Il giocatore della Repubblica Ceca ha dovuto affrontare un ritardo di 14 giorni nella ricezione del prelievo dal casinò ed era insoddisfatto delle risposte ripetitive del supporto clienti, che sembravano automatiche. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami volte a chiarire la situazione, comprese domande sui prelievi precedenti, sulla verifica KYC e sullo stato dei bonus. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, l'indagine sul reclamo non ha potuto procedere ed è stata quindi chiusa per il momento. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione con il Team Reclami.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.000 Kč
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, anche dopo 14 giorni non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Rispondono ancora alle informazioni come se rispondesse un'intelligenza artificiale. Prima i miei soldi finivano lì. Ma ora no. Non so cosa stia succedendo. Puoi aiutarmi? 25 QszahdjsjDjsnjjdbdj
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro 1236,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao 1236,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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