Il giocatore svizzero sta riscontrando difficoltà nel prelevare un saldo di 7.745 CHF dal suo conto verificato presso Rabona. La richiesta di prelievo, effettuata il 14 marzo, è stata respinta il 18 maggio senza alcuna spiegazione. A seguito del rifiuto, il suo conto è stato bloccato, impedendo ulteriori tentativi di prelievo o l'accesso ai suoi fondi. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, ha ricevuto risposte insoddisfacenti e il suo indirizzo email è ora bloccato.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato limitato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 0m 20s
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzionePresento questo reclamo contro Rabona in merito al mio conto verificato e a un saldo bloccato di 7.745 CHF.
14 marzo: Ho richiesto il prelievo.
18 maggio: Dopo settimane di tergiversazioni, Rabona ha respinto la richiesta di ritiro senza fornire alcuna spiegazione.
Situazione attuale: Subito dopo aver rifiutato il pagamento, Rabona ha bloccato il mio account. Questo mi impedisce di fatto di richiedere un nuovo prelievo regolare o di utilizzare i miei fondi.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti e i responsabili VIP. Nella chat dal vivo, mi hanno ripetutamente mentito e le promesse di essere richiamato non sono mai state mantenute. Di recente, quando ho chiesto informazioni sui miei soldi, l'assistenza ha risposto con cinici messaggi precompilati dicendomi di "vincere alla grande" e allo stesso tempo bloccando i miei 7.745 CHF.
Inoltre, Rabona ha ora bloccato il mio indirizzo email registrato per contattarmi [email protected] E [email protected] (errori di consegna). Ho inviato un ultimatum finale di 48 ore tramite [email protected], che è scaduto senza alcuna risposta.
Le mie richieste:
Chiedo a Rabona di rimuovere manualmente le restrizioni al prelievo in modo che io possa prelevare i miei 7.745 CHF, oppure di elaborare manualmente l'intero pagamento di 7.745 CHF.
Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCaro bm1414,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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