Il giocatore tedesco ha segnalato il prelievo di circa 220 euro dal suo conto a causa di commissioni di inattività, che a suo avviso sono sproporzionate rispetto ai Termini e Condizioni del casinò. Nonostante le numerose richieste di un dettaglio delle detrazioni, il casinò non ha risposto alle sue domande.
Rabona Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 1h 7m 58s
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito al prelievo di circa 220 euro dal saldo del mio conto.
Il casinò sostiene che i fondi siano stati detratti a causa di commissioni per inattività. Tuttavia, secondo i propri Termini e Condizioni, la commissione per inattività è di 5 euro al mese dopo 180 giorni di inattività.
Non accedevo al mio account da circa un anno. Pertanto, l'importo totale delle commissioni per inattività dovrebbe essere significativamente inferiore all'intero saldo prelevato.
Nonostante le numerose richieste, il casinò non ha fornito alcun dettaglio su queste detrazioni (date, importi o commissioni applicate) e ha smesso completamente di rispondere alle mie email.
Ritengo che ciò denoti una mancanza di trasparenza e una potenziale applicazione iniqua delle loro stesse regole, soprattutto considerando che l'importo detratto è chiaramente sproporzionato.
Richiedo la restituzione dei miei fondi o, quantomeno, un ricalcolo giustificato basato rigorosamente sulla politica relativa alle commissioni di inattività.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rabona Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Il tuo account è stato chiuso tra le due volte in cui lo hai utilizzato?
- Esistono prove relative al tuo saldo o al fatto che il casinò abbia detratto l'importo contestato dal tuo conto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao PigSteve,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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