Il giocatore svizzero ha riscontrato difficoltà nel prelevare un saldo di 7.745 CHF dal suo conto verificato presso Rabona. La richiesta di prelievo, effettuata il 14 marzo, è stata respinta il 18 maggio senza alcuna spiegazione. In seguito al rifiuto, il suo conto è stato bloccato, impedendo ulteriori tentativi di prelievo o l'accesso ai suoi fondi. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, ha ricevuto risposte insoddisfacenti e il suo indirizzo email è stato successivamente bloccato. Abbiamo poi confermato che il blocco dei prelievi era stato rimosso e il casinò aveva ripreso a elaborare le sue vincite in rate da 500 CHF. Pertanto, il reclamo è stato contrassegnato come risolto poiché i pagamenti sono stati nuovamente effettuati regolarmente.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato limitato.
Caso chiuso
Importo:: 2.000 CHF
Rabona Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo contro Rabona in merito al mio conto verificato e a un saldo bloccato di 7.745 CHF.
14 marzo: Ho richiesto il prelievo.
18 maggio: Dopo settimane di tergiversazioni, Rabona ha respinto la richiesta di ritiro senza fornire alcuna spiegazione.
Situazione attuale: Subito dopo aver rifiutato il pagamento, Rabona ha bloccato il mio account. Questo mi impedisce di fatto di richiedere un nuovo prelievo regolare o di utilizzare i miei fondi.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti e i responsabili VIP. Nella chat dal vivo, mi hanno ripetutamente mentito e le promesse di essere richiamato non sono mai state mantenute. Di recente, quando ho chiesto informazioni sui miei soldi, l'assistenza ha risposto con cinici messaggi precompilati dicendomi di "vincere alla grande" e allo stesso tempo bloccando i miei 7.745 CHF.
Inoltre, Rabona ha ora bloccato il mio indirizzo email registrato per contattarmi [email protected] E [email protected] (errori di consegna). Ho inviato un ultimatum finale di 48 ore tramite [email protected], che è scaduto senza alcuna risposta.
Le mie richieste:
Chiedo a Rabona di rimuovere manualmente le restrizioni al prelievo in modo che io possa prelevare i miei 7.745 CHF, oppure di elaborare manualmente l'intero pagamento di 7.745 CHF.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro bm1414,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneSì, ho già effettuato diversi prelievi.
Sì, la verifica si è svolta da settembre 2025 a febbraio 2026.
Nessun bonus
Attraverso le scommesse sportive
Grazie mille e cordiali saluti
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, bm1414.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
TraduzioneIl blocco al prelievo è stato rimosso e sono riuscito a effettuare un prelievo. Il prelievo è stato elaborato, ma poiché l'importo massimo è di CHF 500, ci vorrà un tempo relativamente lungo prima che l'intero importo venga accreditato.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che la restrizione al prelievo è stata rimossa e che il casinò ha elaborato la tua richiesta di prelievo. Questo è un passo avanti positivo.
Comprendo, tuttavia, che un limite di prelievo di CHF 500 significhi che potrebbe volerci un tempo considerevole prima che il saldo completo di CHF 7.745 venga accreditato. A questo punto, è importante verificare se il casinò elabora i prelievi in modo coerente con i limiti di prelievo dichiarati.
Vi preghiamo di tenerci informati sull'andamento delle restanti procedure di prelievo.
Attendo con interesse il tuo aggiornamento.
TraduzioneSono già stati effettuati quattro pagamenti di 500 franchi svizzeri ciascuno.
richiesto - eseguito
3 luglio 2026 - 7 luglio 2026
7 luglio 2026 - 9 luglio 2026
10 luglio 2026 - 13 luglio 2026
14 luglio 2026 - 17 luglio 2026
Sono in sospeso altri dodici pagamenti (5745 CHF). Potrebbero essere necessari altri 30-50 giorni.
TraduzioneCaro bm1414,
Siamo lieti di sapere che i prelievi vengono elaborati di nuovo regolarmente. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Se i pagamenti si interrompono di nuovo, vengono imposte nuove restrizioni o riscontri ulteriori difficoltà nel Casinò Rabona o in qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
