Il giocatore portoghese aveva richiesto un'esclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma gli è stato permesso di tornare. Ha chiesto il rimborso per il denaro speso dopo l'esclusione e aveva una prova via email a supporto della sua richiesta. Il Team Reclami ha confermato che l'account del giocatore era stato inizialmente chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto un rimborso completo di 3.911 € per i depositi effettuati dopo la riapertura dell'account. Il casinò ha inoltre ricevuto l'ordine di chiudere definitivamente l'account, di inserire nella blacklist le credenziali del giocatore e di interrompere tutte le comunicazioni di marketing. Il problema è stato infine chiuso e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Rabona Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo l'autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho chiesto il divieto permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Mi hanno fatto rientrare e ho chiesto il rimborso dei soldi spesi nel momento in cui ero stato presumibilmente escluso.
Ho l'email come prova
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare esattamente quando hai richiesto l'autoesclusione permanente da questo casinò?
- Potresti cortesemente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Dato che hai richiesto la chiusura dell'account tramite chat, avrò bisogno di screenshot o trascrizioni della tua conversazione. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quando esattamente è stato riaperto il tuo account?
- Hai richiesto al casinò la riapertura del tuo account oppure la riapertura è avvenuta automaticamente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Buongiorno,
come puoi vedere il 31 luglio 2024 l'account è stato cancellato per dipendenza, cosa che viene persino descritta come un follow-up attraverso alcuni siti di assistenza.
Hanno ricominciato a inviare pubblicità senza autorizzazione e ho fatto richiesta di apertura dell'account, che è stata accettata.
cosa che non dovrebbe accadere...
Penso che, nonostante l'avessi richiesto, la richiesta avrebbe dovuto essere respinta.
Potresti inoltrarmi la richiesta di riapertura che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, hai una trascrizione della chat della richiesta di chiusura del tuo account di luglio 2024? In quella conversazione, hai specificato per quanto tempo desideravi essere autoescluso?
Buon pomeriggio,
Ti ho già inviato la richiesta di chiusura via e-mail.
Ma lo lascio qui perché tu possa controllare
ecco la mia richiesta di apertura
Buon pomeriggio,
Ho già inviato un'e-mail come richiesto.
Vorrei chiedere se ci sono informazioni sul caso?
Grazie
Grazie mille, Joaobsousa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao team di Casino Guru,
Grazie in anticipo per tutta l'attenzione che mi avete dedicato in questo caso, che per me è molto frustrante, perché è una situazione in cui sono ricaduto nello stesso errore, ma che era chiaramente consentito e incoraggiato dal casinò.
Vi darò tutti i dettagli in modo trasparente:
Esclusione iniziale: prima di richiedere l'esclusione del mio account per dipendenza, sono diventato un cliente VIP, il che ha comportato diversi depositi ingenti. Dopo molte spese e perdite, ho riconosciuto la mia dipendenza e ho chiesto di essere escluso dall'account.
Il casinò ha accettato la richiesta, ha supportato la decisione e ha persino inviato dei link di supporto, confermando che l'esclusione era definitiva.
Tentativo di riapertura: Poco dopo, in un momento di debolezza, ho provato a riaprire l'account tramite il mio responsabile VIP, che inizialmente mi ha informato che era impossibile a causa della mia dipendenza.
Pubblicità e incoraggiamento: anche dopo questa esclusione, ho ricevuto nuovamente pubblicità e incoraggiamenti dal casinò a tornare.
Riapertura impropria: in seguito il casinò ha accettato di riaprire il mio account, consentendomi di depositare e giocare di nuovo, nonostante fossi già stato escluso definitivamente a causa della dipendenza.
Richiesta attuale: Quello che chiedo è una revisione di tutti i depositi effettuati dopo la riapertura del mio account, perché legalmente ed eticamente non avrei dovuto più avervi accesso. Non chiedo altro che il rispetto delle regole del gioco responsabile che il casinò dichiara di rispettare.
Apprezzo molto il vostro aiuto nel garantire che il casinò adempia ai propri obblighi e mi restituisca gli importi depositati dopo la riapertura impropria.
Distinti saluti,
Ciao Joaobsousa , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rabona a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Reclamo contro Rabola Casino
Ho richiesto l'esclusione del mio account su Rabola Casino a causa di un problema di salute, proprio per evitare i rischi associati al gioco d'azzardo. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere pubblicità e incentivi per giocare di nuovo, cosa che considero inaccettabile e una grave violazione della mia richiesta di esclusione e del principio del gioco responsabile.
Questa situazione mi ha spinto a tornare al gioco e a effettuare depositi che non sarebbero avvenuti se la mia richiesta fosse stata rispettata.
Chiedo pertanto
Risarcimento del danno causato dal mancato rispetto della mia richiesta di esclusione;
Revisione e rimborso delle somme versate successivamente alla data della mia richiesta di esclusione;
La garanzia che i miei dati personali saranno cancellati definitivamente e che non riceverò più alcuna pubblicità o contatto dal casinò.
Mi rivolgo a Casino Guru per mediare questo reclamo, poiché ritengo che i miei diritti siano stati violati e che questa situazione non possa restare impunita.
Caro Joaobsousa,
Grazie per la pazienza. Confermiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Ti abbiamo inviato un'email separata con le istruzioni su come procedere con il rimborso.
Cordiali saluti,
Casinò Rabona
Oggetto: Richiesta di revisione - Casino Rabona
Buongiorno,
Grazie per la risposta. Tuttavia, le cifre presentate non corrispondono ai depositi effettuati e devono essere riviste. Vi preghiamo di rivalutare il caso in modo corretto e trasparente, affinché si possa giungere a una conclusione equa.
Gentile Rabona Casino , per accelerare la risoluzione, sentiti libero di inviarmi la cronologia del cassiere del giocatore che mostra i depositi e i prelievi dalla riapertura del conto, fino alla seconda chiusura, a [email protected] .
Inoltre, potresti confermare che l'account è stato contrassegnato come "DIPENDENZA DAL GIOCO D'AZZARDO NON RIAPRIRE MAI" o qualcosa di simile, e che anche tutte le comunicazioni di marketing sono cessate? Grazie.
Caro Guru del Casinò,
Abbiamo chiuso definitivamente l'account. Questa è un'azione definitiva e l'account non può essere riaperto.
Abbiamo anche interrotto tutte le comunicazioni di marketing.
Per quanto riguarda la cronologia del cassiere, l'abbiamo richiesta al reparto competente e te la invieremo via email non appena la riceveremo.
Cordiali saluti,
Casinò Rabona
Gentile Rabona Casino , grazie mille per la rapida conferma! Una volta ricevuta la cronologia del cassiere, potremo procedere alla chiusura del reclamo in men che non si dica.
Carissimi,
Grazie per l'attenzione e il follow-up in questa procedura. Vorrei solo sottolineare che attendo la cronologia del cassiere da oltre una settimana e spero sinceramente che queste informazioni siano disponibili al più presto, in modo da poter procedere alla risoluzione definitiva del reclamo.
Grazie ancora una volta per la vostra intermediazione.
Caro Guru del Casinò,
Vi chiediamo cortesemente di attendere un po' di tempo, poiché stiamo ancora recuperando la cronologia delle transazioni dei cassieri. La vostra comprensione e pazienza saranno molto apprezzate.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Apprezzo il feedback, ma vorrei sottolineare che la richiesta di proroga è stata presentata solo alla scadenza del termine, il che dimostra una certa mancanza di serietà nella gestione di questo caso.
Ciononostante, confermo la mia collaborazione e auspico che l'analisi venga completata il prima possibile, compresa la verifica dei depositi effettuati dopo la mia richiesta di esclusione e la verifica di un adeguato risarcimento per il danno causato.
Ringrazio Casino Guru per aver seguito attentamente questo processo, poiché ritengo essenziale che il casinò venga ritenuto responsabile di questa situazione.
Gentile Rabona Casino , poiché il caso è quasi risolto, vorrei chiederti di dare priorità a questa indagine. Inoltre, qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] se necessario.
Caro Joaobsousa , ho anche inviato un messaggio all'affiliato del casinò per vedere cosa si può fare per accelerare la risoluzione.
Caro Matej,
Grazie per il tuo follow-up e per aver contattato l'affiliato per cercare di accelerare la risoluzione.
Tuttavia, è passato più di un mese dall'inizio del caso e la situazione sta diventando piuttosto stressante.
Vi sarei molto grato se poteste continuare a dare priorità a questa indagine, in modo che si concluda il più rapidamente possibile.
Grazie per il vostro supporto finora.
Sinceramente,
Caro Matej,
Grazie per l'attesa, ti abbiamo inviato via email la cronologia dei cassieri dei nostri clienti.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Grazie per i dettagli forniti. Secondo la cronologia del cassiere, dopo la riapertura del conto il giocatore ha depositato complessivamente 3.911€. A meno che non siano stati effettuati prelievi in quel periodo (la cronologia del cassiere non ne mostra nessuno), vorrei chiedere al casinò di valutare la possibilità di rimborsare tale importo al giocatore. Questo perché i conti autoesclusi di giocatori notoriamente dipendenti dal gioco d'azzardo non dovrebbero essere riaperti in nessun caso. Ho anche risposto all'e-mail e la risposta può essere inviata direttamente a me. Grazie.
Caro Matej,
Grazie mille per il vostro supporto e per aver confermato l'importo totale di 3.911 € dopo la riapertura del conto. Posso confermare che non sono stati effettuati prelievi durante questo periodo.
Apprezzo sinceramente tutto il vostro aiuto nella gestione di questo caso e ora attendo le vostre prossime istruzioni o i prossimi passaggi da parte del casinò per procedere con il rimborso.
Grazie ancora una volta per l'attenzione e la dedizione.
Ciao Matej,
Sono passati più di quattro giorni da quando ho fornito i miei dati bancari per il rimborso e finora non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò. In totale, questa procedura è in corso da oltre un mese dall'inizio.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a ricordare al casinò la necessità di pagare l'importo di 3.911 €, come precedentemente confermato. Sono stato paziente e collaborativo durante tutto questo processo e spero sinceramente che ora si possa giungere a una conclusione equa e definitiva.
Grazie ancora una volta per il tuo tempo e il tuo supporto, Matej.
PER FAVORE, NON CONDIVIDERE IL TUO NOME COMPLETO IN QUESTO THREAD PUBBLICO. GRAZIE.
Ancora una volta, il tempo stringe e Rabona Casino si comporta esattamente allo stesso modo. Questa costante ripetizione dello stesso comportamento dimostra chiaramente l'approccio del casinò a questo tipo di situazioni, qualcosa che ho già menzionato in altre discussioni. Purtroppo, la riluttanza a risolvere il problema in modo trasparente ed equo è ancora evidente.
Ho parlato con il nostro team di affiliazione e ho chiesto loro di contattare i rappresentanti di Rabona su diversi canali, nella speranza di accelerare il processo e di ricevere una risposta al mio ultimo messaggio inviato al rappresentante del casinò all'inizio di questa settimana. Pubblicherò un aggiornamento non appena avrò notizie da uno dei due team.
Caro Guru del Casinò,
Stiamo ancora esaminando la questione e vorremmo cortesemente chiedere una proroga per garantire un'indagine approfondita.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Carissimi,
In relazione alla risposta ricevuta, non accetto la giustificazione secondo cui il caso sarebbe ancora "sotto inchiesta". La questione è già stata ampiamente esposta e documentata, sia da Casino Guru che dallo stesso team di Rabona.
L'importo inizialmente proposto (317 €) non corrisponde in alcun modo ai depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, che il vostro sistema avrebbe dovuto rispettare. Inoltre, le informazioni sul conto fornite non corrispondono a quelle indicate dal rappresentante di Matej sulla piattaforma Casino Guru, il che dimostra incoerenza e mancanza di trasparenza nel processo.
Non possono continuare a trattare il caso con questa mancanza di rispetto e serietà. Chiedo che la situazione venga risolta oggi stesso, con la dovuta restituzione delle somme versate dopo l'esclusione, come previsto dalla normativa e dai principi di responsabilità degli operatori del gioco d'azzardo.
Sono d'accordo sul fatto che questa indagine stia richiedendo troppo tempo, soprattutto per un casinò con un indice di sicurezza così elevato. Per questo motivo ho approfondito ulteriormente il caso, per verificare se la situazione attuale debba essere riconsiderata e la revisione modificata di conseguenza.
Vorrei ricordare ancora una volta al team di Rabona Casino che tutte le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente a me a [email protected] , così potrò pubblicare un aggiornamento riassuntivo e mediare ulteriormente questo caso.
Grazie, Matej, per il tuo intervento e per aver sollevato la questione. Sono pienamente d'accordo sul fatto che questa situazione si sia protratta troppo a lungo e dimostri una chiara mancanza di rispetto da parte di Rabona Casino nei confronti di un giocatore che pretende semplicemente correttezza e coerenza.
Oltre al ritardo ingiustificato, vorrei aggiungere un fatto estremamente preoccupante: di recente ho ricevuto un messaggio promozionale da un casinò chiamato "Spinit", che a quanto pare appartiene allo stesso gruppo dirigenziale o commerciale di Rabona.
Ciò è assolutamente inaccettabile, dato che ho presentato una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, che avrebbe dovuto essere rispettata e applicata a tutti i marchi associati.
Questo tipo di contatto dopo l'esclusione costituisce una violazione diretta della protezione dei dati (GDPR) e della politica di gioco responsabile, nonché una dimostrazione di negligenza e mancanza di rispetto etico nei confronti del giocatore.
Non si tratta più di un semplice ritardo amministrativo: è una questione di responsabilità e integrità.
Rinnovo pertanto la mia richiesta che il caso venga risolto immediatamente, con il rimborso completo dei depositi effettuati dopo l'esclusione e che venga fornita una spiegazione ufficiale sull'uso improprio e sulla condivisione dei miei dati personali con altre piattaforme associate.
Spero che con la tua mediazione, Matej, il team Rabona si assuma finalmente la responsabilità e dimostri il rispetto che finora è mancato.
Caro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail contenente ulteriori dettagli. Ti preghiamo di leggerla al più presto.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Rabona
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Caro Joaobsousa,
Ci dispiace informarti che non siamo in grado di fornire commenti o assumerci la responsabilità per eventuali account che potresti avere con altri operatori.
Operiamo in modo indipendente e pertanto aderiamo a procedure distinte di gestione degli account.
Ti consigliamo cortesemente di contattare direttamente il casinò in questione per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la piattaforma.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Buon pomeriggio,
Sono davvero curioso di conoscere queste informazioni aggiuntive...
Posso confermare la ricezione del messaggio.
Caro Joaobsousa , nella chiusura originale dell'account del 2024, il messaggio del casinò affermava che eri riuscito a far chiudere l'account tramite chat dal vivo. Hai per caso degli screenshot di quella conversazione, che mostrano il motivo per cui volevi che venisse chiuso, per favore?
Buon pomeriggio,
Ripubblico la mia e-mail di conferma, in cui ho spiegato in modo chiaro e trasparente i miei problemi di gioco d'azzardo (dipendenza).
per quanto tempo lasceremo che questa situazione si trascini?
Penso che quello che stai facendo sia indecente!!!
Buon pomeriggio, Matej,
Sono ormai quasi 3 mesi che andiamo avanti e, francamente, questa situazione è diventata inaccettabile.
Rabona, che vanta un rating di 8 punti, continua a non adempiere a quanto dovuto e a non giustificare i continui ritardi.
Passa un'altra settimana e non cambia nulla. Ho chiesto alla chat del casinò la cronologia delle chat e mi è stato detto che può essere inviata solo via e-mail, eppure hanno chiuso l'account e non vogliono nemmeno inviare la cronologia. Questo dimostra una totale mancanza di trasparenza e rispetto.
A questo punto non accetto più solo i 3.911 €, ma pretendo anche il risarcimento del danno causato, considerando il tempo impiegato, lo stress emotivo e la palese negligenza dell'operatore.
Ho adempiuto a tutti i miei obblighi di giocatore: è il casinò a violarli.
È una loro responsabilità e non accetterò più ritardi o risposte vaghe.
Vi sarei grato se voleste esaminare questo caso con urgenza e intervenire in modo definitivo.
Sono disposto a sottoporre la questione alla Curaçao Gaming Authority e alle entità legali competenti se non si troverà una soluzione immediata ed equa.
Hai ancora dubbi sulla mia parola?
quello che stai facendo è ridicolo?
avresti dovuto prevederlo molto tempo fa...
Lo ripeto, vedrai la prova e non dovrai pagare solo i 3911 euro.
questo non sarà mai un casinò da 8.
è davvero molto basso, molto basso
Ho risposto via e-mail e ho richiesto le prove che il casinò sia stato informato della dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché questa parte del reclamo è attualmente in fase di contestazione. Purtroppo, la risposta del casinò pubblicata da Joaobsousa non mostra nulla di conclusivo, solo che il conto è stato chiuso. Una volta ricevuta la risposta, credo che potremo procedere con questo reclamo.
Carissimi,
In risposta al suo messaggio, vorrei sottolineare la totale mancanza di coerenza e rispetto con cui è stato condotto questo processo.
Purtroppo non ho più la cronologia del messaggio originale, ma ribadisco di aver informato Rabona del mio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo al momento della richiesta di chiusura dell'account. Lo screenshot inviato non fa che comprovare la chiusura dell'account, ma dimostra chiaramente che il casinò riconosce il tema del gioco responsabile, il che rende ancora più grave la tua incoerenza nel negare ora qualsiasi responsabilità.
Lasciami riassumere la sequenza completamente assurda delle tue azioni:
Innanzitutto, mi attribuisci tutta la responsabilità, senza considerare il tuo obbligo di proteggere i giocatori che presentano segnali di comportamento problematico.
Poi offri una somma di 317 euro come presunto risarcimento.
Poco dopo, invii un importo diverso al rappresentante di Matej e successivamente mi comunichi un altro importo completamente diverso dai miei depositi effettivi.
Ora sostengono di non avere alcuna responsabilità nel caso.
Dove vogliamo arrivare? Questa serie di contraddizioni e comportamenti scorretti dimostra una grave mancanza di trasparenza, coerenza e rispetto per il giocatore.
Tale situazione verrà opportunamente analizzata e inserita nel procedimento formale di reclamo, con richiesta di risarcimento del danno arrecato.
Gentile Joaobsousa , vorrei scusarmi per la mia risposta iniziale. Mentre verificavo le prove da te fornite, ho dovuto usare il traduttore, ho interpretato male il tuo messaggio e, poiché la risposta del casinò menzionava l'attenzione di Rabona sul gioco responsabile, ho dato per scontato che tu abbia inviato un messaggio al casinò in merito alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo, e ho pensato che si trattasse effettivamente di un caso di autoesclusione fallita.
Solo dopo che il casinò ha messo in dubbio la mia posizione, ho ricontrollato tutti i tuoi screenshot e ho scoperto che non ce n'è uno che menziona la dipendenza dal gioco d'azzardo. Nella tua richiesta di chiusura dell'account accenni a problemi personali, un termine troppo vago. Mi dispiace davvero di averti dato delle speranze, è stato solo un mio errore.
Come accennato in precedenza, ho chiesto a Rabona Casino di fornirmi la conversazione che non hai più, che è l'ultima informazione che non ho visto prima. Se la chiusura originale del tuo account indica dipendenza dal gioco d'azzardo, abbiamo un caso aperto. In caso contrario e la chiusura nel 2024 è stata regolare, dovrò respingere il caso. Tuttavia, prima della chiusura, mi assicurerò che il tuo account venga chiuso definitivamente in conformità con le norme sulla dipendenza dal gioco d'azzardo e che ti vengano forniti gli strumenti per aiutarti a gestire il problema anche da parte tua.
Caro Matej,
Grazie per la risposta e per tutto il supporto che avete dato a questo caso.
Vorrei chiarire alcuni punti:
Quando ho richiesto la chiusura dell'account, avevo lo status VIP su Rabona e ricordo distintamente di aver menzionato problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo principale della chiusura.
Successivamente ho provato a riaprire l'account, ma il sistema stesso ne ha impedito l'accesso, proprio perché era contrassegnato come account chiuso per autoesclusione.
Ciò rafforza la mia convinzione che l'autoesclusione sia stata debitamente comunicata e registrata dal casinò in quel momento e non si sia trattato di una chiusura ordinaria.
Voglio inoltre chiarire che questo reclamo non si limita al rimborso dei 3.911 €, ma anche al modo in cui Rabona ha gestito il mio caso dopo la chiusura, riaprendo il conto e consentendo depositi anche dopo un chiaro segnale di autoesclusione, cosa che considero una grave violazione di responsabilità.
Grazie ancora per l'attenzione e attendo con ansia il prossimo passo nell'analisi di questo caso.
Caro Matej,
Le informazioni da te richieste ti sono state inviate via email.
Vi preghiamo di esaminarlo il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Caro Matej,
Grazie per l'aggiornamento e per aver seguito il caso.
Vorrei solo confermare che Rabona ha fornito il registro completo della chat originale, senza omissioni, e non solo parti selezionate della conversazione.
All'epoca, la mia richiesta di chiusura è stata fatta tramite chat e ricordo chiaramente di aver menzionato motivi legati alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Come ho già detto, dopo la chiusura non sono più riuscito ad accedere all'account, il che conferma che si è trattato di un'autoesclusione e non di una normale chiusura.
Ti sarei grato se potessi verificare che il materiale ricevuto dal casinò corrisponda integralmente alla registrazione originale.
Non vedo l'ora di sentirti dopo l'analisi
Caro Matej,
Vorrei solo ribadire un punto importante riguardante la chiusura originale del mio account.
All'epoca l'operatore ha proceduto alla chiusura direttamente via chat, senza chiedermi di inviare alcuna email di conferma, cosa che, a quanto mi risulta, avviene solo nei casi di autoesclusione legati alla dipendenza dal gioco d'azzardo, mentre le chiusure normali richiedono sempre una richiesta formale via email.
Inoltre, ho notato che il messaggio di chiusura che ho ricevuto inizialmente era diverso da quello inviato di recente dal casinò, il che dimostra che esistevano due versioni diverse della stessa situazione. Questa differenza rafforza la mia convinzione che la chiusura originale fosse chiaramente legata a problemi di perdita di controllo e di gioco responsabile, piuttosto che a una chiusura ordinaria.
Apprezzo molto il vostro continuo supporto e la vostra attenzione in questo caso.
Dopo aver controllato la chat iniziale con l'operatore di supporto del casinò, posso confermare che l'account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il motivo della chiusura dell'account è stato chiaramente indicato dal giocatore e persino l'operatore di supporto ha contrassegnato l'account come GA, che credo stia per "dipendente dal gioco d'azzardo".
Alla luce di ciò, ho chiesto al casinò di valutare un rimborso completo di 3.911€, ovvero l'importo totale dei depositi effettuati dalla riapertura di questo conto, al netto di eventuali prelievi e vincite. Ho inoltre richiesto la chiusura definitiva del conto (senza possibilità di riapertura), l'inserimento delle credenziali del giocatore in una blacklist per impedirne la futura registrazione e la cessazione di tutte le comunicazioni di marketing via e-mail e telefono. Nel caso in cui il rappresentante del casinò mi rispondesse direttamente via e-mail anziché tramite questa discussione, pubblicherò un aggiornamento.
Gentile Joaobsousa , ti preghiamo di pazientare finché non avremo notizie da Rabona, poiché ciò determinerà i prossimi passi. Grazie.
Buon pomeriggio,
Grazie per la conferma, Matej.
Sto ancora aspettando una risposta. È davvero sorprendente come un casinò con una valutazione di 8 continui a rimandare la risoluzione di un caso che è stato chiaramente dimostrato circa due mesi fa.
Vedo altri esempi di casinò con valutazioni molto più basse (intorno a 2,4) che riescono a risolvere situazioni simili in meno di un mese, il che rende questo ritardo ancora più difficile da comprendere.
Apprezzo sinceramente tutto il vostro aiuto e il vostro follow-up e attendo con ansia il prossimo passo.
Caro signor Matej,
Con la presente presento formalmente il mio reclamo riguardante il mio account sulla piattaforma Rabona Casino. Ho inoltrato la richiesta di autoesclusione il 04/09/2025 e, ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta o conferma.
Questa situazione è assolutamente inaccettabile e costituisce una grave violazione di responsabilità da parte della piattaforma, che espone i giocatori a inutili rischi finanziari e psicologici.
Poiché la mia richiesta è stata ignorata e la situazione ha generato potenziali danni e disagi, chiedo il risarcimento dei danni causati. Tale richiesta è rafforzata dal fatto che casi identici sono stati successivamente segnalati pubblicamente e sono già stati risolti, come quello dell'utente "licdg97" su Casino Guru, a dimostrazione di un comportamento negligente.
Chiedo che questo reclamo venga formalmente registrato e che mi venga inviata una risposta concreta e dettagliata, che includa:
Conferma che il mio account è stato chiuso definitivamente;
Indicazione dell'importo del risarcimento danni da corrispondere per la mancata risposta;
Grazie
Ciao Joaobsousa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
