Il giocatore tedesco è riuscito a prelevare 1500 €, ma da allora ha tentato di prelevare 500 € in tre occasioni e non ha ricevuto alcun pagamento. Il suo conto è ancora in attesa di verifica KYC, nonostante il saldo significativo di 18.300 €.
Rabona Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 20h 45m 7s
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Dopo un prelievo di 1500 € andato a buon fine, sono riuscito ad aumentare il mio saldo a 18.300 €. Purtroppo, dai tentativi di prelievo di 500 € ciascuno del 15, 16 e 17 novembre 2025, non ho più ricevuto alcuna notifica, non ho visto alcun pagamento e il conto risulta ancora in attesa di verifica KYC. Vi sarei grato se potessi ricevere un pagamento al più presto.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali documenti hai inviato al casinò per il KYC e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Buona giornata,
Ho inviato al casinò tutti i documenti KYC richiesti.
Tra questi rientrano la prova di identità, la prova di indirizzo, la cronologia delle transazioni e una foto della carta di credito utilizzata.
Inoltre, ho giocato a Le Bandit, Speed Roulette di Pragmatic Play, e ho piazzato una scommessa sportiva. Ho ottenuto queste vincite senza usare mBonus e non ho presentato alcuna documentazione per il conto su cui sono stati depositati 500 € tre volte.
Distinti saluti,
malote1
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1 mese fa
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Grazie per il chiarimento. Prima di procedere con l'indagine sul tuo caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti. [email protected] Se ci sono altre prove che potrebbero essere rilevanti per il tuo reclamo, ti preghiamo di includerle. Apprezzo la tua pazienza e la tua collaborazione durante questo processo di risoluzione.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Buona giornata,
Non ho più alcuna corrispondenza, non riescono a leggere la foto con la carta di credito, questa scheda è stata riaperta, il mio saldo è improvvisamente pari a 0 € e dovrei caricare nuovamente i documenti della carta di credito.
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1 mese fa
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Potresti gentilmente inoltrarmi la foto della tua carta che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, il casinò ha specificato il calo improvviso del tuo saldo? Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché il tuo saldo è stato confiscato?
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3 settimane fa
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Ciao malote1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Buona giornata,
Ho inviato la foto della carta di credito all'indirizzo email indicato. Il servizio clienti non risponde, ma mi hanno fatto le congratulazioni per la vincita.
Distinti saluti,
malote1
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2 settimane fa
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Ciao malote1,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Caro malote1
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 settimana fa
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Ciao malote1,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Rabona a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Ci sono ulteriori requisiti di verifica?
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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1 settimana fa
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Caro Guru del Casinò,
I nostri dati indicano che il giocatore ha esaurito il suo saldo rimanente giocando a partire dal 23 novembre 2025.
Cordiali saluti,
Casinò Rabona
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1 settimana fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Grazie mille per la risposta e il chiarimento. Potresti fornirci anche la cronologia delle scommesse del giocatore?
Caro malote1,
Puoi chiarire se hai perso i tuoi fondi giocando?
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1 settimana fa
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Come ho detto, da allora non ho più avuto accesso al conto e non ho visto un solo centesimo (!).
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1 settimana fa
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Non ho perso soldi, ho perso fiducia, e parecchia.
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