Un giocatore spagnolo si è registrato al Casinò Rabona e ha inserito per errore un indirizzo email errato, rendendo l'account inaccessibile. Ha depositato 600 € e ora non è in grado di recuperare il suo account nonostante abbia fornito informazioni personali, poiché il casinò insiste affinché li contatti tramite l'indirizzo email registrato.
Rabona Casino - L'account del giocatore è inaccessibile a causa di un errore e-mail.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 14h 47m 33s
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
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Buongiorno,
Circa due mesi fa mi sono registrato al Casinò Rabona. Contemporaneamente alla registrazione, ho depositato circa 600 € e ho piazzato due scommesse subito dopo aver effettuato l'accesso. Quando la sessione si è chiusa, ho provato ad accedere nuovamente, ma mi ha segnalato che i miei dati erano errati.
Sembra che abbia inserito il mio indirizzo email in modo errato durante la registrazione (devo aver scritto male una lettera). Li ho contattati spiegando l'accaduto per vedere come recuperare il mio account, ma non mi hanno offerto alcuna soluzione. Mi hanno detto che per risolvere il problema dovevo scrivere loro dall'indirizzo email registrato sull'account. Ovviamente, quell'indirizzo email o non esiste o non mi appartiene, dato che ho inserito l'indirizzo email sbagliato durante la registrazione a causa di un errore di cui non mi sono accorto (sembra che abbia scritto male una lettera). Ho detto loro che potevo fornire loro tutte le mie informazioni: nome utente, numero di telefono, indirizzo, numero di documento d'identità... ma si sono rifiutati di ascoltare.
È stato un errore umano da parte mia. Vorrei recuperare il conto perché ho depositato 600 euro e tutto quello che ho fatto è stato scrivere loro via email spiegando cosa è successo, ma non vogliono darmi una soluzione all'errore.
[indirizzo email nascosto da Casino Guru] - questa è l'email che volevo usare, ho fatto un errore e non so esattamente quale email dovrei usare, ho duplicato alcune lettere o ne ho scritte alcune in modo errato.
Ho inserito questo indirizzo email nell'indirizzo email utilizzato al casinò perché altrimenti non potrei inviare il reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il tuo indirizzo email è l'unica informazione errata che hai inserito durante la registrazione?
- Hai inserito il tuo vero nome, cognome, data di nascita, indirizzo e numero di telefono?
- Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema di accesso al tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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