.

Dopo aver inviato i documenti, ho contattato il casinò via e-mail per richiedere il pagamento del saldo rimanente, che mi appartiene di diritto.

Invece di ricevere una risposta in merito alla verifica o al pagamento, ho ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il mio account era stato chiuso, senza alcun riferimento a documenti mancanti, verifica non riuscita o giustificazione del pagamento.

Ciò è contraddittorio, poiché ho rispettato pienamente la richiesta KYC e non mi è mai stata data l'opportunità di risolvere alcun presunto problema.

• Bonus:

Le mie vincite sono state generate senza alcun bonus attivo. Non erano previsti requisiti di scommessa bonus al momento dell'accumulo del saldo.

• Problemi legati al gioco d'azzardo:

No, non ho mai segnalato alcun problema legato al gioco d'azzardo al servizio clienti del casinò, né sono stato informato che il mio account è stato chiuso per motivi di gioco responsabile.

• Contatto con l'assistenza clienti:

Sì, ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò.

Tramite la chat dal vivo, mi è stato ripetutamente comunicato che non erano in grado di aiutarmi con questa questione e che avrei dovuto contattare il casinò via e-mail.

Ho seguito queste istruzioni e ho inviato diverse e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta a questi messaggi.

L'unica risposta via email che ho ricevuto è stata quella in cui mi informava che il mio account era stato chiuso, senza rispondere alla mia richiesta di pagamento né fornire alcuna spiegazione.

In sintesi, il mio account è stato chiuso senza una spiegazione chiara o logica, nonostante abbia ottemperato alle richieste di verifica e ai ripetuti tentativi di contattare l'assistenza clienti, e il saldo rimanente di 15.400 EUR non è stato pagato né legalmente giustificato.

Sarò lieto di fornire ulteriori informazioni o prove, se necessario.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

DeclanX95

Gentile DeclanX95, grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi la tua corrispondenza via email con il casinò? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Ho inviato tutti gli screenshot e le prove disponibili relativi al mio caso QuickWin all'indirizzo email fornito ( [email protected] ).

Sono inclusi screenshot delle comunicazioni via e-mail, delle conversazioni in chat dal vivo, delle mie vincite, del saldo attuale del conto e della chiusura del conto.

Per favore fatemi sapere se tutto è stato ricevuto correttamente e quali saranno i prossimi passi.

Grazie per il vostro supporto.

Caro DeclanX95,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Attila,

grazie mille per il tuo messaggio e per il grande impegno profuso nel gestire il mio caso.

Apprezzo davvero il vostro supporto e il tempo che avete investito finora e sono grato che sia stato avviato il passaggio successivo del processo.

Non esitate a contattarmi in qualsiasi momento per qualsiasi ulteriore informazione o documentazione.

Grazie ancora una volta per il vostro supporto.

Cordiali saluti

DeclanX95

Ciao DeclanX95,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di QuickWin Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account del giocatore è stato chiuso? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Caro Martin,

Abbiamo completato un'indagine approfondita sulle affermazioni del giocatore relative a un saldo di 15.400 € e a un presunto rifiuto di pagamento. I nostri registri interni e i registri delle transazioni mostrano quanto segue:

Saldo e gameplay: sebbene sia corretto affermare che il giocatore abbia raggiunto un saldo di oltre 17.000 €, questi fondi non sono stati trattenuti. Il giocatore ha continuato a giocare attivamente e successivamente ha perso l'intero saldo.

Accordo di Cashback: A seguito di queste perdite, e come gesto di buona volontà/lealtà, al giocatore è stata offerta e ha accettato un'offerta di Cashback del 20%. Di conseguenza, 2.000 € sono stati accreditati sul suo conto come previsto dall'accordo.

Attività finale: il cashback accreditato è stato utilizzato anche per giocare ed è andato perso. Al momento della richiesta di chiusura definitiva del conto da parte del giocatore per dipendenza dal gioco d'azzardo (GA), il saldo del conto era pari a zero.

Prelievi: i nostri registri confermano che i due prelievi richiesti da 800 € sono stati elaborati con successo e pagati prima della perdita dei fondi rimanenti.

Conclusione: l'affermazione secondo cui 15.400 € sarebbero stati trattenuti è inesatta. Tutti i fondi in questione sono stati persi a causa di un'azione volontaria di gioco prima della richiesta di chiusura dell'account. Poiché al momento della chiusura non vi era alcun saldo residuo, non sono dovuti ulteriori pagamenti.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Quickwin

Respingo espressamente l'affermazione di QuickWin.

L'affermazione secondo cui il saldo rimanente di 15.400 € sarebbe stato perso a causa del gioco continuato volontario è oggettivamente falsa, tecnicamente inverosimile e non supportata da alcuna prova fornita da QuickWin.

La reale sequenza degli eventi è chiara e indiscussa:

– Il conto del giocatore ha raggiunto un saldo totale di circa 17.000 €.

– Due prelievi da 800 € ciascuno sono stati elaborati con successo e pagati.

– Dopo questi prelievi, sul conto era presente un saldo residuo di 15.400 €.

– Subito dopo, il mio account è stato limitato/bloccato da QuickWin, rendendo impossibile l'accesso e qualsiasi ulteriore gioco.

– Tutti i documenti di verifica richiesti da QuickWin sono stati presentati integralmente.

– Per un lungo periodo successivo, QuickWin non ha fornito alcuna risposta.

In questo contesto, l'affermazione secondo cui il saldo rimanente sarebbe stato "sprecato" non è sostenibile. Continuare a giocare era tecnicamente impossibile a causa delle restrizioni sull'account.

Chiedo pertanto espressamente a QuickWin di corroborare questa grave accusa con prove e di fornire una cronologia completa, ininterrotta e cronologicamente tracciabile delle transazioni, tra cui:

– tutte le presunte attività di gioco dopo i ritiri,

– i timestamp corrispondenti,

– l’ora esatta in cui l’account è stato limitato,

– e una spiegazione di come il gioco fosse presumibilmente possibile nonostante le restrizioni dell'account.

Finché non verranno fornite tali prove, la posizione di QuickWin rimarrà una richiesta difensiva infondata che contraddice direttamente la documentazione e gli screenshot che ho già presentato.

Tutti gli screenshot, le cronologie e i registri delle comunicazioni pertinenti sono già stati forniti integralmente a CasinoGuru.

Indipendentemente da quanto sopra, chiedo espressamente il pagamento del saldo di 15.400 € che mi è dovuto di diritto. Tale saldo esisteva, non è stato utilizzato e finora è stato trattenuto senza alcun fondamento legittimo.

Chiedo pertanto che venga dato seguito continuo e deciso a questo caso e che QuickWin fornisca una risposta chiara basata su fatti verificabili e non su affermazioni non supportate.

Care parti,

grazie a entrambi per averci offerto il vostro punto di vista.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti fornirmi la cronologia di gioco del giocatore o eventuali registri che mostrano l'attività dell'account? Per favore, invia le prove al mio indirizzo email. [email protected] .