La giocatrice tedesca aveva richiesto l'autoesclusione all'inizio del 2025 a causa di problemi di gioco d'azzardo e il suo account era stato inizialmente bloccato. Tuttavia, in seguito è stato riaperto e ha ricevuto offerte bonus che l'hanno indotta a giocare di nuovo, con conseguente perdita di 515 €. La giocatrice ha ritenuto che ciò violasse le leggi a tutela dei giocatori. Il reclamo si è risolto con il pagamento automatico delle vincite da parte del casinò. Il caso è stato chiuso a seguito della conferma da parte della giocatrice.
QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo improprio.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 515 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzionePurtroppo, ho avuto un'esperienza piuttosto negativa con un casinò online.
All'inizio del 2025 ho richiesto l'autoesclusione e ho dichiarato chiaramente di avere problemi con il gioco d'azzardo. Inizialmente il mio account è stato bloccato.
Qualche tempo dopo, il mio conto è stato riaperto e ho persino ricevuto delle offerte bonus, che mi hanno invogliato a giocare di nuovo. Alla fine, ho perso 515 euro.
A mio parere, si tratta di una chiara violazione delle leggi a tutela dei giocatori. Chiunque ammetta di avere un problema non dovrebbe essere attivamente sollecitato a tornare a giocare.
Ho bisogno di aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti per favore inoltrare l'intera conversazione via email dello scorso anno, quando hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò, a [email protected] ?
- Il casinò ha specificato la durata della tua autoesclusione?
- Quando esattamente è stato riaperto il tuo conto? È stato riaperto automaticamente o hai contattato il casinò per richiederne la riapertura?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?
- Il tuo account è attualmente chiuso o puoi ancora accedervi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika, il mio conto è stato aperto dal casinò. Ho ricevuto un'email il 24 aprile 2026 con un bonus che è stato accreditato sul mio conto.
Il mio account è stato nuovamente chiuso il 26 aprile 2026.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro mex26
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneIl casinò ha effettuato il pagamento automaticamente! Questa discussione può essere chiusa. Grazie per l'aiuto 😊
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2 settimane fa
TraduzioneCaro mex26,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Igor P
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