Rabona Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

CIAO,

Ho inviato una richiesta di prelievo più di un mese fa, ma non è mai stata elaborata. Ho continuato a contattare il loro team tramite chat, e mi dicevano sempre che sarebbe stata elaborata il giorno dopo;

Fino a una settimana fa mi hanno richiesto la verifica dell'identità (KYC), ho inviato i miei documenti d'identità, i miei selfie e tutto il resto, tuttavia ora mi chiedono dei documenti che logicamente non posso fornire:

Ecco l'immagine di una carta di debito: per i depositi ho utilizzato una carta di debito virtuale istantanea che viene distrutta dopo un solo utilizzo. La uso sempre per evitare truffe o frodi, quindi non devo averla fisicamente con me quando il casinò me la chiede.

Mi stanno anche chiedendo uno screenshot del mio portafoglio MyCrypto e dovrebbe comparire il mio nome: il mio portafoglio è un portafoglio MetaMask, non è collegato a nessun nome.

Il casinò e l'assistenza clienti non rispondono alle email e la loro chat dal vivo non è nemmeno a conoscenza della procedura KYC; continuano a dirmi che il mio prelievo verrà elaborato domani.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò? Ho capito bene che hai usato una carta di debito virtuale e criptovalute?
• Possiede delle registrazioni delle carte di debito virtuali utilizzate nel suo conto bancario che potrebbe fornire al casinò?
• Potresti fornirci un estratto conto bancario che mostri il deposito effettuato con la carta di debito virtuale?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere come verificare il tuo portafoglio MetaMask, ad esempio fornendo uno screenshot che mostri l'indirizzo del portafoglio o una cronologia delle transazioni che corrisponda ai tuoi depositi e prelievi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

1. Per la prima domanda, ho utilizzato la mia carta di debito virtuale per il deposito.

2. Potrei fornire un estratto conto bancario che mostri la transazione del deposito. Ho depositato solo 100 euro in questo casinò.

1. Ho contattato l'assistenza per tutti i problemi sopra menzionati, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna informazione su come verificare né il portafoglio di criptovalute né la carta di debito.

Caro Diablo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika