Rabona Casino - L'account del giocatore è bloccato e i prelievi sono sospesi.

Ho giocato su Rabona. Molti prelievi sono andati a buon fine. Il mio saldo è di 3000 NOK e vorrei prelevare quei soldi, ma mi dice che il conto è bloccato e non posso prelevare prima della verifica.

Poi ho dovuto effettuare una verifica. In qualche modo me ne sono dimenticato, ma alla fine ho inviato i documenti. Questo è successo all'inizio di aprile.

Ho contattato l'assistenza tramite chat, ma mi hanno detto che ci vuole molto tempo. È davvero snervante. Ho inviato i documenti richiesti, ma sono passate 4 settimane e non li hanno ancora elaborati, il che non è accettabile. Sono deluso e spero che questo reclamo possa accelerare le cose. La verifica richiede al massimo 5 minuti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro veetlejoh,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti, indicando anche una tempistica per la verifica del tuo account e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ho inviato tutto quello che dovevo inviare, a meno che non mi contattino dicendomi che devo inviare altro.

La data era il 5 aprile. Lì ho inviato un documento speciale, un computer portatile con il sito web del bookmaker, un documento d'identità e la mia foto. Un metodo di verifica molto particolare.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, veetlejoh.

• Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla ricezione dei tuoi documenti?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

• L'ho inviato e sul sito web risulta che è stato inviato. Dato che dicono che ci stanno lavorando, presumo sia così.

• Ti ho inviato la comunicazione. Semplice, ci stanno mettendo troppo tempo a risolvere il problema.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, veetlejoh.

• Potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe gentilmente specificare quali documenti di verifica ha già fornito?

Queste informazioni sono necessarie affinché io possa proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo.

Grazie ancora per la collaborazione.

Principalmente scommesse sportive. Non ho giocato sui conti per mesi, voglio solo il mio prelievo

Ho inviato ciò che mi hanno richiesto: documento d'identità, prova di residenza e un selfie con il mio computer (rabona.com sullo sfondo) e il mio documento d'identità, un documento molto particolare da richiedere, ma che ho fornito.

Caro veetlejoh

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro veetlejoh ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Rabona Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Rabona ,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo