Rabona Casino - L'account del giocatore è bloccato e i prelievi sono sospesi.

Ho giocato su Rabona. Molti prelievi sono andati a buon fine. Il mio saldo è di 3000 NOK e vorrei prelevare quei soldi, ma mi dice che il conto è bloccato e non posso prelevare prima della verifica.

Poi ho dovuto effettuare una verifica. In qualche modo me ne sono dimenticato, ma alla fine ho inviato i documenti. Questo è successo all'inizio di aprile.

Ho contattato l'assistenza tramite chat, ma mi hanno detto che ci vuole molto tempo. È davvero snervante. Ho inviato i documenti richiesti, ma sono passate 4 settimane e non li hanno ancora elaborati, il che non è accettabile. Sono deluso e spero che questo reclamo possa accelerare le cose. La verifica richiede al massimo 5 minuti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro veetlejoh,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti, indicando anche una tempistica per la verifica del tuo account e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff