Rabona Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.

Ciao,

Invio un reclamo formale nei confronti di Rabona Casino, che non è riuscito a elaborare il mio prelievo per oltre 20 giorni. Nonostante le ripetute rassicurazioni del loro team di supporto, i miei fondi rimangono bloccati nella cosiddetta "fase terminale", senza una spiegazione chiara o una tempistica per la risoluzione.

Dettagli:

Ho richiesto un prelievo di 500 il 12 ottobre. (Ho un totale di 3000 euro sulla piattaforma)

Da allora ho ricevuto solo risposte generiche e automatiche dall'assistenza Rabona, senza alcun progresso o trasparenza e, in più, il mio account è stato bloccato.

Non è la prima volta che mi imbatto in ritardi simili con Rabona.

Ho già provato a risolvere la questione direttamente con Rabona via email e chat, ma continuano a tergiversare senza fornire una valida motivazione o una soluzione. Mi chiedono una quantità infinita di documenti, che fornisco sempre. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per portare avanti la questione e garantire che i miei fondi vengano sbloccati al più presto.

Grazie per il vostro supporto.

Clemente

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rabona Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ti ha richiesto dei documenti dopo che il tuo account è stato bloccato?
• Potresti elencare quali documenti hai fornito al casinò e in quale formato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio e per avermi offerto di aiutarti con il mio problema riguardante Rabona Casino. Di seguito trovi le risposte alle tue domande:

• Richiesta di documenti: Sì, il casinò mi ha richiesto dei documenti. Ho fornito una prova di residenza e un selfie con il mio documento d'identità.
• Tutti i documenti sono stati inviati in formato PDF o JPG.
• Partite giocate: ho accumulato il mio saldo attuale giocando alle scommesse sportive.
• Utilizzo del bonus: No, non ho utilizzato alcun bonus per aumentare il mio saldo.
• Comunicazione con il Casinò: ti invierò via email gli screenshot dei miei recenti scambi con il casinò. Dovresti riceverli a breve.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli. Grazie ancora per l'assistenza e la tempestività della risposta.

Distinti saluti,

Clemente

Caro Clem,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Clem,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di Rabona Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Rabona Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti, Jana

Caro Clem,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché esamini la questione più approfonditamente. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente informati.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.

Distinti saluti,

Il team del casinò Rabona.

Caro Clem,

Grazie per aver fornito i documenti di verifica.

Dopo aver verificato il tuo account, ti chiederemo una versione aggiornata del tuo selfie con il tuo documento d'identità in una qualità migliore per completare la procedura. Per procedere con la verifica del tuo account, ti preghiamo di fornire una foto di alta qualità che soddisfi i seguenti criteri:

• Chiarezza: il tuo volto e tutti i dettagli sul tuo documento d'identità devono essere perfettamente chiari e leggibili (senza sfocature o riflessi).
• Riferimento al sito web: la foto deve mostrare chiaramente il nostro sito web, aperto sullo schermo di uno smartphone (laptop o tablet) sullo sfondo.

Assicuratevi che il testo sul vostro documento d'identità non sia coperto dalle dita e che l'illuminazione sia sufficiente per leggere il vostro nome e il numero del documento.

Distinti saluti,

Il team del casinò Rabona.

Caro Clem,

Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo del tuo prelievo. Tuttavia, il casinò non può permettersi il lusso di incontrarti di persona e verificare i tuoi documenti personalmente. Per garantire che i fondi vengano accreditati al legittimo proprietario, ti consiglio di soddisfare la richiesta di verifica del casinò. In caso di domande, non esitare a contattarmi. Una volta caricati tutti i documenti, fammi sapere.

Cara Jana,

Innanzitutto, grazie mille per il tempo che mi hai dedicato. Ho capito perfettamente e ho appena inviato il documento richiesto (posso anche inoltrartelo, se necessario). Dalla mia richiesta di prelievo iniziale del 17 dicembre 2025, ho fornito tutti i documenti richiesti.

​

Tuttavia, da un po' di tempo, ho notato che le mie email non ricevono più risposta, anche dopo aver inviato i documenti richiesti (li invio all'assistenza email corretta perché ricevo un numero di ticket). Ho anche provato ad avviare una mediazione e vorrei condividere con me quella che sembra essere la loro procedura standard: chiedono un documento, lo invio tempestivamente, poi, dopo il periodo di attesa massimo, rispondono che il documento è ancora in fase di revisione o che ne richiedono uno nuovo. Questo ciclo continua a ripetersi finché alla fine non smettono del tutto di rispondere.

​

Spero sinceramente che questa volta le cose vadano diversamente, ma devo ammettere che sto iniziando a dubitare della loro buona fede.

Cordiali saluti,

Clem

P.S.: Volevo anche segnalare che mi hanno bloccato l'account poche settimane dopo la mia richiesta di prelievo. Affermano che l'account non è bloccato e che devo semplicemente connettermi senza VPN, il che è assolutamente falso. Quando provo ad accedere tramite la mia connessione dati mobile, compare chiaramente la scritta "il mio account è in fase di revisione".

Caro rappresentante del Casinò Rabona,

Potresti chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è in fase di revisione e confermare se il suo account è ora completamente verificato?

Cara Jana ,

Grazie per il seguito.

Per chiarire, l'account del giocatore è attualmente in fase di revisione nell'ambito delle nostre procedure standard di sicurezza e verifica. In questa fase, l'account non è ancora completamente verificato.

Stiamo ancora aspettando i seguenti elementi dal giocatore per procedere con il processo:

• Documento d'identità: un'immagine nitida e di qualità superiore del documento d'identità del giocatore.
• Selfie di verifica: una foto ad alta risoluzione del giocatore che tiene in mano il suo documento d'identità, per garantire che tutti i dettagli siano leggibili e che il nostro sito web sia chiaramente visibile sullo sfondo.

Una volta ricevuti i documenti nella qualità richiesta e verificati con successo dal nostro team, la revisione dell'account sarà finalizzata.

Distinti saluti,

Il team del casinò Rabona.

Caro Rabona,

Ho inviato il documento richiesto via e-mail ieri (12 gennaio 2026) alle 15:03 UTC+1. Potreste cortesemente confermarmi la ricezione di questo documento?

Saluti,

Clem

Caro Clem ,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo controllato attentamente i nostri archivi e possiamo confermare che non abbiamo ricevuto nuove e-mail dal tuo indirizzo registrato dalla data e dall'ora indicate.

Potresti cortesemente rispedire il documento?

Terremo d'occhio la tua risposta per procedere con la verifica il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Il team del casinò Rabona.

Caro Rabona,

Il documento è stato inviato di nuovo.

ID richiesta: 42563704

Saluti

Clem

Caro Clem ,

Grazie per il tuo messaggio e per la tua pazienza.

Siamo lieti di informarti che il tuo account è ora verificato. Per procedere con il prelievo manuale, ti preghiamo di fornirci i dettagli del tuo conto bancario nel seguente formato:

• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, incluso il secondo nome)

• E-mail

• IBAN o numero di conto bancario

• BIC

• Nome della banca e città in cui si trova

• Paese in cui si trova la banca

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Il team del casinò Rabona.

Cara Jana,

Dovrei pubblicare qui le informazioni e poi nasconderle?

@rabona Dovrei inviarlo all'email di supporto?

Caro Clem,

potresti per favore inviare i documenti a [email protected] ?

Cara Jana e Rabona Casino,

Grazie per aver confermato che il mio account è ora verificato.

Prima di procedere, ho alcune domande:

@Jana: Ho notato sul sito web di Casino Guru che "I dipendenti di Casino Guru non chiederanno mai la tua password o altre informazioni personali, né cercheranno di accedere al tuo casinò o al tuo conto bancario". Potresti spiegare perché dovrei inviare i miei dati bancari a te invece che direttamente al casinò? Ho capito che Casino Guru agisce come mediatore, non come intermediario per informazioni finanziarie.

@Rabona:

Potresti fornirmi l'indirizzo email ufficiale a cui inviare direttamente i miei dati bancari?

Perché è necessario un prelievo manuale?

Perché non posso semplicemente elaborare il prelievo tramite il mio account sul vostro sito web come una normale transazione?

Mi scuso se queste domande possono sembrare eccessivamente caute, ma visti i ritardi che ho riscontrato, voglio assicurarmi di seguire la procedura corretta e sicura.

Grazie per la comprensione.

Clem

Caro Clem,

Puoi condividere i documenti direttamente con il casinò o pubblicarli qui nella discussione. Tieni presente che tutte le informazioni sensibili saranno nascoste e non saranno visibili al pubblico.

La scelta spetta esclusivamente a te. Ti assicuriamo che Casino Guru non condividerà mai alcuna informazione personale con terze parti.

Se avete domande, non esitate a contattarmi.

Cordiali saluti, Jana

Caro Clem,

Grazie per il tuo messaggio.

Ti informiamo che abbiamo bisogno dei tuoi dati bancari per procedere al pagamento manuale dei tuoi fondi.

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail con la richiesta. Non esitare a fornirci i dettagli necessari in una risposta a tale e-mail.

Distinti saluti,

Il team del casinò Rabona.

Caro Rabona,

Ho inviato le informazioni richieste via e-mail. Potreste cortesemente confermare la ricezione di questo documento?

Saluti,

Clem

Caro Clem,

Grazie per il messaggio e per averci fornito le informazioni.

Abbiamo ricevuto la tua email e inoltrato i dettagli al dipartimento competente. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarai avvisato immediatamente.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Rabona.

Caro Clem ,

Siamo lieti di informarti che la richiesta di prelievo è stata elaborata con successo.

Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Rabona.

Caro Clem,

ti preghiamo di tenerci aggiornati quando avrai ricevuto i tuoi fondi.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao clem,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Jana