Rabona Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e la verifica dell'account è bloccata.

Presento un reclamo formale contro Rabona (gestita da Naale Limited, licenza 1020581) per la trattenuta inaccettabile e ingiustificata del mio prelievo di € 2.687,97. La verifica del mio conto e il prelievo sono in sospeso dal 30 ottobre 2025. Si tratta di un ritardo deliberato di 5 mesi, orchestrato attraverso pratiche KYC abusive.

Il team di conformità di Rabona ha sistematicamente cambiato le carte in tavola ogni volta che ho soddisfatto i loro requisiti. La loro gestione del mio conto dimostra una chiara intenzione di ritardare indefinitamente un pagamento legittimo.

Fase 1: Verifica esaustiva completata

Inizialmente, sono stato sottoposto a un estenuante processo di verifica dell'identità e a una procedura di verifica dei fondi e del patrimonio estremamente invasiva. Ho ottemperato pienamente, compilando e inviando un enorme dossier di oltre cento pagine. Questo dossier gigantesco conteneva innumerevoli documenti finanziari che provavano la legittima provenienza del mio patrimonio. Ho superato con successo queste fasi, eppure, invece di sbloccare i miei fondi, Rabona ha immediatamente iniziato a ostacolare la verifica del mio indirizzo di residenza.

Fase 2: Pretesti inventati per il rifiuto dei documenti

Per soddisfare il requisito di prova di residenza, inizialmente ho presentato numerosi documenti ufficiali per rispondere alle loro richieste. Poiché risiedo in un alloggio aziendale, ho fornito proattivamente un fascicolo completo che includeva il più alto titolo di prova di residenza disponibile in Spagna (un Volante de Empadronamiento ufficiale rilasciato dal governo), insieme al contratto di locazione aziendale, ai certificati di affitto e alle bollette delle utenze. Rabona ha respinto questa corposa documentazione per un cavillo puramente tecnico, sostenendo che fosse stata rifiutata unicamente perché si trattava di un "PDF unito".

Fase 3: L'attuale deliberato stallo e il rifiuto di verificare

Seguendo scrupolosamente le loro istruzioni, ho caricato immediatamente il singolo PDF originale e non unito del Volante de Empadronamiento, scaricato direttamente dal portale del Comune di Barcellona, ​​completo del codice di verifica sicuro (CSV) governativo.

Ora che hanno ricevuto il documento esatto che avevano richiesto, nel formato esatto che avevano richiesto, e non avendo più alcuna scusa valida per rifiutarlo, hanno semplicemente smesso di esaminare il mio account.

- Il documento ufficiale del governo è rimasto in stato "In sospeso" per settimane, a tempo indeterminato.

- Stanno ignorando completamente le mie email dirette.

- Non hanno rispettato la scadenza formale che avevo fissato per risolvere questo problema.

Risoluzione richiesta:

Questo ritardo di 5 mesi rappresenta un abuso predatorio della procedura KYC. Ho verificato con successo questo stesso documento con operatori europei altamente regolamentati. Rabona deve esaminare e approvare immediatamente il PDF originale attualmente presente nel mio profilo, aggiornare il mio indirizzo registrato ed elaborare il mio prelievo di € 2.687,97 senza ulteriori ritardi pretestuosi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gcvgn,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace apprendere della lunga procedura di verifica e del ritardo nel prelievo, soprattutto considerando il tempo e l'impegno che hai già investito.

Per aiutarci a valutare correttamente la situazione e a procedere con le indagini, Le chiedo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

• Lo stato del prelievo è cambiato in qualche momento (ad esempio, in sospeso, in fase di elaborazione) o è rimasto invariato dal 30 ottobre 2025?

Riguardo alla procedura KYC:

• Hai ricevuto conferma che il tuo documento di identità e la prova di disponibilità finanziaria sono stati completamente approvati?
• Potresti fornire screenshot o email che confermino queste approvazioni?
• Hanno fornito qualche riscontro dopo che hai caricato il documento non unito, oppure c'è stato il silenzio più totale?
• Quando è stata l'ultima volta che avete comunicato con il casinò e qual è stata la loro risposta più recente (se ce n'è stata una)?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

In base alla tua descrizione, è importante per noi esaminare l'intera cronologia delle comunicazioni e verificare se la procedura KYC sia stata gestita in modo equo e coerente, o se si sia effettivamente verificato un ritardo irragionevole.

Se ti è più comodo, puoi anche inoltrare tutti i documenti, gli screenshot e le comunicazioni pertinenti direttamente a [email protected] e includeremo tutto nel caso.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Caro gcvgn,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Caro gcvgn,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Rabona a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento importante. Rabona ha recentemente "esaminato" la mia richiesta di permesso di soggiorno (Volante de Empadronamiento), rilasciata dal governo e non ancora elaborata, che era in sospeso sul mio profilo da settimane, e l'ha ufficialmente respinta.

Ho allegato a questo messaggio una nuova schermata che mostra il motivo esatto del rifiuto. Il sistema afferma esplicitamente: "Si prega di fornire una prova di indirizzo corrispondente alle informazioni dell'account".

Un'analisi di quest'ultimo rifiuto rivela un deliberato paradosso volto a ritardare indefinitamente la verifica:

1. Quando ho inviato il mio fascicolo completo (che includeva la spiegazione del cambio di indirizzo e il contratto di locazione aziendale), è stato rifiutato specificamente perché si trattava di un "PDF unito".

2. Ora che hanno appena esaminato il Volante de Empadronamiento singolo e non unito esattamente come richiesto, lo hanno rifiutato perché l'indirizzo non corrisponde al mio profilo.

Non posso allegare una spiegazione del mio cambio di indirizzo al file Volante non unito senza riconvertirlo in un "PDF unito" e attivare il primo motivo di rifiuto. Non posso caricare il file Volante non unito da solo senza attivare il secondo motivo di rifiuto.

Il loro stesso addetto all'assistenza clienti mi aveva precedentemente confermato che avrei dovuto caricare il documento con il nuovo indirizzo affinché il loro team potesse aggiornare manualmente il mio profilo. Ora stanno sfruttando le limitazioni del loro sistema per bloccare il prelievo.

Gentile team del Casinò Rabona,

Vorrei fare un follow-up in merito alla verifica dell'indirizzo del giocatore. In base alle informazioni fornite, sembra che il giocatore stia riscontrando difficoltà nel completare la verifica a causa di requisiti contrastanti.

Potresti chiarire come il giocatore dovrebbe comportarsi in questa situazione? Nello specifico:

• È possibile che il vostro team esamini manualmente la documentazione a supporto della modifica dell'indirizzo?
• Quale combinazione o formato di documenti sarebbe esattamente accettabile in questo caso per completare con successo la verifica?

Apprezzeremmo il vostro aiuto affinché il giocatore possa fornire la documentazione corretta e procedere con il processo di verifica.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro gcvgn,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo, Anjouan, e di presentare un reclamo direttamente a loro. Può trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI .

In caso di domande o novità da parte dell'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.