Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo di 500 € due mesi fa, ma dopo aver atteso 50 giorni, il casinò lo ha annullato, sostenendo che il problema fosse dovuto a un errore del giocatore. Successivamente, il 22 maggio, ha riscontrato dei ritardi con un prelievo di criptovalute richiesto, senza ulteriori aggiornamenti. Il giocatore aveva precedentemente effettuato prelievi con successo utilizzando Neteller, metodo di pagamento che il casinò ha poi rimosso, causando complicazioni con i prelievi di criptovalute. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene il casinò non abbia fornito dettagli specifici sulla soluzione. Il caso è stato chiuso con la conferma della soddisfazione del giocatore.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato e annullato.
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCIAO,
Il problema è iniziato il 27 marzo. Ho richiesto un prelievo di 500 euro.
Dopo 20 giorni di attesa ho iniziato a chiedere, e le risposte erano sempre le stesse: ritardi, problemi tecnici, ecc. ecc.
E poi, improvvisamente, dopo 50 giorni di attesa, hanno annullato la mia richiesta.
Hanno detto: "Ero io?!" Quindi giocano sporco... e hanno rimosso Neteller dalle opzioni di prelievo. Così ho provato a prelevare criptovalute, e aspetto dal 22 maggio, ma non succede nulla.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Miroslav1122,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneIn passato ho effettuato prelievi andati a buon fine. L'ultimo prelievo riuscito risale al 27 marzo.
Sono completamente verificato.
Ho accumulato vincite senza alcun bonus.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
Sei già riuscito a prelevare fondi con successo utilizzando un metodo di pagamento in criptovaluta?
Hai contattato il casinò in merito ai prelievi in sospeso? Ti preghiamo di pubblicare qui gli screenshot delle tue comunicazioni con l'assistenza clienti.
TraduzioneL'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 27 marzo e il tempo di attesa è stato di circa 3 settimane. Questi sono stati i tempi di attesa per tutti i prelievi precedenti.
Non sono mai riuscito a prelevare criptovalute con successo perché prima usavo Netterler, ma Rabona ha rimosso Netterler come opzione di prelievo.
Come potete vedere nello screenshot, danno sempre le stesse risposte e, ovviamente, poi non succede nulla.
TraduzioneCaro Miroslav1122
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCiao Miroslav1122,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Rabona a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente verificare il caso e spiegarci la situazione? Il problema deriva forse dalla rimozione di Neteller come metodo di pagamento? Siete in grado di autorizzare il prelievo del giocatore tramite criptovalute? Qualora vi fossero altre circostanze che impediscono il prelievo, vi preghiamo di comunicarcelo.
Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.
TraduzioneHo ricevuto il pagamento.
Grazie mille al team di Casino Guru, ottimo lavoro.
Lo consiglierò a chiunque abbia questo tipo di problema.
Grazie
TraduzioneCiao Miroslav1122,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
