Il giocatore italiano aveva richiesto tre prelievi per un totale di 1500 € da Rabona Casino, tutti in sospeso da tre settimane nonostante i prelievi precedentemente andati a buon fine. Aveva ricevuto solo risposte generiche dall'assistenza clienti e aveva chiesto assistenza per accelerare la procedura, come previsto dai termini e condizioni del casinò. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto il supporto necessario.
Rabona Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ho richiesto tre prelievi dal Casinò Rabona:
€500 il 23 luglio 2025
€500 il 24 luglio 2025
€500 il 25 luglio 2025
Tutti risultano ancora "in attesa di approvazione".
Il mio account non ha problemi: solo 2-3 settimane prima avevo ricevuto altri prelievi senza alcun problema, quindi è completamente verificato e conforme.
Da quando ho ricevuto queste richieste, ho contattato la Live Chat quotidianamente e ho anche inviato diverse e-mail, ma ho ricevuto solo risposte generiche come "molti prelievi sono in sospeso, attendere", senza alcuna soluzione concreta o data di pagamento.
Al momento ho un saldo positivo significativo da prelevare, ma a questo ritmo ci vorranno letteralmente anni per recuperare i miei soldi. Secondo i termini di Rabona, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 1-3 giorni lavorativi, non diverse settimane.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a portare avanti questo caso e di fare pressione su Rabona affinché elabori i miei prelievi il prima possibile.
Grazie,
Andrea
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito all'elaborazione delle tue richieste di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Andreatonno23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Andreatonno23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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