Il giocatore italiano ha riscontrato gravi problemi personali a seguito di una dipendenza dal gioco d'azzardo e si era autoescluso da tutti i siti. Ha chiesto urgentemente assistenza a Rabona per recuperare i fondi persi, avendo accumulato debiti significativi dopo un recente episodio di gioco d'azzardo innescato da un bonus. Ha inviato diverse e-mail chiedendo aiuto, ma si sentiva senza speranza. Abbiamo esaminato attentamente il caso, comprese le prove di depositi, prelievi e comunicazioni con il casinò. Tuttavia, è stato stabilito che il giocatore ha informato Rabona del suo problema di gioco d'azzardo solo dopo aver perso tutti i suoi fondi e che non era stata presentata alcuna richiesta di autoesclusione al casinò prima di giocare. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistervi nell'ottenimento di un rimborso o di approfondire ulteriormente il reclamo, e il caso è stato respinto.
Rabona Casino - Il giocatore chiede disperatamente il rimborso dopo l'autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 15.000 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Perfavore sono disperato non so come fare a riavere i soldi indietro.
ho capito di avere seri problemi con il gioco d’azzardo e mi sono rivolto al serd e mi sono autoescluso da tutti i siti.
Rabona non ha la possibilità di chiusura account ( almeno fino ad oggi).
il 16 gennaio mi è arrivata una email con un bonus di 50€ e li ho giocati, 3 giorni dopo mi sono distrutto mi autodistrutto giocando 15000 un finianzamento che ho fatto per cose importanti ho la mia vita che mi sta sfuggendo dalle mani chiedo a rabona una mano per avere indietro questi soldi sono distrutto.
stavo intraprendendo un percorso di ripresa ma dopo questa psicologicamente temo il peggio.
Pergavore ho già mandato più di 127 e-mail implorando Rabona.
La mia vita dipende dallo sviluppo di questo rimborso la prego.
la prego è da due giorni che soffro di ansia disturbi alimentari e insonnia… sto scrivendo a Rabona in qualsiasi orario non dormo più
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Alessandro657,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
chiedo che il mio conto venga riaperto per andare a prendere le transazione effettuate da lunedì 19 gennaio 2026
Perfavore sono disperato non sto avendo più risposta da Rabona… ho esaurito le forze
ho mandato più di 170 email ho contatto il servizio clienti h24 addirittura ora non me lo fa contattare più
ho perso 15000 so di averli giocati io ma ho un problema profondo con il gioco d’azzardo…sto riscontrando problemi dopo questa perdita a livello di salute non dormo più non mangio più non mi alzo dal letto.
sono proprio senza speranza disperato
Non sto andando nemmeno più alle sedute
il mio documento prima di perdere questa somma risultava e risulta tutt’oggi al registro adm degli autoesclusi…
non sono state rispettate le politiche italiane sul gioco d’azzardo anche non avendo la licenza adm
Pertanto richiedo il rimborso, ripeto essendo io autoescluso da tutti i siti
Gentile team di Casino Guru,
vi contatto per segnalare un caso molto serio che coinvolge il casinò online Rabona, per il quale richiedo il vostro supporto come mediatore.
Al momento dei fatti, ero attivamente autoescluso tramite il sistema nazionale ADM (Italia).
Nonostante questa autoesclusione fosse in vigore, il casinò Rabona (operatore non ADM) mi ha comunque consentito di:
- registrarmi / accedere all’account
- effettuare depositi
- giocare senza alcuna restrizione
A causa di ciò, ho subito perdite complessive pari a circa 15.000 €.
Pur essendo un operatore non ADM, Rabona accetta giocatori italiani e promuove politiche di gioco responsabile. Consentire il gioco a un utente autoescluso a livello nazionale rappresenta una grave mancanza di tutela, specialmente considerando che l’autoesclusione è uno strumento pensato proprio per prevenire danni economici e personali.
Ho già contattato Rabona chiedendo spiegazioni e un rimborso delle somme perse, ma finora non ho ricevuto una risposta adeguata.
Chiedo quindi gentilmente a Casino Guru di:
- esaminare il mio caso
- valutare la condotta del casinò in relazione alle politiche di gioco responsabile
- intervenire come parte terza per aiutarmi a ottenere una soluzione equa, incluso il rimborso delle perdite subite
Sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria: prova dell’autoesclusione ADM, cronologia di gioco e comunicazioni con il casinò.
Vi ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Alessandro Z.
TraduzioneGrazie per le vostre risposte e per aver fornito ulteriori informazioni in merito al vostro caso.
Si prega di notare che Rabona Casino è autorizzato dall'AOFA, il che significa che non ha accesso al registro di autoesclusione dell'ADM italiano. Di conseguenza, il casinò non avrebbe potuto essere a conoscenza dei tuoi problemi di gioco d'azzardo a meno che tu non li abbia esplicitamente informati della tua dipendenza e non abbia richiesto la chiusura o l'autoesclusione del tuo account.
Sappiamo che hai contattato la chat live del casinò dopo aver perso depositi per un totale di 15.000 €. Tuttavia, per valutare se sia possibile un rimborso, è essenziale chiarire quando il casinò è stato informato della tua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Potresti confermare se hai richiesto l'autoesclusione da Rabona Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo prima di iniziare a depositare e giocare sulla piattaforma?
In tal caso, ti preghiamo di fornire qualsiasi prova disponibile (come e-mail o trascrizioni di chat) che dimostri che il casinò è stato informato prima della tua partita.
Queste informazioni sono fondamentali per stabilire se il casinò ha agito in modo non responsabile.
Gentile team di Casino Guru,
vi ringrazio per la vostra precedente risposta e per l’attenzione dedicata al mio caso.
Come richiesto, vi invio in allegato le prove dei depositi effettuati su Rabona Casino, per un importo complessivo significativo, inclusa una ricarica totale di 1.000 €.
Desidero precisare che i depositi non compaiono con il nome "Rabona", ma risultano come:
- "REALGUER"
- "Zentoria Limited"
come pagamenti POS sul mio conto bancario. Comprendo che si tratti di processori di pagamento utilizzati dal casinò.
In allegato troverete:
- screenshot delle singole transazioni (500 € + 500 € = 1.000 €)
- date valuta e date contabili visibili
- metodo di pagamento utilizzato
Sono consapevole che l’autoesclusione ADM non fosse visibile al casinò, ma desideravo comunque fornirvi una documentazione completa e trasparente di quanto accaduto, affinché possiate valutare se vi siano ulteriori elementi rilevanti dal punto di vista del gioco responsabile.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento.
Grazie per il tempo e la professionalità.
Cordiali saluti
Alessandro Z.
queste sono solo alcune delle transazioni.Se avete bisogno di altre informazioni, io sono qui a vostra disposizione.
Vi ringrazio
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
grazie per aver continuato a esaminare il mio caso.
Fornisco ulteriori prove che ritengo estremamente rilevanti per la valutazione delle pratiche di gioco responsabile applicate da Rabona Casino.
Insieme alla cronologia delle mie transazioni bancarie, ho allegato le email inviate direttamente da Rabona Casino che confermano che diverse richieste di prelievo di 500 EUR sono state annullate in date diverse (dicembre 2025 e gennaio 2026).
Queste e-mail dimostrano che:
- i prelievi sono stati richiesti attivamente,
- le richieste sono state successivamente annullate,
- e il casinò era pienamente consapevole di questo comportamento ripetuto.
Insieme agli estratti conto bancari allegati che mostrano:
- numerosi depositi consecutivi di 500 EUR,
- realizzati in tempi molto brevi,
- con conseguente perdita di diverse migliaia di euro nello stesso giorno,
- elaborati tramite più descrittori di pagamento (Zentoria Limited, Alphyn Soft Ltd, spinsopotamia.com),
Ciò indica chiaramente un modello di crescente attività di gioco d'azzardo e perdita di controllo.
Nonostante questi evidenti indicatori di rischio (ripetuti prelievi annullati, rapidi ridepositi e perdite elevate), il casinò non sembra aver adottato misure di gioco responsabile, come ad esempio:
- limiti di deposito o perdita,
- periodi di riflessione,
- valutazione proattiva del rischio,
- o intervento sul gioco responsabile.
Sono consapevole che Rabona Casino non ha accesso al registro di autoesclusione ADM italiano. Tuttavia, il comportamento sopra descritto era pienamente visibile all'interno dei sistemi del casinò e avrebbe dovuto attivare le misure di sicurezza interne per il gioco responsabile.
Vi chiedo gentilmente di valutare se Rabona Casino ha agito in conformità con gli standard del gioco responsabile.
Per favore fatemi sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti o documentazione.
Cordiali saluti,
Alessandro
Questi sono solo alcuni esempi.
Gentili,
con la presente desidero integrare la mia segnalazione relativa all’attività di gioco svolta sulla piattaforma Rabona, nonostante la mia autoesclusione attiva dai siti di gioco.
A seguito di quanto accaduto, sto vivendo un significativo peggioramento del mio stato psicofisico, con sintomi quali ansia intensa, insonnia, nausea e perdita dell’appetito, riconducibili allo stress economico e alla violazione delle tutele previste per soggetti autoesclusi.
Preciso che sono già seguito dai servizi competenti (SERD) e che nei prossimi giorni provvederò a richiedere idonea documentazione clinica attestante il mio stato di salute, qualora fosse necessario produrla a supporto della presente segnalazione.
Ritengo che la mancata applicazione delle misure di tutela abbia contribuito in modo diretto al danno subito e confido in una valutazione attenta e responsabile del mio caso, al fine di individuare una soluzione equa.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
Alessandro Z.
TraduzioneGrazie per le informazioni aggiuntive sul tuo caso. Potresti specificare esattamente quando è stato chiuso il tuo account? Se hai ricevuto email dal casinò che confermano l'autoesclusione del tuo account, ti prego di inoltrarmele.
Buongiorno,
avevo informato Rabona del mio problema con il gioco e della mia situazione emotiva difficile. Solo dopo questo hanno deciso di chiudere il mio account, ma ormai avevo già perso tutto il denaro.
Credo che il casinò avrebbe dovuto limitare o chiudere il mio account prima per proteggermi.
Allego l’email come prova.
Cordiali saluti,
Alessandro
Gentile team di casinò guru,
vorrei che il caso fosse segnalato all’ente regolatore della licenza del casinò.
Distinti saluti
Z. Alessandro
TraduzioneCaro Alessandro657,
Grazie per la pazienza e per aver fornito tutta la documentazione e le spiegazioni aggiuntive.
Innanzitutto, vorrei dire sinceramente che mi dispiace molto leggere quanto questa situazione ti abbia colpito. È chiaro che stai attraversando un periodo molto difficile e spero sinceramente che tu continui a cercare supporto dai professionisti che ti stanno assistendo. La tua salute e il tuo benessere sono molto più importanti di qualsiasi perdita finanziaria.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite, purtroppo dobbiamo concludere che non siamo in grado di aiutarti a ottenere un rimborso.
Dalla documentazione fornita, sembra che tu abbia informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo solo dopo aver perso tutti i tuoi depositi durante le normali sessioni di gioco. Non abbiamo ricevuto prove che dimostrino che tu abbia richiesto l'autoesclusione da Rabona specificatamente per dipendenza dal gioco d'azzardo prima dei depositi e delle sessioni di gioco in questione. Per questi motivi, non siamo in grado di approfondire ulteriormente il caso o di richiedere un rimborso per tuo conto.
Sulla base delle ultime informazioni a nostra disposizione, Rabona sembra stia abbandonando la sua precedente licenza e, al momento, non abbiamo sufficienti informazioni chiare in merito al suo attuale status normativo. Di conseguenza, non esiste un'autorità di rilascio delle licenze chiaramente identificabile che possiamo consigliarvi di contattare.
Procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
