La giocatrice tedesca ha richiesto l'autoesclusione all'inizio del 2025 a causa di problemi di gioco d'azzardo e il suo account è stato inizialmente bloccato. Tuttavia, è stato successivamente riaperto e ha ricevuto offerte bonus che l'hanno indotta a giocare di nuovo, con una conseguente perdita di 515 euro. La giocatrice ritiene che ciò violi le leggi a tutela dei giocatori.
QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo improprio.
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6d 22h 36m 14s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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17 ore fa
TraduzionePurtroppo, ho avuto un'esperienza piuttosto negativa con un casinò online.
All'inizio del 2025 ho richiesto l'autoesclusione e ho dichiarato chiaramente di avere problemi con il gioco d'azzardo. Inizialmente il mio account è stato bloccato.
Qualche tempo dopo, il mio conto è stato riaperto e ho persino ricevuto delle offerte bonus, che mi hanno invogliato a giocare di nuovo. Alla fine, ho perso 515 euro.
A mio parere, si tratta di una chiara violazione delle leggi a tutela dei giocatori. Chiunque ammetta di avere un problema non dovrebbe essere attivamente sollecitato a tornare a giocare.
Ho bisogno di aiuto.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti per favore inoltrare l'intera conversazione via email dello scorso anno, quando hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò, a [email protected] ?
- Il casinò ha specificato la durata della tua autoesclusione?
- Quando esattamente è stato riaperto il tuo conto? È stato riaperto automaticamente o hai contattato il casinò per richiederne la riapertura?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?
- Il tuo account è attualmente chiuso o puoi ancora accedervi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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