Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 500 € da Rabona, che è stato successivamente annullato senza la sua autorizzazione. Dopo aver verificato con la sua banca, ha confermato che non vi era alcuna traccia di annullamento e che i fondi erano rimasti sul suo conto Rabona. Ha chiesto assistenza per accelerare il pagamento dei 500 € dopo aver atteso settimane. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione. Abbiamo preso atto della risoluzione e abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
Rabona Casino - Il prelievo di 500 € del giocatore è stato annullato senza autorizzazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
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Ho richiesto un prelievo di 500 € da Rabona il 24 gennaio 2026. Il pagamento è stato indicato come "in elaborazione" per settimane. Oggi ho scoperto che il prelievo è stato annullato senza la mia autorizzazione. Non ho annullato il prelievo personalmente.
Dopo aver chiesto informazioni tramite chat, mi è stato detto che la mia banca avrebbe annullato il pagamento. Questo non è corretto. Ho verificato con la mia banca: non hanno alcuna registrazione di rifiuti o storni, e la banca ha confermato che non esiste alcuna conferma di pagamento da parte di Rabona.
Al momento, il denaro è nuovamente disponibile sul mio conto Rabona, poiché non ho inviato una nuova richiesta di prelievo. Ho contattato Rabona via email, come consigliato, e da allora attendo una conferma vincolante dal reparto finanziario, che dovrebbe elaborare manualmente il prelievo.
Ulteriori pagamenti (oltre € 110 e € 200) sono ancora in fase di elaborazione; il mio problema riguarda solo il pagamento di € 500.
Vorrei che Casinoguru prendesse in carico questo caso per convincere Rabona a pagare immediatamente i 500 €, poiché aspetto i miei soldi da settimane e Rabona non è stata in grado di fornirmi la prova del pagamento.
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Pubblico
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18 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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18 ore fa
Traduzione
Caro Omega,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione.
Si prega di notare che è abbastanza comune che i prelievi richiedano diversi giorni, o in alcuni casi persino settimane, per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i fondi siano visibili sul tuo conto. Tali ritardi sono spesso causati da procedure di verifica KYC non completate o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo, in genere consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Per comprendere meglio la tua situazione attuale e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Hai ricevuto qualche comunicazione da Rabona in merito all'annullamento del tuo prelievo?
- Hai contattato Rabona per informarti sullo stato della tua richiesta di prelievo manuale?
- Hai degli screenshot o della documentazione relativa alla tua richiesta di prelievo e alle risposte del casinò?
Grazie mille in anticipo per la collaborazione. Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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15 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Omega,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Omega,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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