Rabona Casino - I problemi di prelievo dei giocatori danno luogo a reclami irrisolti.

Descrizione del reclamo:

Presento questo reclamo formale contro Stellar Ltd - Rabona in merito a molteplici reclami finanziari e tecnici irrisolti, pendenti da oltre un mese. Nonostante ripetute e-mail, messaggi di chat e una notifica legale formale inviata il 15/10/2025, l'azienda non ha fornito alcuna risoluzione o risposta ufficiale.

Dettagli della controversia:

Premi per la riscossione di carte non pagate: 430 USD per la prima riscossione e 650 USD per la seconda riscossione.

Saldo mancante: 300 USD, supportato da prove video.

Cashback settimanale: 400 USD sono stati negati arbitrariamente, nonostante l'idoneità fosse prevista dalla politica sui bonus dell'azienda.

Oltre 600 giri promozionali e altri bonus non sono stati aggiunti all'account.

Le risposte dell'assistenza clienti sono state automatiche o generiche e il responsabile dell'account non ha risposto.

La società ha aperto il ticket n. 37020860 (Zendesk) confermandone la ricezione, ma non è riuscita a fornire una soluzione scritta.

Importo totale contestato: USD 1.780

Chiedo alla Commissione per il Gioco d'Azzardo di Anjouan di indagare sulla questione e di intervenire per garantire che l'operatore adempia ai propri obblighi finanziari e rispetti le normative in materia di licenze. Tutte le prove a supporto (e-mail, screenshot, video, note legali, ID del biglietto) sono disponibili su richiesta.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rabona Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai contattato il casinò in modo indipendente tramite l'assistenza per ciascuno di questi problemi?
• Ho capito bene? Alcuni bonus sono stati rifiutati in base alla decisione amministrativa del casinò.
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, o qualsiasi altra prova a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la rapida risposta. Sì, ho contattato il casinò più volte per ogni problema separatamente tramite chat live ed e-mail negli ultimi due mesi. Purtroppo, non ho mai ricevuto una risposta chiara o ufficiale e, il più delle volte, l'assistenza ignora i miei messaggi o fornisce risposte vaghe senza risolvere nulla.

Per riassumere i problemi:

Mancano i premi per la raccolta delle carte (2 gruppi): avrei dovuto ricevere $ 1.080, ma non mi sono mai stati accreditati.

Oltre 600 giri gratuiti (da promozioni e aperture di carte) non sono stati aggiunti al mio account e non ho ricevuto alcuna spiegazione ufficiale.

Durante il gioco sono scomparsi più di 300 $ di saldo reale. Ho fornito registrazioni video che lo dimostrano, ma il casinò non ha risposto.

Il saldo di 14 punti Crab non è accessibile a causa di un problema tecnico. La pagina Crab è mancante e non è stato fornito alcun risarcimento o soluzione.

L'amministrazione ha ingiustamente negato un rimborso settimanale di 400 $, nonostante fosse chiaramente indicato nei termini del casinò.

Ho allegato screenshot, trascrizioni di chat e video che dimostrano tutti questi problemi.

Il casinò fornisce ripetutamente risposte false o tardive e di recente mi hanno detto che sono state applicate retroattivamente "nuove regole interne" senza avvisare in anticipo i giocatori, il che è inaccettabile.

Si prega di trovare in allegato le prove e i verbali delle comunicazioni.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Abdulla

[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Ciao Tomas,

Nell'ambito del mio reclamo in corso contro Rabona Casino, allego la trascrizione completa della chat con l'agente del supporto clienti Kristina, avvenuta il 17 ottobre 2025.

Questa conversazione dimostra chiaramente la ripetuta mancanza di trasparenza, le tattiche elusive e l'incapacità del casinò di fornire un'assistenza adeguata. I punti chiave evidenziati nella chat includono:

Ritardi ripetuti e risposte copia-incolla senza fornire soluzioni concrete.

Rifiuto di fornire un numero di riferimento o di chiarire gli aggiornamenti sullo stato del mio reclamo esistente (riferimento: 37020860).

Reindirizzamento continuo al "supporto via e-mail" nonostante abbia inviato decine di e-mail in più di un mese senza ricevere alcuna risposta ufficiale.

Mancanza di responsabilità: ogni problema viene trasferito a un altro reparto senza alcun follow-up.

Mancata risposta alle mie richieste in sospeso di premi per la raccolta di carte, giri gratuiti e cashback settimanale, che sono ben documentate e supportate da prove.

Questa chat costituisce una prova schiacciante della non reattività e dell'elusione delle responsabilità da parte del casinò, a ulteriore supporto del mio reclamo.

In allegato troverete la trascrizione completa della chat per la vostra consultazione.

Trascrizione della chat con Abdulla – Parte 1

La chat è iniziata il 17 ott 2025, 20:39 (GMT+0)

(08:39:57)

*** Abdulla si è unito alla chat ***

(08:39:57)

Abdulla:

Ciao,

Mi chiamo Abdulla e il mio indirizzo email registrato è A************@gmail.com.

1- Vorrei sporgere reclamo contro il mio account manager; non risponde da 4 giorni.

2- Voglio richiedere un cambio del mio account manager.

Vi prego di fornirmi un numero di ticket per dare seguito al reclamo e alla richiesta.

(08:40:02)

*** Kristina si è unita alla chat ***

(08:40:04)

Kristina:

Ciao! Benvenuto al Servizio Clienti! Mi chiamo Kristina e oggi sarò io ad assisterti.

(08:40:08)

Kristina:

Ti informiamo che al momento sei connesso al nostro servizio clienti in inglese. Tuttavia, la nostra chat utilizza la modalità di traduzione automatica, quindi sentiti libero di continuare a utilizzare la tua lingua!

Si prega di notare che potrebbero verificarsi alcuni errori di traduzione, ma questa funzione dovrebbe aiutarci ad assistervi in modo efficace.

(08:40:08)

Abdulla:

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[Link allegato]

(08:40:17)

Kristina:

Per favore, dammi qualche minuto per verificare questo per te e ti risponderò al più presto.

(08:40:17)

Abdulla:

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[Link allegato]

(08:40:19)

Abdulla:

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[Link allegato]

(08:42:02)

Kristina:

Sto verificando la tua richiesta con il dipartimento competente, quindi ti prego di pazientare ancora un po' mentre attendo un aggiornamento da parte loro.

(08:42:36)

Abdulla:

Quale richiesta stai esaminando? Voglio presentare un reclamo!

(08:43:08)

Abdulla:

Continui a ripetere affermazioni ripetitive senza affrontare il problema reale.

(08:43:15)

Kristina:

Sto verificando la tua richiesta di reclamo con il nostro dipartimento competente, Abdulla.

(08:43:32)

Abdulla:

Non ho ancora presentato un reclamo!

(08:43:45)

Abdulla:

Vedremo come andrà a finire per te.

(08:45:09)

Kristina:

Abdulla, mi dispiace davvero per il disagio che hai creato. Ho segnalato le tue preoccupazioni al dipartimento competente e sono in attesa di una risposta. Ti aggiornerò non appena avrò notizie. Grazie mille per la pazienza.

(08:46:29)

Abdulla:

Vi prego di fornirmi un numero di riferimento per la richiesta. Si prega di notare che questa chat è documentata e registrata dallo schermo dall'inizio fino ad oggi e qualsiasi manipolazione o elusione avrà conseguenze legali.

(08:47:01)

Abdulla:

Ho già presentato un reclamo alla Corte Internazionale contro la società che gestisce Rabona. Non aggiungete altri problemi.

(08:47:13)

Kristina:

Abdulla, comprendo perfettamente la tua preoccupazione e rispetto la serietà della tua richiesta. Ho annotato tutto attentamente e il tuo caso è attualmente in fase di valutazione da parte del dipartimento competente. Rimani in contatto qui sulla chat e ti fornirò il numero di riferimento non appena sarà disponibile. Grazie mille per la pazienza.

(08:47:23)

Abdulla:

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[Link allegato]

(08:47:23)

Abdulla:

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[Link allegato]

(08:47:39)

Abdulla:

Questo è per conferma. Ripeto, per favore forniscimi un numero di riferimento per la richiesta.

(08:48:00)

Kristina:

Inoltre, se desideri presentare un reclamo formale, ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected] Nel frattempo, concedetemi ancora qualche minuto per verificare il problema del VIP Manager con il team competente e vi darò un aggiornamento.

(08:48:18)

Abdulla:

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[Link allegato]

(08:48:32)

Abdulla:

Infatti, ci sono decine di reclami senza risposta da oltre un mese.

(08:48:49)

Abdulla:

Ecco perché è stata intentata una causa internazionale contro Rabona.

(08:48:59)

Abdulla:

Ora la questione è nelle mani del mio avvocato.

(08:49:18)

Abdulla:

Non costringetemi a intentare un'altra causa per non aver fornito un numero di riferimento.

(08:49:28)

Abdulla:

Ciò riflette la tua onestà e trasparenza.

(08:49:40)

Kristina:

Grazie per la pazienza, Abdulla. Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al Dipartimento VIP. Ti preghiamo di concedere loro un po' di tempo per esaminare la tua richiesta. Riceverai una notifica via e-mail il prima possibile. Inoltre, come ho già detto, se desideri presentare reclami formali, ti preghiamo di inviare un'e-mail a [email protected] .

(08:49:46)

Kristina:

Si prega di notare che non utilizziamo numeri di riferimento.

(08:50:19)

Abdulla:

Quindi ti rifiuti di fornirmi un numero di riferimento per la richiesta e il reclamo e lo confermi?

(08:51:28)

Kristina:

Abdulla, mi dispiace molto per la frustrazione causata. Per chiarire, il nostro sistema non genera numeri di riferimento per reclami o richieste. Tuttavia, il tuo caso è stato completamente documentato e inoltrato al Dipartimento VIP per una revisione urgente. Riceverai aggiornamenti via email il prima possibile. Apprezzo sinceramente la tua comprensione e pazienza.

(08:51:32)

Abdulla:

Confermi di rifiutarti di fornire un numero di riferimento per il reclamo?

(08:51:40)

Abdulla:

Ho un numero di reclamo precedente.

(08:51:51)

Abdulla:

Voglio dare seguito al reclamo e agli ultimi aggiornamenti.

(08:51:54)

Kristina:

Si prega di notare che TUTTI i reclami formali vengono elaborati tramite la nostra e-mail all'indirizzo [email protected] .

(08:51:54)

Abdulla:

37020860

(08:52:27)

Abdulla:

E ti ho detto che ho inviato decine di email e non ho ricevuto risposta per più di un mese.

Trascrizione della chat con Abdulla – Parte 2

(08:53:00)

Abdulla:

Ogni giorno aggiungete solo prove contro voi stessi e contro il comportamento fraudolento del sito, il che gioca a mio favore.

(08:53:09)

Kristina:

Abdulla, mi dispiace molto per il ritardo e la tua frustrazione. Capisco davvero quanto tu possa essere sconvolto. Sebbene non possa accedere o fornire aggiornamenti sui reclami via email qui, ho nuovamente inoltrato le tue preoccupazioni al Dipartimento VIP per un'attenzione urgente. Ti prego di continuare a monitorare la tua email per eventuali risposte. Grazie sinceramente per la tua pazienza.

(08:53:43)

Abdulla:

Ripeto, ho presentato un reclamo formale e questo è il numero di riferimento. Vorrei dare seguito al reclamo 37020860.

(08:53:53)

Abdulla:

Vi rifiutate di fornirmi aggiornamenti sul reclamo?

(08:54:20)

Kristina:

Abdulla, mi dispiace davvero per la frustrazione. Ti preghiamo di comprendere che, per motivi di sicurezza e privacy, non elaboriamo né forniamo aggiornamenti sui reclami formali tramite chat. Tutti i reclami ufficiali, incluso quello con il tuo numero di riferimento, devono essere gestiti via email all'indirizzo [email protected] In questo modo, il tuo caso sarà adeguatamente documentato e analizzato. Grazie mille per la comprensione.

(08:55:05)

Kristina:

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

(08:55:12)

Abdulla:

Sì, c'è.

(08:55:36)

Abdulla:

Ho dei diritti pendenti riguardanti la riscossione delle tessere. Ho presentato decine di reclami, ma non ho ricevuto risposta.

(08:55:51)

Abdulla:

Ho diritto a due raccolte di carte del valore di 1.030. Per favore, aggiungile al mio account.

(08:56:40)

Abdulla:

Richiesto chiaramente:

Fornire lo stato dettagliato di ciascun reclamo sopra menzionato, con i numeri delle richieste e le azioni effettivamente intraprese in ciascun caso.

Offrire soluzioni chiare e dirette a ogni problema, evitando affermazioni generiche o ripetizioni.

Aggiungi immediatamente tutti gli importi in sospeso (1.080 USD) al mio account, inclusi eventuali giri bonus o premi utilizzati ma non accreditati.

Fornire una conferma scritta ufficiale che il mio account non ha più restrizioni e che il servizio di chat è nuovamente disponibile senza limitazioni.

(08:57:28)

Abdulla:

$ 650 e $ 430 per l'apertura di due collezioni di carte.

Più di 600 giri gratuiti non accreditati.

Anche i premi per l'apertura di più carte non vengono accreditati.

In qualità di giocatore VIP, mi aspetto un trattamento trasparente ed equo, con l'impegno a rispettare politiche chiaramente definite. Pertanto, richiedo quanto segue:

Aggiunta immediata del cashback settimanale secondo i termini concordati in precedenza.

Aggiunta di tutti i diritti pendenti sopra menzionati.

Fornire una spiegazione ufficiale e chiara in merito alla nuova politica, con preavviso prima dell'implementazione.

(08:58:54)

Kristina:

Ti riferisci alle collezioni di figurine sportive?

(08:59:04)

Abdulla:

SÌ.

(08:59:09)

Kristina:

Per favore, dammi qualche minuto per verificare questo per te e ti risponderò al più presto.

(09:00:02)

Abdulla:

Visitatore caricato: IMG_4758.png

[Link allegato]

(09:00:02)

Abdulla:

Visitatore caricato: IMG_4757.png

[Link allegato]

(09:00:04)

Abdulla:

Come mostrato, entrambe le collezioni sono state acquistate completamente, ma non ho ricevuto le ricompense.

(09:00:14)

Abdulla:

Chiarito.

(09:01:03)

Kristina:

Ho bisogno di qualche minuto per approfondire la questione. Rimani in chat e ti aggiornerò subito.

(09:01:53)

Abdulla:

Per due mesi hai continuato a rimandare e a evadere, e alla fine hai detto di aspettare una risposta via email. Due mesi e non ho ancora ricevuto risposta.

(09:02:18)

Abdulla:

E ora mi dirai anche di aspettare una risposta dal dipartimento competente, cosa che respingo categoricamente.

(09:04:10)

Kristina:

Sto verificando la tua richiesta con il dipartimento competente, quindi ti prego di pazientare ancora un po' mentre attendo un aggiornamento da parte loro.

(09:05:05)

Abdulla:

Sono sicuro che tu stia solo evadendo, e so di non aver ricevuto risposta da te. Voglio solo confermarlo, così posso proseguire la denuncia contro di te e dimostrare la tua manipolazione.

(09:06:26)

Kristina:

Ora non dovrebbe volerci molto. Grazie per la pazienza. Ti aggiornerò a breve e mi dispiace davvero per la situazione che stai vivendo.

(09:07:06)

Abdulla:

Giuro che so che stai mentendo e ora dirai: "attendi una risposta via email dal dipartimento competente", oppure chiuderai o trasferirai la chat.

(09:08:53)

Kristina:

Solo per farti sapere che sto ancora esaminando la tua richiesta, ma potrebbero volerci ancora alcuni minuti, quindi grazie per la pazienza.

(09:09:18)

Abdulla:

Giuro che stai mentendo e sto documentando questa chat per dimostrare le tue bugie 🤣

(09:09:33)

Abdulla:

Resterò con te fino a domattina, nessun problema.

(09:11:13)

Kristina:

Mi dispiace che ci sia voluto più tempo del previsto. Ti ricontatto subito. Apprezzo molto la tua pazienza.

(09:12:04)

Abdulla:

Ti giuro che stai mentendo; sto documentando tutto per avanzare la denuncia contro di te che dimostra la tua manipolazione e il tuo inganno, per dimostrarlo a tutti i giocatori e ai siti ufficiali.

(09:13:24)

Kristina:

Aspetto ancora un aggiornamento. Capisco che questo ritardo sia frustrante e vi sono davvero grato per la vostra pazienza.

(09:14:12)

Abdulla:

A conferma, non mi sono mai annoiato e aspetterò fino a domattina per non abbandonare la chat. So che state cercando in tutti i modi di farmi arrabbiare e farmi andare via, ma non sono arrabbiato e aspetterò per dimostrare a tutti che siete dei bugiardi.

(09:16:39)

Kristina:

So che l'attesa è lunga e mi dispiace tanto. Sto facendo tutto il possibile per fornirti le informazioni di cui hai bisogno il prima possibile.

(09:16:53)

Abdulla:

Continua a mentire 🤣

(09:18:29)

Abdulla:

Giuro che non ho problemi ad aspettare in questa chat fino a domattina, per dimostrare a tutti le tue bugie.

(09:18:41)

Abdulla:

Fai del tuo meglio 🤣

(09:19:28)

Abdulla:

E la chat è stata documentata fin dall'inizio, con timestamp al secondo, tutto è registrato.

(09:19:37)

Kristina:

Comprendiamo perfettamente come ti senti e ci dispiace davvero che ciò sia accaduto.

Ti informiamo che la tua richiesta verrà esaminata con priorità e ti contatteremo al più presto via email per fornirti un aggiornamento.

(09:19:51)

Abdulla:

Ahahah, cosa ti avevo detto?

(09:20:01)

Kristina:

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti nel frattempo?

Vorrei anche sottolineare che il mio account manager personale ha ignorato completamente i miei messaggi negli ultimi 5 giorni.

In passato, la comunicazione con il mio account manager è sempre stata rapida e reattiva. Tuttavia, da quando è stato presentato il reclamo e i problemi si sono aggravati, ha smesso di rispondere ai miei messaggi o ai miei follow-up.

Questa deliberata mancanza di risposta da parte del VIP Account Manager si aggiunge al modello di negligenza e scarsa comunicazione dimostrato dal casinò.

Dimostra chiaramente che la direzione del casinò non prende sul serio il mio caso e non riesce a fornire il livello di servizio promesso ai giocatori VIP.

Ciao Tomas,

Allego la trascrizione di un'altra chat, questa volta con l'agente di supporto Rabona Fernand (datata 20 ottobre 2025).

Questa conversazione dimostra chiaramente la continua elusione e incapacità del casinò di fornire cashback settimanali secondo i termini e le condizioni dichiarati.

Punti chiave evidenziati nella chat:

Ho contattato l'assistenza lunedì, come richiesto dalle loro condizioni di cashback, per richiedere manualmente il mio cashback settimanale.

Il mio responsabile VIP non risponde da più di una settimana e ho un reclamo formale attivo per chiederne la sostituzione.

Invece di elaborare il mio cashback, l'assistenza continuava a rimandare la questione e mi chiedeva di tornare più tardi, esattamente come la settimana precedente, quando il cashback non era mai stato aggiunto.

Ho chiesto esplicitamente più volte se si rifiutassero di aggiungere il cashback, ma hanno evitato di dare una risposta diretta.

L'agente ha confermato che se il cashback non fosse stato aggiunto automaticamente, avrei dovuto richiederlo tramite chat o tramite il mio responsabile VIP, che è esattamente ciò che ho fatto, ma si sono comunque rifiutati di aiutarmi.

Ho anche dichiarato chiaramente di aver documentato oltre 100 reclami via e-mail nell'arco di due mesi, senza ricevere alcuna risposta.

Questa trascrizione costituisce una prova schiacciante dei ripetuti ritardi, della mancanza di responsabilità e del rifiuto di rispettare i termini promozionali, che rientrano nella mia denuncia più ampia.

Di seguito è allegata la trascrizione completa della chat.

Vi preghiamo di rendere pubbliche tutte le prove e le dimostrazioni in modo che tutti possano vederle.

Ciao Tomas,

Spero che tu stia bene.

Vorrei presentare un'ulteriore prova relativa al mio reclamo in corso n. 37020860 contro Rabona Casino.

In allegato la trascrizione completa della chat del 21 ottobre 2025 tra me e l'agente di supporto Jouri.

Questa conversazione dimostra ancora una volta la continua negligenza del casinò, le sue false promesse e il suo rifiuto di risolvere il mio problema di cashback, nonostante i miei ripetuti tentativi negli ultimi due mesi.

I punti chiave di questa chat includono:

L'agente di supporto ha ripetutamente fornito la stessa risposta generica ("la tua richiesta è stata inoltrata al team VIP") senza alcuna azione concreta.

La mia richiesta di comunicazione immediata con un responsabile o un supervisore è stata completamente ignorata.

Il casinò continua a rifiutarsi di fornire un numero di riferimento per il reclamo.

Dopo oltre due mesi di follow-up, la questione del cashback settimanale resta irrisolta.

Il tono e la gestione della conversazione mostrano chiaramente elusione e mancanza di responsabilità.

Questa chat costituisce una solida prova a sostegno della continua mancanza di risposta del casinò e del suo mancato rispetto dei propri termini.

Vi prego di allegare questa trascrizione al mio fascicolo come parte della documentazione del reclamo.

Rimango disponibile a fornire ulteriori prove o chiarimenti, se necessario.

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua assistenza.

Apprezzo davvero il vostro continuo supporto nel risolvere questa questione.

Distinti saluti

E questa è stata la risposta ufficiale di Rabona, con tutta impudenza.

Vi preghiamo di rendere tutte le prove pubblicamente visibili in modo che tutti possano vederle.

Ciao Tomas,

Spero che tu stia bene.

Vorrei presentare un'altra importante prova relativa al mio reclamo in corso n. 37020860 contro Rabona Casino.

In allegato la trascrizione completa della chat del 21 ottobre 2025 tra me e l'agente di supporto Rabona Neo.

Questa conversazione dimostra ulteriormente la ripetuta negligenza del casinò, la sua mancanza di responsabilità e i ritardi deliberati nell'affrontare i miei problemi, in particolare per quanto riguarda il rimborso settimanale in sospeso da settimane.

Punti salienti della chat:

Ho contattato l'assistenza più volte nello stesso giorno, ma si sono rifiutati di elaborare il mio cashback nonostante avessero confermato l'idoneità.

L'agente ha ripetutamente utilizzato risposte copia-incolla del tipo "la tua richiesta è stata inoltrata al team VIP", senza però ottenere alcun progresso concreto.

Il casinò continua a ignorare le mie email e non ha risposto a più di 40 messaggi inviati a [email protected] per più di due mesi.

Il mio responsabile VIP ha completamente ignorato i miei messaggi per oltre una settimana.

Ho elencato chiaramente sei problemi irrisolti (cashback, saldi mancanti, premi carta non accreditati, giri mancanti e giochi inaccessibili), nessuno dei quali è stato risolto o addirittura aggiornato.

Alla fine l'addetto all'assistenza ha abbandonato la chat senza risolvere nulla, il che è coerente con il suo comportamento precedente.

Questa chat mostra chiaramente un modello di elusione e mancanza di trasparenza da parte del casinò, rafforzando le mie prove precedenti.

Vi prego di aggiungere la trascrizione di questa chat al mio fascicolo di reclamo come prova ufficiale a supporto.

Apprezzo il vostro continuo aiuto e attendo con ansia i vostri aggiornamenti sulle indagini.

Chiedo gentilmente che tutti i messaggi, le trascrizioni delle chat e le prove allegate che ho fornito in merito al mio reclamo siano resi visibili al pubblico nella sezione discussione della pagina del reclamo.

Ciò garantirà la massima trasparenza e consentirà a tutti di vedere chiaramente la comunicazione, le risposte e le prove dei problemi in corso tra me e Rabona Casino.

Si prega di confermare una volta che i materiali saranno stati pubblicati o se saranno necessari ulteriori passaggi da parte mia.

Grazie per la comprensione e il continuo supporto.

Distinti saluti,

??

Grazie per la pazienza e per aver fornito informazioni nel thread e via e-mail.

Si prega di notare che i post con informazioni personali visibili non saranno resi pubblici. A causa della quantità di informazioni fornite, se notate che alcune informazioni contenenti dati personali sono state rese pubbliche per mia negligenza, vi prego di comunicarmelo il prima possibile.

Si prega di notare che non siamo in grado di fornire assistenza per questioni relative alle scommesse sportive, come ad esempio la riscossione delle quote, poiché ciò esula dalla nostra competenza e influenza.

Purtroppo non possiamo penalizzare i casinò online che non ti accreditano i bonus.

• Ti preghiamo di fornire la prova che hai diritto ai giri gratuiti o agli altri bonus a cui fai riferimento nel tuo reclamo.
• Ti preghiamo di fornirci la prova video del saldo mancante a cui fai riferimento nel tuo post, con un contesto sufficiente per consentirci di indagare.

Attendo con ansia la tua risposta.

Questo reclamo è stato presentato 8 giorni fa e fino a questo momento non abbiamo ricevuto alcuna risposta da Rabona.

La mancanza di risposta e l'indifferenza dimostrano chiaramente le cattive intenzioni e la riluttanza del casinò ad andare avanti con l'accordo e a pagare i miei debiti.

Chiedo gentilmente a Casino.Guru di procedere con i passaggi successivi in base alla procedura di reclamo, poiché il casinò non ha collaborato o risposto entro i tempi previsti.

Sono estremamente deluso dal fatto che, dopo più di due mesi, né Rabona Casino né il team di mediazione di Casino.Guru abbiano fornito alcun aggiornamento significativo o intrapreso alcuna azione visibile in merito al mio caso.

Rabona continua a ignorare tutti i miei messaggi e dimostra una totale mancanza di rispetto nei confronti dei giocatori e della procedura di reclamo. Questo comportamento dimostra una chiara mancanza di rispetto per l'equità, la trasparenza e la responsabilità.

È inaccettabile che un operatore autorizzato continui ad agire in questo modo senza subire conseguenze. Quando non c'è responsabilità, la condotta scorretta aumenta naturalmente.

Questo è il mio ultimo e ufficiale avvertimento:

Se entro 24 ore non si riceverà una risposta concreta o una risoluzione da parte di Rabona, deferirò la questione alle autorità legali e ai tribunali internazionali, attraverso canali legali formali e in collaborazione con gli enti regolatori e gli organismi di tutela dei consumatori competenti.

Sono stato paziente e rispettoso per più di due mesi, ma il silenzio persistente e la mancanza di responsabilità hanno causato notevole stress e esaurimento mentale. Ora mi aspetto un intervento immediato e serio.

Aggiornamento (28 ottobre 2025):

Di recente ho esaminato un altro reclamo da parte di un giocatore del Rabona Casino riguardante un ritardo nella ricompensa, pubblicato pubblicamente qui:

🔗 https://casino.guru/complaints/rabona-casino-player-s-reward-is-delayed-at-the-casino

In quel caso, Rabona ha risposto immediatamente e ha risolto il problema accreditando la ricompensa al giocatore.

Tuttavia, il mio caso, presentato molto prima e corredato di prove a supporto complete (e-mail, registri delle chat e corrispondenza legale), è rimasto completamente ignorato per più di due mesi.

Ciò solleva serie preoccupazioni in merito alla disparità di trattamento, alla mancanza di trasparenza e alla risoluzione selettiva dei reclami.

Perché alcuni giocatori vengono assistiti subito, mentre altri, persino i membri VIP "Legend", vengono continuamente ignorati nonostante prove valide e decine di follow-up?

Tale incoerenza riflette parzialità, gestione non professionale e potenziale malafede da parte di Rabona Casino.

Esorto vivamente Casino.Guru e l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan a esaminare attentamente la questione e a ritenere l'operatore responsabile della sua ripetuta negligenza.

Inoltre, i miei ultimi aggiornamenti e le mie risposte al reclamo restano in sospeso e non sono stati ancora riconosciuti o esaminati da nessuno.

Perché finora non ci sono stati aggiornamenti o risposte né da Rabona Casino né dal vostro team di mediazione?

Questo silenzio persistente solleva ancora più dubbi sul fatto che queste questioni siano realmente oggetto di indagine.

Aggiornamento (28 ottobre 2025):

In allegato troverete una prova chiara del mio account Rabona che dimostra che ho già raggiunto 17.553 punti nell'evento "Power Cup", ben al di sopra degli 11.000 punti richiesti per il premio di 350 $.

Tuttavia, questa ricompensa non è mai stata accreditata, nonostante fossero stati soddisfatti tutti i termini e i requisiti di avanzamento.

Questo screenshot conferma direttamente la mia idoneità e dimostra ulteriormente l'incapacità di Rabona di rispettare il proprio sistema di ricompense.

Chiedo gentilmente che questa prova venga aggiunta al mio reclamo in corso (#37020860) come documento ufficiale che dimostri che il casinò continua a ignorare i pagamenti legittimi.

Caro Thomas,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Vorrei confermare che il mio problema non è in alcun modo correlato alle scommesse sportive.

Il problema riguarda la funzione "Card Collection Reward" all'interno di Rabona Casino: si tratta di un sistema promozionale basato sui casinò, non sugli sport.

Ecco come funziona:

I giocatori raccolgono punti ("monete") tramite depositi e giocando.

Queste monete possono poi essere utilizzate per acquistare set di carte virtuali.

Una volta completato un set completo di carte, il casinò accredita automaticamente una ricompensa in denaro sul saldo del giocatore.

Nel mio caso, ho acquistato più set di carte utilizzando le monete guadagnate dai miei depositi (non scommesse sportive), ma le ricompense promesse per il completamento di quei set non mi sono mai state accreditate, nonostante il sistema indicasse che erano state raggiunte.

Ho allegato uno screenshot del mio account Rabona che mostra chiaramente i miei progressi e la ricompensa non accreditata.

Si tratta puramente di una questione di premi del casinò, non di una questione di scommesse sportive.

Fatemi sapere se avete bisogno che ricarichi gli screenshot o fornisca ulteriori prove (ho tutti i registri delle chat, gli screenshot e i video).

Grazie ancora per il vostro continuo supporto.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Abm91,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Carissimi,

Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.

Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Caro Abm91,

Grazie per averci contattato.

Il problema con l'avanzamento delle riscossioni è stato risolto dal reparto tecnico e abbiamo accreditato $ 1080 sul tuo conto ($ 430 + $ 650).

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante il processo.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Caro Matej e team del Rabona Casino,

Grazie per aver risolto il problema relativo ai premi Card Collection e aver accreditato 1.080 $ sul mio conto.

Tuttavia, restano irrisolte diverse questioni finanziarie critiche:

Saldo mancante: $300 durante il gioco.

Cashback settimanale non ricevuto: totale $890 ($400 + $280 + $210).

Giri gratuiti non accreditati: oltre 600 giri non aggiunti al mio account.

Il continuo ritardo nella risoluzione di tali questioni costituisce una violazione dei termini e delle politiche del casinò e incide negativamente sui miei diritti di giocatore. Con la presente chiedo una risoluzione completa e immediata di tutti i problemi finanziari e tecnici in sospeso, con la restituzione integrale di tutti gli importi dovuti e la correzione di eventuali errori di sistema o amministrativi che hanno causato tali problemi.

Sono disponibili tutte le prove a supporto (video, chat, screenshot) a sostegno di queste affermazioni. Mi aspetto un intervento tempestivo e senza ulteriori indugi, nonché una conferma formale una volta che tutti i problemi saranno completamente risolti.

Sinceramente,

Gentile team del Rabona Casino,

Potresti controllare i problemi relativi al saldo mancante, ai giri gratuiti non accreditati e al cashback?

Caro team di Casino Guru,

Finora non ho ricevuto alcuna risposta da Rabona Casino e la scadenza sta per scadere.

Restano irrisolti i seguenti problemi:

Saldo mancante di oltre $ 300.

Cashback settimanale non pagato per un totale di $ 890.

Oltre 600 giri gratuiti non accreditati.

Problema con il gioco dei dadi: ho 27 punti, ma il gioco mostra "Questa pagina non è stata trovata".

Il mio account manager aveva precedentemente confermato la mia idoneità al cashback, ma dopo aver depositato e perso denaro, mi è stato comunicato che il sistema era cambiato, senza alcun preavviso o comunicazione.

Pertanto, se il casinò non risponde entro le ore rimanenti e non riesce a risolvere tutti i problemi, chiedo a Casino Guru di procedere con il caso e di adottare le misure appropriate.

Distinti saluti,

Caro ABM91,

Per quanto riguarda il saldo mancante, puoi chiarire se i 300 $ mancavano mentre giocavi?

In caso affermativo, per consentirci di assisterti, ti preghiamo di fornirci quanto segue:

Nome del gioco

Data/ora della scommessa

Importo della scommessa

Importo vincente

Inoltre, per favore spiega meglio il tuo problema con il gioco dei dadi.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Grazie per la risposta.

Per quanto riguarda il saldo mancante (totale di $ 300):

Mentre ero nella hall principale, il mio saldo completo era visibile.

Quando entravo in una partita, all'improvviso il saldo risultava pari a zero.

Poi, senza più giocare, il saldo è scomparso completamente dal mio conto.

Ciò è accaduto due volte: una volta con 225 dollari e una volta con 75 dollari.

Ho già inviato decine di email al team di supporto in merito a questo problema e ho anche contattato il mio account manager, che ha confermato che lo stesso problema si è verificato con altri giocatori ed è stato segnalato al team tecnico mesi fa.

Per ulteriore conferma, ho appena inviato un'altra e-mail riepilogando tutti i miei reclami, con ogni problema documentato tramite video, screenshot o una registrazione vocale del mio account manager.

Per quanto riguarda il gioco dei dadi, continua a non aprirsi e mostra sempre il messaggio "Pagina non trovata".

Grazie per l'attenzione

Gentile team del Rabona Casino,

Sinceramente trovo la tua risposta sorprendente.

Negli ultimi 3-4 mesi, vi ho inviato decine di email riguardanti lo stesso problema. Ogni volta, il vostro team di supporto ha risposto con lo stesso identico messaggio:

"Il tuo reclamo è stato ricevuto e inoltrato al reparto tecnico competente. Ti contatteremo via e-mail non appena avremo aggiornamenti."

Ho persino un numero di riferimento ufficiale del reclamo per questo caso.

Allora come è possibile che dopo tutto questo tempo, e dopo aver più volte confermato che il problema era stato gestito dal team tecnico, ora mi chiedi qual è il problema e richiedi chiarimenti?

Ciò significa che tutti i reclami che ho inviato negli ultimi mesi non sono mai stati esaminati o sono stati completamente ignorati dal vostro team?

Ritengo che questa situazione dimostri chiaramente una mancanza di adeguato follow-up da parte vostra e questa volta mi aspetto una spiegazione seria e trasparente.

Caro team di Casino Guru,

Ho già fornito più volte tutte le prove richieste, tra cui video, screenshot ed e-mail dettagliate che dimostrano il saldo mancante, il cashback non pagato e i giri gratuiti non accreditati.

La ripetuta richiesta di dettagli di base da parte di Rabona Casino, dopo più di tre mesi di comunicazione continua, dimostra chiaramente una mancanza di adeguato follow-up e una tendenza a ricorrere a tattiche dilatorie anziché risolvere i problemi in modo trasparente.

Ho contattato il casinò centinaia di volte via e-mail e chat live negli ultimi tre mesi, senza ricevere alcuna risposta effettiva o una soluzione definitiva. Questo reclamo è aperto da quasi un mese qui su Casino.Guru, eppure il casinò continua a ritardare e a sottrarsi alle proprie responsabilità.

Se Rabona Casino non dovesse fornire una soluzione completa entro le prossime 12 ore, procederò con azioni ufficiali per recuperare tutti i miei depositi tramite la mia banca e segnalare la questione all'Anjouan Gaming Board e ad altre autorità di regolamentazione competenti.

Chiedo inoltre rispettosamente a Casino.Guru di procedere con la valutazione di questo caso come irrisolto, poiché il casinò ha chiaramente mancato di agire in buona fede o di adempiere ai propri obblighi entro un lasso di tempo ragionevole.

Se il problema dovesse rimanere irrisolto, renderò pubblici tutti i dettagli di questo caso su Trustpilot, AskGamblers e altre piattaforme per i consumatori, per garantire la trasparenza e avvisare gli altri giocatori.

Grazie per il vostro continuo supporto e per aver garantito correttezza e trasparenza durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

A********* M************ (Abm91)

Caro Abm91,

Potresti fornirci una data e un'ora precise relative al saldo mancante? Inoltre, siamo stati informati dal reparto VIP che affermi di aver inviato un'altra email con tutti i tuoi problemi, ma non l'abbiamo trovata nei nostri canali di comunicazione. Ti preghiamo di inviarla nuovamente e di pubblicarne i dettagli in questa discussione, così potremo aiutarti.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Gentile team del Rabona Casino,

La tua ultima risposta è deludente e incoerente.

L'e-mail dettagliata contenente tutte le prove e la documentazione è stata inviata al tuo indirizzo di supporto ufficiale due volte, la prima il 27 ottobre 2025 e la seconda l'11 novembre 2025, dal mio indirizzo e-mail registrato ( [email protected] ).

La prima e-mail (27 ottobre) è stata inviata in copia anche al rappresentante di Casino.guru, il signor Tomas, con l'oggetto:

"Vorrei fornire ulteriori prove a sostegno del mio reclamo esistente contro Rabona Casino (reclamo n. 37020860)."

La seconda e-mail (11 novembre) era intitolata:

"Abdullah Al-Malki – Qatar (Si prega di inoltrare questa e-mail al responsabile dell'account Issa)"

per assicurarmi che arrivasse direttamente al mio account manager.

Inoltre, lo stesso contenuto e le stesse prove erano già stati pubblicati pubblicamente qui su Casino.guru il 27 ottobre 2025, come parte di questo reclamo.

Pertanto, la vostra ripetuta richiesta di chiarimenti è ingiustificata e solleva seri dubbi circa l'eventuale revisione delle mie precedenti osservazioni.

Vi chiedo gentilmente di confermare la ricezione del materiale, di esaminare attentamente le prove e di fornire una risposta chiara e completa, anziché continuare a rinviare la questione.

Grazie,

A******lah M**********

Caro Abm91,

Siamo lieti di informarti che, come gesto di buona volontà, abbiamo accreditato sul tuo conto 300 USD in relazione al tuo reclamo riguardante il saldo mancante, nonostante non sia stata fornita una marca temporale specifica per il problema segnalato.

Inoltre, desideriamo informarti che il "cashback settimanale" non è più disponibile, semplicemente perché abbiamo introdotto il "cashback giornaliero", che per il tuo livello di account è del 30% al giorno. Inoltre, sei stato ricompensato più volte con regali e bonus extra dal tuo VIP Manager, oltre al cashback giornaliero. Infine, desideriamo informarti che i 650 giri gratuiti non sono disponibili.

Per qualsiasi richiesta o richiesta futura, ti chiediamo gentilmente di fornirci informazioni sufficienti, come timestamp o dettagli rilevanti, in modo da poterla esaminare e assisterti in modo tempestivo e accurato.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Gentile team del Rabona Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Tuttavia, la tua risposta non affronta le questioni principali e contiene diverse incongruenze:

1. Saldo mancante ($ 300)

Accreditare i 300 USD non è un "gesto di buona volontà".

Si è trattato di un errore di sistema confermato, verificatosi due volte, documentato con prove video e riconosciuto dal vostro personale.

Si tratta quindi semplicemente di una correzione di un problema tecnico, non di un bonus volontario.

2. Cashback settimanale (totale $ 890)

La tua spiegazione sul "cashback giornaliero" non è applicabile in questo caso.

Il cashback che richiedo è stato ottenuto prima dell'entrata in vigore del nuovo sistema.

È stato confermato dal mio account manager ed è pienamente valido secondo la vostra precedente politica.

Una nuova regola non può essere applicata retroattivamente per rimuovere ricompense guadagnate in precedenza.

3. Giri gratuiti mancanti (650+)

Dire che gli spin "non sono disponibili" senza fornire spiegazioni è inaccettabile.

Ci sono video che mostrano:

– I giri acquistati non sono stati aggiunti,

– I giri vengono annullati automaticamente,

– Diversi problemi tecnici hanno interessato il mio account.

Questa questione rimane irrisolta.

4. Problemi non affrontati

Nella tua risposta non è stato menzionato:

– 27 punti Craps mancanti (errore "Pagina non trovata")

– Conferma ripetuta di problemi tecnici da parte del mio responsabile VIP

– Più di 40 email senza una risposta definitiva

– 3 mesi di ritardi

– Cambiare le regole senza avvisare i giocatori

– Bug di sistema riconosciuti dal tuo personale

Tutte queste questioni restano aperte.

5. Elementi rimanenti irrisolti

Cashback settimanale non pagato di $ 890

Oltre 650 giri gratuiti non accreditati

Punti mancanti al Craps

Spiegazione scritta degli errori tecnici

Ho già fornito tutte le prove richieste.

6. Passaggio successivo

Chiedo gentilmente una risoluzione completa e definitiva.

Se la questione rimane irrisolta, la segnalerò all'Anjouan Gaming Board e chiederò a Casino Guru di classificare il caso come "Irrisolto".

Grazie.

A******a M************ (Abm91)

Gentile team del Rabona Casino,

Per quanto riguarda la questione del cashback, si prega di chiarire come è stato precedentemente compensato il giocatore.

Caro Abm91, per quanto riguarda il punto 3, i giri gratuiti mancanti (650+):

Ricarica il video qui affinché i rappresentanti del casinò possano esaminarlo.

1. Prova delle carte acquistate:

Prova carta 1 : mostra l'acquisto di una carta e la ricompensa prevista che non è mai stata accreditata.

Prova della carta 2 : mostra la detrazione di fondi senza ricevere i premi associati.

Prova carta 3 : conferma ripetuti tentativi di acquisto senza credito premio.

Prova della carta 4 – Ulteriore prova che i premi non sono stati accreditati.

Prova carta 5 : conferma acquisti multipli senza accredito premio a causa di un problema ricorrente del sistema.

2. Trascrizioni delle chat con il supporto:

Trascrizione della chat 1 : mostra ripetute richieste di cashback e premi senza effettiva risoluzione.

Trascrizione della chat 2 – Dimostra risposte predefinite ripetute e ritardi continui.

Trascrizione della chat 3 – Mostra tentativi di escalation e mancanza di follow-up.

Trascrizione della chat 4 – Ulteriori prove di cattiva gestione e di mancata accettazione dei reclami.

3. Video del responsabile dell'account (rifiuto del rimborso):

Video sul rifiuto del cashback : mostra il gestore dell'account che si rifiuta di accreditare il cashback settimanale, sostenendo che non può essere concesso perché ho ricevuto un bonus sul deposito, nonostante il mio status VIP Legend mi dia diritto al cashback garantito secondo i termini di Rabona.

4. Video dell'Account Manager che riconosce il problema tecnico:

Video di conferma del problema tecnico : l'account manager ammette che il reclamo è stato inoltrato al reparto tecnico e che diversi giocatori sono stati coinvolti. Si tratta di un riconoscimento diretto del fatto che il problema è imputabile al casinò. Ciononostante, il problema è rimasto irrisolto per oltre due mesi e l'account manager non risponde più.

5. Video che mostra il problema di visualizzazione del saldo:

Video bug visualizzazione saldo : mostra che, mentre il mio saldo appare correttamente nella lobby, quando entro in una partita il saldo è pari a zero, impedendomi di giocare nonostante i fondi disponibili.

6. Video che mostrano giri gratuiti non accreditati:

Video Giri gratuiti non accreditati : mostra i giri gratuiti acquistati che non sono mai stati accreditati.

Video sugli acquisti multipli senza giri : conferma gli acquisti ripetuti con la carta senza accreditare i giri gratuiti a causa di un problema tecnico ricorrente.

7. Video che mostra il rifiuto del cashback settimanale da parte dell'Account Manager (VIP):

Video del rifiuto del cashback VIP : nonostante fossi un VIP Legend da oltre due anni, mi è stato negato il cashback settimanale. Il responsabile dell'account ha affermato che non poteva essere aggiunto perché avevo ricevuto un bonus sul deposito, nonostante i bonus siano separati dal cashback secondo i termini di Rabona, dimostrando un comportamento arbitrario nella gestione.

8. Video che mostra il saldo dei giri gratuiti non funzionante:

Video Giri Gratis Inutilizzabili – Mostra che, nonostante avessi un saldo di giri gratuiti, non funzionava quando provavo a utilizzarli. Questo si è verificato decine di volte, con i giri annullati ogni volta senza che io ne traessi beneficio.

9. Video che mostra la detrazione automatica del saldo senza giocare:

Video sulla detrazione automatica del saldo : mostra che il mio saldo diminuisce automaticamente senza aver giocato a causa di un problema tecnico. Ho perso oltre $300 in questo modo e non ho ricevuto alcun risarcimento.

Gentile team del Rabona Casino,

Caro team di Casino Guru,

Vorrei fornire un importante aggiornamento supportato da nuove prove video che dimostrano chiaramente un grave e ricorrente malfunzionamento tecnico nel sistema di Rabona Casino, che ha causato la scomparsa di denaro reale dal mio account senza che potessi piazzare alcuna scommessa.

🎥

Nuove prove video (registrate 2 giorni fa)

Allego due nuovi video che dimostrano chiaramente il problema:

Video 1 – Il saldo mostra $ 500 nella lobby, ma $ 0 all'interno del gioco

https://drive.google.com/file/d/1hfo8F3ZAk_h5N_bChjYIbtDysep-tofe/view?usp=drivesdk

Video 2 – Dopo aver forzato il logout e il nuovo accesso, il saldo diventa $ 0 invece di $ 500

https://drive.google.com/file/d/1AO1ibbBEMy8mOdupHe3mQ0pcAnuXLaUQ/view?usp=drivesdk

📌

Ciò che i video dimostrano chiaramente

1. Il saldo effettivo era di $ 500 ed era visibile nella hall principale.

Ciò conferma che l'importo era reale e presente sul mio conto.

2. Quando si accede a qualsiasi gioco, il saldo diventa immediatamente "0".

Ciò indica un malfunzionamento diretto tra il portafoglio principale e il portafoglio del fornitore del gioco.

3. Si verifica una disconnessione automatica senza la mia azione.

4. Dopo aver effettuato nuovamente l'accesso, il saldo diventa "0 USD" anziché $ 500.

Ciò dimostra che il sistema ha rimosso o detratto automaticamente il mio saldo senza alcuna azione di gioco.

Si tratta esattamente dello stesso problema che in precedenza aveva causato la perdita di 300 $

($225 + $75), che il casinò ha rimborsato, confermando che il problema esiste da parte tua.

Le nuove prove dimostrano che:

✔ Il bug è ancora attivo

✔ L'equilibrio scompare senza giocare

✔ Il problema è sistemico e non isolato

✔ È successo in più date e sessioni

🎯

Perché questo è importante

Questi video supportano direttamente tutte le affermazioni precedenti:

Saldi mancanti

Giri gratuiti non accreditati

Cashback negato senza giustificazione

Problemi tecnici riconosciuti dal responsabile dell'account

Detrazioni automatiche del saldo

Bug ripetuto "mancata corrispondenza portafoglio/portafoglio di gioco"

Ciò dimostra che il problema è reale, continuo e ampiamente documentato.

📌

Al team del casinò Rabona

La tua precedente risposta non ha affrontato queste questioni chiave e i nuovi video contraddicono diverse affermazioni fatte in precedenza dal tuo team.

Pertanto, chiedo gentilmente:

1. Rimborso immediato dei 500 USD mancanti.

2. Indagine completa su tutti i precedenti incidenti di saldo mancante.

3. Risoluzione completa delle seguenti questioni in sospeso:

890 USD di cashback settimanale non pagato

650+ giri gratuiti mancanti

Punti mancanti al craps

Una spiegazione tecnica scritta per il malfunzionamento ricorrente del sistema

📌

Al team di Casino Guru

Chiedo rispettosamente:

1. Aggiungere questi due video al fascicolo ufficiale del caso.

2. Richiedere un'indagine tecnica completa al Rabona Casino.

3. Considerazione delle nuove prove nella valutazione del caso.

Si tratta del terzo caso documentato di scomparsa automatica del saldo, il che dimostra un persistente fallimento sistemico da parte del casinò.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Rispettosamente

Vorrei inoltre chiarire che richiedo il pagamento completo di tutti i miei diritti in sospeso, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Il saldo mancante è dovuto a errori tecnici (tra cui i 500 USD persi di recente).

Cashback settimanale non pagato di 890 USD.

Oltre 650 giri gratuiti mancanti.

I punti Craps sono presenti nel mio account, ma non riesco ad accedere al gioco a causa di un errore tecnico ("Pagina non trovata") ogni volta che provo ad accedere al gioco.

Tutti i premi e i vantaggi VIP guadagnati prima di qualsiasi modifica alla polizza.

È inaccettabile che un giocatore del mio livello (VIP Legend), con volumi di deposito estremamente elevati e zero prelievi, venga ritardato o ignorato per più di tre mesi.

Mi aspetto che Rabona Casino affronti questi problemi immediatamente, in modo professionale e trasparente e ponga fine ai continui ritardi e alle elusioni.

Chiedo ora un saldo completo di tutti i diritti pendenti, insieme a:

Un'indagine completa sui problemi tecnici che hanno causato reali perdite finanziarie.

Una spiegazione scritta che descrive il motivo per cui questi errori ripetuti continuano a verificarsi nonostante siano stati segnalati centinaia di volte.

Conferma di tutti i miei diritti e vantaggi acquisiti come giocatore VIP Legend.

Se questi problemi non verranno risolti entro i tempi previsti, procederò con azioni ufficiali per recuperare tutti i miei depositi tramite la mia banca e segnalare la questione all'Anjouan Gaming Board e alle altre autorità competenti.

Caro Abm91,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre continuiamo a esaminare il tuo caso.

Voglio assicurarti che stiamo esaminando attivamente tutti i problemi che ci hai segnalato.

Il nostro team sta esaminando attentamente ogni aspetto per garantire che nulla venga trascurato e che comprendiamo appieno le circostanze che incidono sulla tua esperienza.

Per fornirti il supporto più accurato e completo, esamineremo internamente il tuo caso per un'analisi approfondita.

Questa escalation consentirà ai dipartimenti competenti di valutare attentamente la situazione e di collaborare per giungere a una soluzione efficace e tempestiva.

Vi assicuriamo che le vostre preoccupazioni saranno trattate con priorità e ci impegniamo a risolverle il più rapidamente possibile.

Vi terremo aggiornati sui progressi e vi contatteremo non appena avremo maggiori informazioni da condividere.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Gentile team del Rabona Casino,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, vorrei sottolineare un punto importante:

Per quasi quattro mesi ho ricevuto ripetutamente le stesse identiche dichiarazioni generiche dal vostro team, come:

"Il tuo caso è stato inoltrato al dipartimento competente."

"Stiamo esaminando le questioni."

"Riceverai un'e-mail non appena ci saranno aggiornamenti."

Queste affermazioni sono state ripetute decine di volte, ma durante questi quattro mesi:

✔ Non ho ricevuto alcuna e-mail dal vostro team.

✔ Nessuno dei problemi è stato risolto.

✔ Non sono stati fatti progressi concreti.

✔ Ogni aggiornamento era vago e ripetitivo.

Inoltre, questo reclamo qui su Casino.Guru è aperto da oltre un mese e le risposte rimangono generiche, senza fornire alcuna azione concreta o spiegazione chiara.

Per questo motivo, chiedo gentilmente ma fermamente quanto segue:

Il dipartimento o il team esatto che attualmente gestisce il mio caso

Un elenco delle azioni specifiche intraprese finora, non dichiarazioni generali

Un lasso di tempo preciso e definitivo per risolvere tutte le questioni in sospeso

Conferma scritta che tutti i problemi in sospeso vengono gestiti congiuntamente, tra cui:

Il saldo mancante causato da errori tecnici

Cashback settimanale non pagato di $ 890

650+ giri gratuiti mancanti

Errore di accesso al gioco Craps (i punti esistono ma il gioco mostra "Pagina non trovata")

Tutti i vantaggi VIP Legend guadagnati prima delle modifiche alla politica

L'ultima scomparsa di un saldo di 500 $ documentata in video

Tutte le prove sono già state presentate più volte. Non è richiesto altro da parte mia.

A questo punto, mi aspetto un aggiornamento chiaro, dettagliato e tempestivo, non un altro messaggio generico ripetuto.

Cordiali saluti,

Abm91

Gentile team del Rabona Casino,

Considerata la mia lunga esperienza con la vostra piattaforma e il mio status di VIP Legend, il livello più alto del vostro programma, non mi aspettavo sinceramente di imbattermi in questo livello di cattiva gestione e mancanza di trasparenza.

Questa situazione è ormai degenerata oltre ogni ragionevolezza o accettabilità.

Da oltre due mesi lo schema comunicativo è identico:

• Sei giorni di silenzio,

• Seguito da un messaggio generico che non fornisce risposte,

• Che azzera il timer senza contribuire ad alcun progresso reale.

Questo approccio riflette chiaramente un ritardo sistematico piuttosto che un onesto tentativo di risolvere i problemi.

Ad oggi, nonostante le numerose prove e la documentazione fornite ripetutamente, nessuno dei problemi segnalati è stato affrontato o risolto.

A questo punto devo richiedere quanto segue:

Una risposta concreta, dettagliata e definitiva che affronti singolarmente ogni questione irrisolta.

Azione immediata piuttosto che ulteriori ripetute dichiarazioni generiche.

Una risoluzione completa di tutte le questioni in sospeso senza ulteriori ritardi.

Inoltre, chiedo rispettosamente a Casino.Guru di non prorogare ulteriormente la scadenza per la risposta, a meno che Rabona non fornisca un aggiornamento significativo, specifico e completo.

Manca solo un giorno alla scadenza attuale e ritengo essenziale che questo caso proceda senza ulteriori proroghe, visti i ritardi prolungati e la mancanza di un impegno sostanziale.

Grazie per l'attenzione.

— Abm91

Caro Abm91,

Siamo sinceramente dispiaciuti per la tua delusione e ti ringraziamo per averci segnalato questi problemi. Feedback come il tuo ci aiutano a migliorare costantemente i nostri servizi.

Abbiamo comunicato con il nostro reparto VIP e, in base al loro ultimo aggiornamento, non ci sono stati segnalati problemi in sospeso da parte vostra.

Abbiamo risolto il problema con le 2 riscossioni per un totale di 1.080 USD, nonché il saldo residuo di 300 USD.

Per quanto riguarda i 650 giri gratuiti e il passaggio dal cashback settimanale a quello giornaliero, si prega di notare che tali decisioni rientrano nell'autorità della direzione VIP.

Eventuali modifiche o eccezioni relative a tali vantaggi potranno essere apportate solo a loro discrezione.

Tu e il reparto VIP avete mantenuto frequenti contatti e loro stanno proponendo le migliori offerte possibili entro i limiti delle loro competenze.

Ti chiediamo gentilmente se hai ancora problemi con il punto Craps e con l'ultimo saldo mancante di 500 USD.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Gentile team del Rabona Casino,

La tua ultima risposta è fattualmente errata e non riflette la realtà del mio caso.

Ci sono ancora diversi problemi irrisolti, ampiamente documentati con video, screenshot e trascrizioni delle chat.

Ancora una volta, confermo che restano aperte le seguenti questioni:

I 500 USD mancanti (verificati tramite video).

Errore di accesso al gioco Craps ("Impossibile trovare la pagina").

Oltre 650 giri gratuiti mancanti.

Cashback settimanale non pagato di 890 USD.

Danni causati da ripetuti malfunzionamenti tecnici riconosciuti dal vostro personale.

Voglio anche chiarire una cosa:

Non chiedo né carità né favori.

Chiedo la restituzione dei miei soldi legittimi, persi a causa degli errori del vostro sistema.

La mancata restituzione di questi fondi costituisce frode.

Per quattro mesi hai ripetuto le stesse frasi:

"Inviato al reparto competente", "Ti invieremo un'e-mail" e "Stiamo esaminando il caso".

Tuttavia non è mai arrivata alcuna e-mail e tutte le tue risposte sono messaggi generici inviati solo per azzerare il timer di risposta.

Questo reclamo è aperto da più di due mesi e non è stato ancora risolto adeguatamente alcun problema.

Pertanto, a meno che non riceva una risoluzione definitiva, dettagliata e completa entro la scadenza attuale, non avrò altra scelta che portare la questione all'attenzione dei seguenti soggetti:

• La tua autorità di rilascio delle licenze,

• Un addebito completo di tutti i depositi,

• AskGamblers e altre piattaforme per i consumatori,

• E una presentazione completa di tutte le prove documentate.

Mi aspetto una risoluzione concreta e chiara, non un altro messaggio generico.

— Abm91

C'è un punto molto importante che necessita di chiarimento:

Come puoi affermare nella tua ultima risposta che "non ci sono problemi in sospeso" e che "non hai ricevuto alcun problema da parte mia", quando:

Proprio una settimana fa, in questa stessa denuncia, un rappresentante di Rabona ha scritto pubblicamente che tutti i miei problemi erano stati segnalati ai dipartimenti competenti per le indagini.

Ho inviato più trascrizioni di chat direttamente all'interno di questo reclamo, in cui si vede chiaramente che i vostri agenti di supporto confermano:

Il problema è stato portato all'attenzione

Il caso è in fase di revisione

Dovrei aspettare un aggiornamento via email

"Il team competente ci sta lavorando"

Ho ricevuto più di 20 messaggi dal vostro supporto live negli ultimi mesi che affermano:

"Abbiamo portato la questione all’attenzione più alta"

"Il team tecnico sta indagando"

"Attendi una risposta via email"

"Stiamo lavorando per risolvere il caso"

E ora, all'improvviso, affermi di non avere più alcuna questione aperta?

Questa contraddizione è estremamente grave e dimostra una di queste due cose:

O la tua comunicazione interna è completamente interrotta,

Oppure stai intenzionalmente cercando di evitare di affrontare il caso.

Entrambi gli scenari sono inaccettabili e dimostrano che il problema è reale e persistente.

Tutte le prove, i video e le trascrizioni delle chat sono già caricati qui in questa denuncia —

e contraddicono direttamente la tua affermazione secondo cui "non sono stati segnalati problemi".

Chiedo inoltre gentilmente a Casino.Guru di intervenire in questa fase,

poiché le dichiarazioni contraddittorie di Rabona impediscono qualsiasi reale progresso nella denuncia.

Vi chiedo di chiedere a Rabona di fornire una risposta chiara, completa e fattuale a tutte le questioni,

piuttosto che consentire ripetuti messaggi generici che non riflettono la situazione o non contribuiscono ad alcuna risoluzione.