Il giocatore neozelandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il suo prelievo di 1.000 NZD, richiesto il 12 maggio 2025, era rimasto in sospeso nonostante le molteplici comunicazioni con il casinò, che sosteneva che il suo conto fosse stato verificato. Dopo l'escalation da parte del Team Reclami, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato e ricevuto. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".
Rabona Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$1.000
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Rabona – Prelievo di $ 1.000 NZD ritardato di oltre 9 giorni nonostante la verifica
Rimostranza:
Ho inviato una richiesta di prelievo di 1.000 NZD a Rabona il 12 maggio 2025. Il mio account è completamente verificato e non sono soggetto ad alcuna restrizione sui bonus. Ho rispettato tutti i termini e le condizioni e ho fornito tutta la documentazione richiesta.
Negli ultimi 9 giorni ho contattato più volte il team di supporto di Rabona tramite chat e email. Ogni volta mi è stato comunicato quanto segue:
Il mio account è verificato e il prelievo è "in coda"
Non ci sono problemi o blocchi sul mio account
Il team finanziario ci sta lavorando e questo è stato "prioritario"
Tuttavia, nonostante tutto questo, il mio prelievo è ancora in sospeso e non ho ricevuto alcun aggiornamento o indicazione di tempistiche dal reparto finanziario. Il team della live chat ora ammette apertamente di non poter fornire assistenza o informazioni al di là di risposte generiche.
Capisco che Casino Guru consigli di aspettare fino a due settimane, ma in questo caso è chiaro che il prelievo viene deliberatamente ritardato o che la situazione è gestita male internamente. Ho fatto tutto correttamente e sono stato più che paziente.
Chiedo il vostro aiuto per segnalare questo problema a Rabona e garantire che i miei fondi vengano sbloccati immediatamente. Sono disponibili screenshot e prove del prelievo in sospeso, nonché le conversazioni con l'assistenza.
Grazie per l'aiuto.
G-Wizz
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao G-Wizz,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao G-Wizz,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Dominika,
Grazie per averci contattato. Al 26 maggio, non ho ancora ricevuto il prelievo di 1.000 $ NZD da Rabona, richiesto il 12 maggio 2025: mancano ormai 14 giorni.
Ho contattato l'assistenza più volte e ho ricevuto solo risposte vaghe come "in coda", "volume elevato" o "in elaborazione". Non ho ricevuto alcun pagamento, nessuna comunicazione dal team finanziario e nessuna soluzione significativa.
Importante nuovo dettaglio:
Ho controllato la sezione di verifica del mio account e mostra:
"Non verificato: al momento il tuo account non richiede verifica."
Ciò suggerisce che Rabona non abbia formalmente richiesto alcun KYC, ma non stia ancora sbloccando i miei fondi. Li ho contattati nuovamente per chiedere chiarimenti o l'opzione di completare immediatamente il KYC, ma credo che questa possa essere una tattica per ritardare ulteriormente la procedura.
Si prega di procedere con l'escalation e di contribuire a fare pressione per risolvere il problema.
Cordiali saluti,
G-Wizz
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro G-Wizz, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai contattato direttamente il casinò per verificare se è necessaria una verifica?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Dominika,
Grazie per la risposta e la disponibilità ad assistermi nel mio caso riguardante Rabona Casino.
Di seguito troverete le mie risposte:
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
No, questo è il mio primo tentativo di prelievo con Rabona. Ho depositato e giocato secondo le condizioni standard, senza abusi di bonus o violazioni dei termini.
Hai contattato direttamente il casinò per verificare se è necessaria una verifica?
Sì, ho contattato il casinò più volte nelle ultime due settimane. L'assistenza ha ripetutamente confermato che il mio account è completamente verificato, che non ci sono problemi interni o esterni e che il mio prelievo è "in coda" o "in fase di revisione". Non mi è stata richiesta alcuna ulteriore documentazione o azione.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Sì, ti inoltrerò screenshot e trascrizioni e-mail direttamente a Come richiesto. Questo include messaggi da Rabona che confermano il ritardo, che informano che il mio caso è stato inoltrato e che si è verificato un errore interno (ma senza soluzione).
Apprezzo il vostro sostegno e spero che il vostro coinvolgimento contribuisca a giungere a una soluzione equa e tempestiva di questa questione.
Cordiali saluti,
G-Wizz
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile G-Wizz, ho ricevuto un'email da te che mi informa che il tuo prelievo è stato elaborato. Potresti confermare se hai ricevuto i fondi sul tuo conto?
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8 mesi fa
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Sì, ho ricevuto il pagamento. Grazie per tutto l'aiuto del team Guru, lo apprezzo molto!
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8 mesi fa
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Caro G-Wizz,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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