Il giocatore tedesco ha richiesto due prelievi di 500 € ciascuno il 19 e il 20 marzo, ma dopo tre settimane non li ha ancora ricevuti. Ha riscontrato ritardi e risposte standard da parte del casinò, nonostante in precedenza avesse effettuato prelievi con successo senza problemi.
Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 14m 4s
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Purtroppo, il casinò sta solo prendendo tempo e mi sta rassicurando con risposte automatiche standard. Questo problema sembra aver già interessato diversi utenti prima di me. Ho richiesto un prelievo il 19 marzo e un altro il 20 marzo, entrambi di 500 €. Non sono ancora stati trasferiti. Non ho utilizzato alcun bonus e i prelievi precedenti sono sempre andati a buon fine. Non ho mai avuto problemi prima d'ora. Ora, l'8 aprile, ho inviato un'altra richiesta tramite un diverso metodo di pagamento. Sono ancora in attesa di una risposta. Ho allegato gli screenshot dei prelievi.
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 ore fa
TraduzioneCaro Balien,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe specificare esattamente quando ha effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per l'elaborazione?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo anche in passato?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneEhi, grazie per la modifica.
Il mio ultimo prelievo di 400 €, effettuato con lo stesso metodo, è stato accreditato il 24 marzo. Avevo richiesto il prelievo il 18 marzo.
Quindi, un giorno prima della seconda richiesta, che non è ancora stata elaborata.
In passato ho utilizzato questo metodo di pagamento senza riscontrare alcun problema.
La mia verifica KYC è stata completata con successo.
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