Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha rilevato che il problema riguardava i fornitori di servizi di pagamento e non il casinò stesso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di contattare il fornitore di servizi di pagamento per ulteriore assistenza.
Rabona Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 144 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneOggetto: Il pagamento tramite FunID rimane nello stato "in sospeso" - non è stato ricevuto denaro sul mio conto bancario
Caro team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Rabona Casino.
Ho giocato lì diverse volte e ho vinto legittimamente, che poi ho pagato tramite il fornitore di servizi di pagamento FunID.
Sebbene Rabona abbia contrassegnato il prelievo come "elaborato con successo", non è stato depositato alcun denaro sul mio conto bancario. Il prelievo è rimasto bloccato nello stato "in sospeso" su FunID per oltre una settimana.
Fatti rilevanti:
✅ Il mio account Rabona è completamente verificato
✅ Il mio account FunID è già stato verificato (è stata accettata la verifica con la patente di guida)
❌ Improvvisamente FunID chiede di nuovo i documenti KYC (ad esempio selfie, prova di indirizzo, carta di credito, ecc.) – anche se nulla è cambiato
📎 È disponibile lo screenshot dell'account FunID con pagamento in sospeso
📎 La cronologia delle chat con FunID e Rabona mostra che ho effettuato più follow-up
❗ Rabona sostiene che il pagamento è stato completato, ma non aiuta.
La mia valutazione:
Sembra che Rabona e FunID stiano deliberatamente usando tattiche dilatorie. Il casinò ha tecnicamente avviato il pagamento, ma non è stato elaborato completamente, perché il denaro non mi è mai arrivato.
FunID all'improvviso mi chiede nuovi documenti, nonostante la mia verifica sia già avvenuta con successo: dal punto di vista del cliente, ciò è incomprensibile.
Supporto finanziario:
Chiedo al team di Casino Guru di chiedere a Rabona di garantire che le mie vincite vengano pagate sul mio conto bancario per intero e senza ulteriori ritardi.
Sono sempre disposto a fornire ulteriori prove: ho salvato tutte le ricevute e gli screenshot.
Grazie in anticipo per il vostro supporto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
TraduzioneQuesta è la loro risposta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, ti informiamo che gestiamo reclami relativi ai fornitori di servizi di pagamento, poiché la nostra piattaforma si concentra principalmente su problematiche relative ai casinò online. Non saremmo in grado di risolvere questo specifico problema direttamente con il casinò o di raggiungere una soluzione soddisfacente.
Considerata la natura del problema, ti consigliamo di contattare direttamente il fornitore del servizio di pagamento in questione per ulteriore assistenza.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Traduzione automatica:
