Rabona Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione e l'accesso è bloccato.

Buongiorno, ho un problema con il prelievo di più di 10.000 euro.

Non ho infranto nessuna regola, non ho giocato con i bonus, non ho più account. Inoltre, il mio account ha lo status VIP perché ho perso dei soldi lì, ed è in fase di revisione da 14 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta sul motivo per cui è in fase di revisione e quando verrà chiusa. Non riesco ad accedere al mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rabona Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1. Sono un giocatore di questo casinò dal 2023.
2. Il 28 dicembre 2025 volevo accedere al mio account, ma quando ho inserito la password è apparso un messaggio che diceva che il mio account era in fase di analisi, e così è stato fino ad oggi.
3. È da un po' che non ho un account lì, ma l'ultima grande vincita è stata al casinò, a poker. Non uso metodi fraudolenti e rispetto i termini e le condizioni del casinò.
4. No, gioco con soldi veri
5. Ti ho appena inviato la trascrizione della chat via e-mail.

Caro Sanchi,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Sanchi,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Rabona Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non può prelevare i suoi soldi dal conto?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Sanchi,

Grazie per avercelo segnalato.

Desideriamo informarti che, a seguito di una decisione amministrativa, il tuo account è stato chiuso. Questa azione è stata intrapresa in conformità con la Sezione 3.9 dei nostri Termini e Condizioni, che recita: "Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un account o di chiuderne uno esistente senza preavviso o giustificazione".

Per consentirci di procedere con un'indagine dettagliata e di esaminare il tuo caso, il tuo account deve essere sottoposto a un processo di verifica completo. Ti preghiamo di inviare i seguenti documenti a [email protected] :

*Documento di identità: foto di alta qualità sia del fronte che del retro, assicurandosi che tutti e quattro gli angoli siano chiaramente visibili.

*Prova di indirizzo: un documento che confermi il tuo indirizzo di residenza (bolletta o estratto conto bancario; tieni presente che non sono accettati estratti conto bancari digitali/solo online).

*Verifica dell'account Skrill: screenshot del tuo account Skrill che mostrano la pagina dei dati personali e la cronologia delle transazioni dei depositi effettuati al casinò.

*Estratto conto bancario: un estratto conto che mostra i trasferimenti sul tuo conto Blik, confermando i depositi effettuati sul nostro casinò.

*Selfie con documento d'identità: una foto di te stesso mentre tieni il tuo documento d'identità vicino al viso, con il nostro sito web e il nome del casinò chiaramente visibili sullo sfondo.

Vi preghiamo di fornirci questi documenti il prima possibile, così da poter procedere con la revisione del vostro caso.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Ciao, tutti i documenti richiesti da Rabone sono stati inviati a [email protected] - 21 gennaio 2026.

Aspetto una risposta.

Grazie Sanchi!

Gentile Rabona Casino, una volta esaminato il documento fornito dal giocatore, ti preghiamo di comunicarcelo.

grazie in anticipo

Caro Sanchi,

Grazie per aver fornito i documenti richiesti in precedenza.

Desideriamo informarti che, a seguito della verifica, abbiamo bisogno di un ulteriore documento per procedere con la verifica:

*Cronologia completa delle transazioni Skrill per l'intero mese di dicembre 2025, che mostra tutte le transazioni.

Puoi fornire questo documento semplicemente rispondendo alla precedente email in cui hai inviato i tuoi documenti precedenti.

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Ciao, ho inviato dei documenti oggi. Ho anche aggiunto un file qui.

Sto aspettando la tua risposta

Caro Sanchi,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito finora le informazioni.

Desideriamo informarla che il nostro ufficio competente richiede il file PDF originale scaricato con la cronologia delle sue transazioni, anziché gli screenshot. Potrebbe cortesemente inviarci la cronologia completa delle transazioni per l'intero mese di dicembre in questo formato rispondendo alla nostra precedente email?

Il PDF originale è necessario per la convalida definitiva del tuo account. Grazie per la comprensione e la collaborazione nella risoluzione di questa questione!

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Ciao, oggi spedisco la posta. Aspetto i miei soldi.

Ciao, Rabona ha deciso di pagare dopo 38 giorni, ma non ho ancora ricevuto i soldi. Rabona non risponde alle mie email, quindi scrivo qui.

1. Perché sono stati ordinati solo 36.581 PLN quando sul conto c'erano circa 42.500 PLN?

2. Quando verrà ordinato il pagamento dell'importo rimanente.

3. Su quale portafoglio è stato effettuato il prelievo, dato che non ho ricevuto alcuna informazione da parte tua in merito al luogo in cui è stato effettuato il prelievo.

Caro Rabona Casino,

Vi prego cortesemente di rispondere alle richieste dei giocatori il prima possibile. La vostra tempestiva attenzione a questa questione sarà molto apprezzata.

Caro Sanchi,

Grazie per il tuo messaggio. Vorremmo chiarire lo stato dei tuoi fondi:

Richieste in sospeso: le tre richieste di prelievo da te precedentemente avviate, per un totale di 6.000 PLN, sono state elaborate con successo da parte nostra oggi tramite bonifico bancario.

Saldo residuo: per quanto riguarda l'importo residuo di 36.581 PLN, ti informiamo che abbiamo già avviato un'ultima transazione manuale tramite bonifico bancario per saldare l'intero saldo. La transazione è attualmente in fase di elaborazione da parte del nostro ufficio competente.

Metodo di pagamento: tutti i pagamenti verranno inviati tramite bonifico bancario, come da vostra richiesta iniziale. Si prega di attendere alcuni giorni lavorativi affinché i fondi siano visibili sul vostro conto bancario.

Grazie per la pazienza mentre concludiamo questo ultimo passaggio.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Grazie per la risposta, ma non ho ancora ricevuto denaro. Ho una domanda: perché decidete dove devo pagare il denaro senza che io lo sappia? Ho depositato denaro nel vostro casinò tramite Skrill e vorrei ricevere il denaro su Skrill, ma avete deciso di trasferirlo sul mio conto bancario a mia insaputa. Vi prego di trattenere il pagamento di 36518zł e di trasferirlo su Skrill. Non voglio inviare denaro sul mio conto bancario.

"Metodo di pagamento: tutti i pagamenti verranno inviati tramite bonifico bancario, come da vostra richiesta iniziale. Si prega di attendere alcuni giorni lavorativi affinché i fondi siano visibili sul vostro conto bancario."

Non ho richiesto che questo importo venisse versato su un conto bancario, quindi perché menti? Il 24 dicembre volevo prelevare 200 PLN su un conto bancario, ma non ho richiesto di prelevare la somma di 36.581 PLN su un conto bancario.

Caro Rabona Casino,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei cortesemente chiederti alcuni chiarimenti in merito a una questione specifica.

Ho capito bene che hai avviato il prelievo del saldo rimanente dei fondi del giocatore senza una richiesta formale da parte sua?

Per favore, fammi capire! Grazie mille in anticipo

Cari Sanchi e Martina,

Grazie per il chiarimento. Vorremmo spiegarti la nostra procedura per risolvere questo malinteso.

Per essere precisi, c'erano tre richieste di prelievo in sospeso presentate dal giocatore, per un totale di 6.000 PLN. Queste sono state elaborate con successo utilizzando il metodo di pagamento scelto dal giocatore (bonifico bancario).

Durante la liquidazione del conto, il nostro reparto finanziario ha ritenuto opportuno utilizzare lo stesso metodo verificato per il saldo rimanente, al fine di garantire che i fondi raggiungessero il giocatore in modo sicuro. Tuttavia, poiché questa transazione finale non è ancora stata finalizzata:

Vorremmo chiedere direttamente al giocatore: come preferisce ricevere i restanti 36.581 PLN? Se desidera utilizzare un metodo di pagamento alternativo, la preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo coordinarci con il nostro reparto finanziario per valutare se è fattibile e quali misure sono necessarie. Il nostro unico obiettivo è garantire che riceva l'intero saldo nel modo più comodo per lei.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Ciao, grazie mille per la risposta. Vorrei ricevere il denaro con lo stesso metodo di pagamento che ho usato per depositare. Quindi vorrei 36581 zł sul mio Skrill.

Caro Rabona Casino,

Potreste fornirci informazioni sui tempi previsti per il trasferimento del denaro sul conto Skrill del giocatore? Il vostro aiuto in merito sarebbe molto apprezzato.

Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.

Carissimi,

Vorremmo fornire un breve aggiornamento su questo caso.

Ci impegniamo a risolvere la questione il più rapidamente possibile e stiamo attualmente lavorando per soddisfare la richiesta del giocatore di elaborare i fondi rimanenti tramite un metodo di pagamento alternativo.

Per procedere, abbiamo inviato un'e-mail di follow-up al giocatore richiedendo uno screenshot dei dati del suo conto Skrill (pagina delle informazioni personali) per verificarne la titolarità. Una volta ricevute queste informazioni, procederemo con la transazione.

Stiamo facendo del nostro meglio per garantire una risoluzione agevole e accettabile per il giocatore.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rabona

Gentile team di Rabona Casino, grazie mille per l'aggiornamento!

Caro Sanchi, ti sarei grato se potessi informarmi una volta inviato il documento al casinò. Grazie per la collaborazione!

Ciao, hai già richiesto questi documenti e ti sono stati inviati, ma li ho inviati di nuovo

Caro Sanchi, grazie mille!

Caro Rabona Casino Casino,

Vi saremmo grati se poteste cortesemente confermare se i documenti presentati sono sufficienti per completare il processo di verifica di Sanchi.

Vi preghiamo di farcelo sapere il prima possibile.